Ngành Điện cam kết công khai, minh bạch trong xác minh hóa đơn điện

Tổng công ty Điện lực miền Bắc cam kết minh bạch trong xác minh hóa đơn điện.

Điều đáng chú ý, phản ánh này xuất phát từ thực tế tháng 8 vừa qua, nhiều địa phương chịu ảnh hưởng mưa bão, thường xuyên mất điện, đồng thời thời tiết cũng mát mẻ hơn nên nhu cầu sử dụng thiết bị làm mát giảm. Từ đó, một số khách hàng cho rằng tiền điện tháng 8 “cao bất thường”.

Trước phản ánh này, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) cho hay, mỗi hóa đơn điện đều được tính toán dựa trên sản lượng điện năng tiêu thụ được ghi nhận qua công tơ, hoàn toàn không phụ thuộc vào số ngày cắt điện hay cảm nhận chủ quan của khách hàng.

Việc sản lượng điện tăng hoặc giảm còn chịu tác động của nhiều yếu tố kỹ thuật và thói quen sử dụng, trong đó có thể kể đến như thời điểm tiêu thụ điện. Cụ thể, mặc dù tháng 8 có mưa bão và nhiều thời điểm mất điện, song có khá nhiều ngày nắng nóng cáo điểm vẫn khiến nhu cầu sử dụng điều hòa, quạt, tủ lạnh, bình nóng lạnh… tăng cao, góp phần làm sản lượng điện thực tế lớn hơn.

Về việc hóa đơn tiền điện tháng 8 tăng cao tại các tỉnh Nghệ An, Hà Tĩnh, sau khi kiểm tra trực tiếp theo yêu cầu của khách hàng có một số trường hợp rò điện dây ra sau công tơ khiến cho sản lượng điện tăng đột biến.

Về thói quen sử dụng thiết bị, các thiết bị như tủ lạnh, máy giặt, bình nóng lạnh, bơm nước… vẫn hoạt động thường xuyên, ngay cả khi gia đình ít sử dụng điều hòa. Đây là nhóm tiêu thụ điện đáng kể mà khách hàng thường không để ý.

Để bảo đảm quyền lợi, khách hàng có thể đối chiếu chỉ số công tơ với hóa đơn hoặc đề nghị kiểm tra lại trong trường hợp có thắc mắc.

Nhân viên ngành Điện sẽ phối hợp kiểm tra hoạt động của công tơ, chỉ số công tơ, lịch ghi điện, đồng thời giải thích rõ ràng phương pháp tính tiền điện, đảm bảo tính công khai, minh bạch, chính xác.

Nhiều Facebooker đã sao chép nội dung này và đưa lên trang cá nhân hoặc các fanpage của địa phương để kiến nghị.

EVNNPC cũng cho biết, gần đây, trên mạng xã hội xuất hiện nhiều bài viết kêu gọi “ký tên” và “chia sẻ” các kiến nghị về việc tiền điện sinh hoạt của nhiều hộ dân trong tháng 8-2025 tăng cao bất thường. Các nội dung này đang được phát tán với tốc độ nhanh, kèm theo lời kêu gọi cộng đồng mạng tham gia nhằm gây sức ép đối với ngành Điện.

Nhiều Facebooker đã sao chép nội dung này và đưa lên trang cá nhân hoặc các fanpage của địa phương để kiến nghị.

Theo thống kê và tổng hợp của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC), trên các hội nhóm Facebook đã xuất hiện hàng chục bài viết (như ảnh trên) kêu gọi “kiến nghị về tiền điện”.

Các nội dung này chủ yếu được sao chép, đăng tải lại trên trang cá nhân hoặc fanpage nhằm câu view, tăng tương tác, trong khi người đăng không hề có thông tin cụ thể về khách hàng hay hóa đơn điện.

EVNNPC khẳng định đây là hình thức lợi dụng tâm lý người dân để “đu trend”, thổi phồng hiện tượng đơn lẻ của một số ít khách hàng và đưa ra thông tin không có căn cứ, số liệu cụ thể. Vì vậy, EVNNPC kính đề nghị khách hàng nâng cao cảnh giác, tránh để kẻ xấu lợi dụng gây hoang mang dư luận.

Trong trường hợp có thắc mắc về sản lượng điện tiêu thụ hoặc số tiền phải trả, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC qua số 19006769 hoặc đến công ty điện lực địa phương để được kiểm tra, xác minh và giải đáp kịp thời.

Nhân viên điện lực sẽ phối hợp kiểm tra công tơ, đối chiếu chỉ số, lịch ghi điện và giải thích rõ phương pháp tính tiền, bảo đảm công khai – minh bạch – chính xác.

Bảo Hân