Ngân hàng chạy đua công nghệ, 'mạnh tay' cắt giảm chi nhánh, phòng giao dịch

Hàng loạt ngân hàng công bố mạnh tay đầu tư công nghệ, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào quản trị điều hành, và việc cắt giảm hệ thống giao dịch nằm trong chiến lược.

Liên tiếp thông tin đóng cửa các chi nhánh

Khách hàng ngày càng ưa chuộng giao dịch trực tuyến, từ chuyển tiền, gửi tiết kiệm cho đến vay vốn, khiến những chi nhánh rộng lớn và các phòng giao dịch dày đặc dần mất đi vai trò vốn có. Và thực tế, nhiều nhà băng đã buộc phải lựa chọn con đường cắt giảm mạng lưới, một xu hướng rõ rệt trong năm 2025.

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) vừa công bố kế hoạch thay đổi điểm giao dịch. Từ ngày 1/10, BIDV sẽ chấm dứt hoạt động 6 chi nhánh và chuyển đổi 4 chi nhánh khác thành phòng giao dịch.

Đằng sau con số hàng chục chi nhánh, hàng trăm phòng giao dịch đóng cửa là chiến lược cắt giảm chi phí, tối ưu hiệu quả vận hành của các ngân hàng.

Báo cáo tài chính quý II của ngân hàng quốc doanh khác là VietinBank cũng cho thấy "ông lớn" này đã mạnh tay cắt giảm 66 phòng giao dịch chỉ trong nửa đầu năm nay.

Đặc biệt, xu hướng cắt giảm số lượng phòng giao dịch của VietinBank chủ yếu diễn ra trong quý II khi ngân hàng đã chấm dứt hoạt động của 56 phòng giao dịch. Điều này đưa VietinBank trở thành nhà băng quốc doanh có số lượng cắt giảm mạng lưới phòng giao dịch mạnh nhất trong nửa đầu năm nay.

Các ngân hàng thương mại tư nhân cũng không nằm ngoài xu hướng “khai tử” loạt chi nhánh, phòng giao dịch. Như SCB trong 6 tháng đầu năm cắt giảm thêm 14 phòng giao dịch, sau khi đã đóng 95 điểm trong năm 2024. Cuối tháng 8, LPBank thông báo chấm dứt hoạt động 25 phòng giao dịch bưu điện tại 9 tỉnh, thành phố.

Báo cáo tài chính quý II của Sacombank cũng cho thấy tại ngày 30/6/2025, ngân hàng có 109 chi nhánh, 426 phòng giao dịch tại các tỉnh, thành phố trên cả nước, giảm 11 phòng giao dịch so với cuối năm 2024.

Trước đó, trong năm 2024, nhà băng này đã giảm số lượng phòng giao dịch từ 443 xuống 437, tức giảm 6 phòng giao dịch. Bên cạnh đó, quy mô nhân sự giảm 354 người trong năm 2024.

Hầu hết các ngân hàng cho biết, việc đóng cửa nhiều phòng giao dịch, tinh giảm nhân sự nằm trong chiến lược tái cấu trúc mạng lưới, số hóa hoạt động mà ngân hàng đang theo đuổi. Tại đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2025, ông Trần Minh Bình, Chủ tịch HĐQT VietinBank thông tin, VietinBank đang triển khai chiến lược sắp xếp, tinh gọn hệ thống và sẽ là ngân hàng đầu tiên trong nhóm ngân hàng có vốn lớn Nhà nước thực hiện cắt giảm hệ thống giao dịch.

VietinBank dự kiến cắt giảm vài trăm điểm giao dịch và thay thế bằng nền tảng số để phục vụ khách hàng tốt hơn, tăng trải nghiệm. Đây là mục tiêu mà VietinBank đang đầu tư mạnh mẽ và sẽ thấy kết quả rõ rệt trong thời gian tới.

