Nâng hiệu quả phục vụ

Người dân thực hiện thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kỳ Lừa

Từ ngày 1/7, cùng với các phòng, ban chuyên môn, UBND các xã, phường mới đã thành lập trung tâm PVHCC cấp xã. Hiện toàn tỉnh có 65 trung tâm PVHCC cấp xã, nhiệm vụ căn bản xuyên suốt là tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ TTHC và theo dõi kiểm soát, cải cách TTHC, triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Sau vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, hầu hết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp huyện trước đây được chuyển về cấp xã, trong khi địa giới hành chính mở rộng, dân số đông nên lượng hồ sơ phát sinh tại cấp xã tăng. Song, với tinh thần “tỉnh hỗ trợ xã, xã phục vụ dân”, ngay từ những ngày đầu vận hành, Trung tâm PVHCC tỉnh đã nâng cao tinh thần trách nhiệm, triển khai nhiều giải pháp để hỗ trợ, đồng hành cùng chính quyền các xã, phường trong việc triển khai TTHC, phục vụ người dân tốt nhất.

Từ ngày 1/7 đến nay, cấp xã tiếp nhận trên 340 nghìn hồ sơ; tỷ lệ giải quyết trước, đúng hạn đạt 99%.

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh cho biết: Trung tâm đã chủ động bố trí, phân công đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tại các phòng chuyên môn theo dõi, hỗ trợ trung tâm PVHCC các xã, phường trong công tác quản trị Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, triển khai dịch vụ công trực tuyến, nghiệp vụ kiểm soát TTHC, cải cách TTHC và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Riêng đối với lĩnh vực kiểm soát TTHC, trung tâm đã phân công 3 cán bộ, mỗi người phụ trách đầu mối trên 20 xã, phường nhằm kịp thời nắm bắt tình hình và hỗ trợ chuyên sâu. Đồng thời, trung tâm công khai số điện thoại của lãnh đạo và đội ngũ công chức, viên chức để trung tâm PVHCC cấp xã chủ động liên hệ, trao đổi khi phát sinh khó khăn, vướng mắc.

Đến nay, Trung tâm PVHCC tỉnh thành lập và duy trì hiệu quả các nhóm zalo hỗ trợ cán bộ cơ sở trong công tác TTHC, trong đó có nhóm đầu mối cấp xã về TTHC với hơn 1.000 thành viên, thường xuyên nắm bắt tình hình thực tiễn, kịp thời hướng dẫn chuyên sâu đối với những nội dung còn lúng túng.

Bà Sái Thị Hường, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Lợi Bác chia sẻ: Giai đoạn đầu vận hành, trung tâm còn gặp một số khó khăn, vướng mắc, tập trung chủ yếu ở việc xử lý hồ sơ trên hệ thống dịch vụ công, bố trí cơ sở vật chất cũng như nghiệp vụ kiểm soát TTHC. Trước những khó khăn đó, trung tâm đã nhận được sự quan tâm, hỗ trợ, hướng dẫn chuyên môn kịp thời, tận tình của Trung tâm PVHCC tỉnh. Nhờ vậy, đến nay các vướng mắc cơ bản được tháo gỡ, hoạt động của trung tâm từng bước đi vào nền nếp, vận hành ổn định.

Ngoài ra, Trung tâm PVHCC tỉnh đã tham mưu Văn phòng UBND tỉnh tổ chức 2 hội nghị tập huấn cho gần 500 lượt cán bộ, công chức về chuyên môn nghiệp vụ kiểm soát TTHC, quy trình thực hiện chế độ báo cáo định kỳ về công tác kiểm soát TTHC; 1 hội thảo về giải pháp nâng cao chất lượng công tác kiểm soát TTHC cho đội ngũ công chức làm công tác kiểm soát TTHC.

Thực tiễn triển khai cho thấy, sự chủ động vào cuộc của Trung tâm PVHCC tỉnh đã góp phần quan trọng giúp các xã, phường nhanh chóng ổn định tổ chức, vận hành hiệu quả việc trung tâm PVHCC cấp xã. Quy trình tiếp nhận, giải quyết TTHC được thực hiện đồng bộ, thống nhất; tác phong, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ ngày càng chuyên nghiệp, chuẩn mực. Người dân, doanh nghiệp khi đến giải quyết TTHC tại cơ sở cơ bản được hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng, thời gian xử lý hồ sơ từng bước được rút ngắn. Qua thống kê, từ 1/7 đến nay, cấp xã tiếp nhận trên 340 nghìn hồ sơ; tỷ lệ giải quyết trước, đúng hạn cấp xã đạt 99%.

Từ sự chủ động, trách nhiệm cao của Trung tâm PVHCC tỉnh trong triển khai các nhiệm vụ về TTHC đã tạo động lực quan trọng thúc đẩy cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh. Cùng sự đồng bộ, thống nhất từ tỉnh đến cơ sở không chỉ giúp bộ máy hành chính vận hành thông suốt mà còn góp phần nâng cao niềm tin, sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với cơ quan nhà nước.

HOÀNG HIẾU