Ngăn chặn tình trạng 'đánh giá ảo' trên sàn thương mại điện tử

Người mua hàng online dễ bị thao túng từ các đánh giá ảo

Phản hồi từ Amazon và tác động thị trường

CMA cho biết Amazon đã cam kết cải thiện hệ thống hiện tại nhằm xử lý tình trạng đánh giá giả và hành vi gian lận danh mục sản phẩm (catalogue abuse). “Catalogue abuse” được hiểu là hành vi các nhà bán hàng đánh cắp đánh giá tích cực của sản phẩm đang bán chạy để gắn vào một sản phẩm hoàn toàn khác, nhằm nâng cao mức xếp hạng sao một cách giả tạo.

Amazon cam kết áp dụng các biện pháp trừng phạt nghiêm khắc đối với các doanh nghiệp cố tình nâng cao xếp hạng sao, gồm cả việc cấm sự xuất hiện của họ trên các trang, miền ở Anh. Động thái này diễn ra sau khi Google đồng ý các cam kết tương tự tại Anh vào tháng 1. CMA khởi động điều tra vào năm 2020 và mở cuộc điều tra chính thức với Amazon và Google vào tháng 6.2021.

Một phát ngôn viên của Amazon cho biết công ty đã đầu tư “nhiều nguồn lực đáng kể” để ngăn chặn đánh giá giả mạo. Thậm chí, họ đã triển khai đội ngũ điều tra viên chuyên gia và các mô hình học máy phân tích hàng nghìn điểm dữ liệu để phát hiện rủi ro.

Năm ngoái, Amazon đã chặn hơn 275 triệu đánh giá giả mạo trên toàn cầu, với hơn 99% sản phẩm trên trang chứa đánh giá xác thực. CMA nhấn mạnh rằng khoảng 90% người tiêu dùng Anh sử dụng đánh giá trực tuyến khi đưa ra quyết định mua sắm, với tổng giá trị chi tiêu bị ảnh hưởng lên đến 23 tỉ bảng Anh (31 tỉ USD) mỗi năm.

Nhận định từ CMA và kế hoạch tiếp theo

Sarah Cardell, Giám đốc điều hành CMA, phát biểu trong thông cáo hôm 6.6: “Với rất nhiều người dùng Amazon, từ việc mua khóa xe đạp mới đến tìm máy pha cà phê tốt nhất, xếp hạng sao và đánh giá rõ ràng có tác động lớn đến quyết định của họ. Đó là lý do các cam kết mới này quan trọng và giúp đặt ra tiêu chuẩn. Chúng giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định với sự tự tin hơn, biết rằng những kẻ cố gắng lừa dối sẽ bị xử lý”.

Cardell cho biết CMA sẽ bước vào giai đoạn tiếp theo của quá trình, kiểm tra các nền tảng đánh giá, doanh nghiệp niêm yết sản phẩm và cả người đánh giá có tuân thủ các quy định mới về đánh giá giả mạo hay không.

Việc Amazon và Google cam kết tuân thủ các biện pháp mạnh không chỉ củng cố niềm tin của người tiêu dùng mà còn đặt ra một tiền lệ cho các nền tảng thương mại điện tử khác. Điều này rất cần thiết trong một môi trường mua sắm trực tuyến minh bạch.

Anh Tú