Ngành công thương hướng tới nền hành chính hiện đại

Người dân thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến thuộc lĩnh vực công thương tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hố Nai, tỉnh Đồng Nai. Ảnh: Hải Quân

Cải cách TTHC không chỉ là yêu cầu nội tại của tiến trình xây dựng Nhà nước pháp quyền, mà còn là đòi hỏi tất yếu từ thực tiễn phát triển kinh tế - xã hội. Trong dòng chảy hội nhập và cạnh tranh, mỗi sự chậm trễ, mỗi rào cản về thủ tục đều có thể trở thành “điểm nghẽn” cho nền kinh tế địa phương.

Cải cách hành chính lấy phục vụ làm gốc

Sở Công Thương tỉnh Đồng Nai xác định rõ phương châm hành động: Cải cách không thể chờ, không thể chậm, mà phải chủ động đi trước, làm trước. Tư duy “quản lý đi trước - phục vụ làm gốc” đã trở thành kim chỉ nam, giúp đơn vị bứt phá trên hành trình chuyển đổi từ nền hành chính truyền thống sang hành chính số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Trong năm 2024, Sở Công Thương tỉnh Đồng Nai được xếp hạng dẫn đầu Chỉ số Đánh giá năng lực cạnh tranh (DDCI) cấp sở, ban, ngành của tỉnh. Đây là một kết quả nổi bật của sở trong việc đẩy mạnh cải cách TTHC. Đằng sau vị trí này là sự thay đổi toàn diện, cả về quy trình, công nghệ lẫn con người.

Tiêu biểu trong đó là việc sở đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, đặc biệt trong các lĩnh vực “nóng” như: cấp phép sản xuất, đăng ký kinh doanh có điều kiện, thông báo khuyến mại, xác nhận thông tin xuất xứ hàng hóa… Thay vì đến trực tiếp, doanh nghiệp chỉ cần vài thao tác trên điện thoại hoặc máy tính để nộp hồ sơ, tra cứu, nhận kết quả.

Chị Nguyễn Thị Minh Hòa, Tổng vụ (người phụ trách hành chính tổng hợp trong doanh nghiệp) Công ty TNHH AK Vina, xã Phước Thái, tỉnh Đồng Nai chia sẻ: “Trước đây, tôi phải đến sở nhiều lần để hoàn tất thủ tục cấp giấy phép đủ điều kiện sản xuất. Tốn thời gian, công sức và cả chi phí đi lại. Nhưng hiện tại, mọi thứ đều có thể thực hiện trực tuyến, chỉ mất chưa đến 10 phút là tôi nộp xong hồ sơ và chỉ vài ngày sau là có kết quả trả về. Đúng nghĩa là “hành chính phục vụ”.

Không chỉ riêng chị Hòa, hàng ngàn doanh nghiệp khác cũng đang hưởng lợi từ quá trình cải cách hành chính mạnh mẽ, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, đồng thời nâng cao sự minh bạch và niềm tin vào cơ quan công quyền.

Chủ động ứng dụng, đổi mới công nghệ

Điểm nổi bật trong chiến lược cải cách của Sở Công Thương tỉnh Đồng Nai là không dừng lại ở số hóa quy trình truyền thống, mà còn tiên phong ứng dụng công nghệ mới, trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ xử lý hồ sơ, chatbot tự động tư vấn 24/7, hệ thống dữ liệu mở được liên kết liên thông với các ngành khác.

Sở đã kết nối giữa hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp bộ, cấp tỉnh với các hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu khác. Trong đó, địa chỉ trang thông tin điện tử của Sở Công Thương: http://sct.dongnai.gov.vn là trang thông tin điện tử độc lập đã được tích hợp vào Cổng Thông tin điện tử của tỉnh, đảm bảo công tác cung cấp thông tin kịp thời, đầy đủ, có hiệu quả.

Ngoài ra, Sở Công Thương thực hiện bảo trì hằng năm, tiếp tục vận hành và khai thác hệ thống Cơ sở dữ liệu ngành công thương với địa chỉ http://dlct.dongnai.gov.vn. Qua đó, hệ thống hóa thông tin dữ liệu của ngành, đảm bảo việc cung cấp thông tin phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo các cấp và nhu cầu nghiên cứu, trao đổi thông tin của các tổ chức cá nhân tìm hiểu về hoạt động của ngành công thương trên địa bàn tỉnh.

Đặc biệt, Sở Công Thương thường xuyên rà soát, sửa đổi, đơn giản hóa TTHC cho phù hợp tình hình thực tế; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách hành chính. Qua đó, góp phần gỡ bỏ những rào cản về TTHC và mang lại lợi ích cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trong tỉnh.

Chị Lê Dung Hạnh, cán bộ Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả Sở Công Thương tỉnh Đồng Nai, cho biết: “Chúng tôi luôn lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cho cải cách. Nhờ ứng dụng công nghệ, hiện nay, nhiều loại hồ sơ được xử lý nhanh hơn từ 40-60% so với trước kia. Hệ thống cũng giúp phát hiện và xử lý lỗi phát sinh nhanh chóng, giảm thiểu giấy tờ và thủ tục rườm rà”.

Đây là bước chuẩn bị cần thiết cho một nền hành chính số “không biên giới”, đặc biệt trong bối cảnh tỉnh Đồng Nai đã chính thức mở rộng không gian phát triển sau khi hợp nhất địa giới hành chính với tỉnh Bình Phước cũ. Sự chuẩn bị sẵn sàng về thể chế, hạ tầng số, đội ngũ cán bộ… sẽ giúp ngành công thương tỉnh nhà thích ứng nhanh, đáp ứng hiệu quả yêu cầu phục vụ người dân và doanh nghiệp trong bối cảnh mới.

Điều đáng nói, cải cách hành chính tại Sở Công Thương không còn là khẩu hiệu hay chương trình theo phong trào. Những thay đổi ấy đã hiện hữu, chạm đến từng hồ sơ, từng dòng dữ liệu, từng cú click chuột. Từng bước chuyển mình đó đang giúp tạo dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và gần dân.

Chị Đặng Thị Bích Loan, Giám đốc Công ty TNHH Kho vận Mekong, Khu công nghiệp Biên Hòa 2 (tỉnh Đồng Nai), cho biết: “Chúng tôi rất ấn tượng với cách Sở Công Thương Đồng Nai đồng hành với doanh nghiệp. Ngoài việc rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, họ còn thường xuyên lấy ý kiến, tổ chức đối thoại, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp. Cảm giác được phục vụ, được lắng nghe rất rõ ràng”.

Trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh toàn cầu, cải cách TTHC không chỉ là “nhiệm vụ hành chính” mà còn là động lực cốt lõi để thu hút đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy phát triển bền vững.

Phó Giám đốc Sở Công Thương tỉnh Đồng Nai Phạm Văn Cường cho biết: “Dù đã đạt nhiều thành quả tích cực, nhưng chúng tôi vẫn đang tiếp tục nỗ lực đổi mới, hoàn thiện kho dữ liệu số chuyên ngành, đào tạo cán bộ số, mở rộng tích hợp nền tảng liên thông và hướng tới cung cấp dịch vụ công thông minh, cá nhân hóa theo từng đối tượng”.

Hiền Vương - Hải Quân