Đáng chú ý, mặc dù đóng bớt phòng giao dịch, nhưng các ngân hàng đều có kết quả kinh doanh khá tích cực trong nửa đầu năm nay.

Điển hình, BIDV đạt lợi nhuận trước thuế hợp nhất 16.038 tỷ đồng, tăng 3,1% so với cùng kỳ năm trước. VietinBank đạt lợi nhuận trước thuế 18.920 tỷ đồng, tăng 46% so với cùng kỳ. LPBank đạt 6.164 tỷ đồng, tăng hơn 4%. Sacombank báo lãi trước thuế hợp nhất đạt 7.331 tỷ đồng, tăng 37%.

Chiến lược mới của các nhà băng

Các chuyên gia trong ngành cũng nhận định, việc cắt giảm mạng lưới không đồng nghĩa với thu hẹp quy mô, mà là tái cơ cấu để tối ưu hiệu quả. Việc đóng cửa các điểm giao dịch dư thừa cho phép ngân hàng tiết kiệm hàng trăm tỷ đồng chi phí vận hành mỗi năm, đồng thời có thêm ngân sách để đầu tư hạ tầng số.

Lãnh đạo một ngân hàng chia sẻ sự dịch chuyển mạnh mẽ của khách hàng sang kênh ngân hàng số, khiến lượng giao dịch tại quầy giảm đáng kể, làm gia tăng gánh nặng chi phí vận hành. Bên cạnh đó, sức ép tối ưu hiệu quả kinh doanh buộc các ngân hàng phải tinh gọn mạng lưới, tập trung nguồn lực cho đầu tư công nghệ, AI và các nền tảng trực tuyến. Do đó, các ngân hàng phải cắt giảm bớt các chi nhánh để tối ưu hiệu quả.

Thống kê của Ngân hàng Nhà nước cho thấy hơn 90% giao dịch tài chính cá nhân tại các ngân hàng lớn hiện nay được thực hiện qua kênh số, nhiều ngân hàng đạt tỷ lệ trên 95%. Trong khi đó, số lượng giao dịch tại quầy giảm đều qua từng năm.

Theo TS Châu Đình Linh, giảng viên Trường Đại học Ngân hàng TPHCM, nguyên nhân chính là sự thay đổi trong hành vi của khách hàng. “Những giao dịch cơ bản như chuyển tiền, gửi tiết kiệm, thanh toán nay đều có thể thực hiện qua ngân hàng số. Khi tần suất đến quầy giảm, nhiều vị trí gắn với giao dịch trực tiếp trở nên dư thừa”, ông phân tích.

Các ngân hàng cũng cho biết ứng dụng công nghệ không chỉ giúp cắt giảm chi phí, mà còn mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới.

"Kênh số trước đây không mang lại lợi nhuận trực tiếp cho ngân hàng, mà chủ yếu để gia tăng tiện ích cho khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay, kết hợp với thương mại điện tử và chuyển đổi số, kênh số đang mở ra cơ hội và tiềm năng to lớn cho các ngân hàng. Ngân hàng nào đi trước sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn", Tổng giám đốc TPBank Nguyễn Hưng nhận định.

Tại VietinBank, Chủ tịch HĐQT Trần Minh Bình cho biết, Ngân hàng đang mạnh tay đầu tư cho công nghệ, chuyển đổi số, đầu tư nền tảng. Hiện có tới 60% sản phẩm của VietinBank được đưa lên kênh số và lượng giao dịch qua kênh số chiếm tới 99% tổng lượng giao dịch của Ngân hàng.

Năm nay, rất nhiều ngân hàng công bố dành hàng nghìn tỷ đồng để đầu tư công nghệ nhằm cắt giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Điều này cho thấy, cạnh tranh giành “khách hàng số” giữa các ngân hàng sẽ ngày càng khốc liệt. Trong bối cảnh đó, số lượng các ngân hàng tiếp tục cắt giảm các chi nhánh giao dịch sẽ còn tiếp diễn trong thời gian tới.

Thanh Hoa