Nâng cao chất lượng tiếp công dân

Thời gian qua, cùng với thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, công tác tiếp công dân luôn được tỉnh chú trọng thực hiện và có nhiều chuyển biến rõ nét.

Điều đáng chú ý không chỉ là số lượng các buổi tiếp dân được duy trì thường xuyên, mà còn là tinh thần giải quyết dứt điểm từng vụ việc, xác định rõ trách nhiệm của từng cơ quan, từng cá nhân và thời hạn hoàn thành. Từ đó, những “nút thắt” tồn đọng nhiều năm từng bước được tháo gỡ, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với cấp ủy, chính quyền.

Buổi sáng cuối tháng 5/2026, tại Trụ sở Tiếp công dân tỉnh, không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng cởi mở. Khác với những buổi tiếp dân thông thường, phiên tiếp công dân định kỳ của đồng chí Dương Quốc Huy - Ủy viên Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Bí thư Tỉnh ủy được kết nối trực tuyến với Ban Tiếp công dân Trung ương. Điều đó cho thấy quyết tâm của tỉnh trong nâng cao chất lượng tiếp dân, đồng thời tăng cường sự phối hợp giữa Trung ương và địa phương trong xử lý các vụ việc phức tạp.

Điểm đáng chú ý là tại các buổi tiếp dân, lãnh đạo tỉnh không chỉ nghe báo cáo của cơ quan chuyên môn mà còn dành thời gian để công dân trực tiếp trình bày, đối thoại. Mỗi ý kiến đều được đối chiếu với hồ sơ, tài liệu và quy định pháp luật trước khi đưa ra kết luận. Đó là sự thay đổi trong cách cận: tiếp công dân không dừng ở ghi nhận đơn thư mà hướng tới làm rõ bản chất vụ việc, xác định trách nhiệm và đưa ra lộ trình giải quyết cụ thể.

Điển hình là vụ việc của 22 hộ dân tại khu đất lõi số 12, nay thuộc tổ 6, phường Lào Cai. Từ khu đất chỉ có 2 hộ sinh sống vào cuối những năm 1990, đến năm 2018 đã có 22 hộ dân cư trú ổn định. Khi triển khai dự án hạ tầng, người dân đã tháo dỡ nhà ở với kỳ vọng sẽ được bố trí đất ở sau khi dự án hoàn thành. Tuy nhiên, do nhiều bất cập trong quá trình triển khai và sau đó điều chỉnh quy hoạch, quyền lợi của các hộ dân vẫn chưa được giải quyết, dẫn đến đơn thư kéo dài nhiều năm.

Qua nghiên cứu hồ sơ và ý kiến của các cơ quan liên quan, đồng chí Bí thư Tỉnh ủy nhận định kiến nghị của người dân có cơ sở xem xét. Thay vì tiếp tục giao các cơ quan nghiên cứu chung chung, đồng chí Dương Quốc Huy yêu cầu UBND phường Lào Cai chủ trì phối hợp với các đơn vị liên quan khẩn trương hoàn thiện hồ sơ, thực hiện quy trình cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, chuyển mục đích sử dụng đất theo quy định, đồng thời giao Ban Nội chính Tỉnh ủy theo dõi, giám sát tiến độ và yêu cầu hoàn thành trước ngày 31/7/2026.

Vụ việc khác kéo dài hơn 30 năm liên quan đến bà Chu Thị Nga và các hộ dân tại tổ 9 Cốc Lếu, phường Lào Cai cũng được đưa ra đối thoại trực tiếp. Các hộ dân cho rằng diện tích đất được giao để trồng, chăm sóc và bảo vệ rừng đã bị thu hồi thực hiện dự án từ năm 1994 nhưng chưa được bồi thường đầy đủ.

Qua nhiều lần rà soát, Thanh tra tỉnh xác định phản ánh của công dân có cơ sở. Tuy nhiên, việc thực hiện gặp khó khăn do dự án đã kết thúc và chưa xác định được nguồn kinh phí bồi thường.

Sau khi nghe ý kiến của công dân và các cơ quan chuyên môn, Bí thư Tỉnh ủy Dương Quốc Huy kết luận vụ việc đủ căn cứ để giải quyết, đồng thời yêu cầu các cơ quan chức năng hoàn thành việc bồi thường, hỗ trợ trước ngày 30/11/2026, bảo đảm quyền và lợi ích chính đáng của người dân.

Bà Chu Thị Nga chia sẻ: “Gia đình tôi và nhiều hộ dân đã đi kiến nghị suốt nhiều năm. Được đồng chí Bí thư Tỉnh ủy trực tiếp lắng nghe, phân tích rõ từng nội dung, kết luận cụ thể và ấn định thời gian thực hiện, chúng tôi rất phấn khởi. Điều người dân mong nhất không chỉ là quyền lợi được bảo đảm mà còn là sự công bằng, minh bạch trong quá trình giải quyết”.

Từ nhiều vụ việc trên cho thấy, điểm chung là tồn đọng trong thời gian dài, liên quan đến nhiều cơ quan và nhiều giai đoạn quản lý khác nhau. Thay vì để tiếp tục kéo dài, tỉnh lựa chọn cách tiếp cận mới: đối thoại trực tiếp, xác định rõ trách nhiệm và ấn định thời hạn hoàn thành.

Trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, việc giải quyết tốt các vụ việc ngay tại xã, phường có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Khi những bức xúc được tháo gỡ từ cơ sở, đơn thư sẽ không phải chuyển nhiều cấp, không kéo dài nhiều năm và hạn chế phát sinh các “điểm nóng” về an ninh, trật tự.

Đồng chí Phan Đăng Toàn - Ủy viên Ban Thường vụ, Trưởng Ban Nội chính Tỉnh ủy cho biết: “6 tháng đầu năm 2026, toàn tỉnh đã tổ chức 1.185 buổi tiếp công dân theo Quy định số 11-QĐ/TW của Bộ Chính trị; riêng đồng chí Bí thư Tỉnh ủy đã chủ trì 6 phiên tiếp công dân, đối thoại với 33 lượt công dân. Đây chủ yếu là những vụ việc khó khăn, phức tạp, tồn đọng nhiều năm qua chưa được giải quyết dứt điểm. Điều đáng nói là sau mỗi buổi tiếp công dân, lãnh đạo tỉnh không dừng ở nghe và ghi nhận ý kiến. Từng vụ việc đều được giao cơ quan chủ trì, xác định rõ trách nhiệm, rõ nội dung cần xử lý và rõ thời hạn thực hiện. Ban Nội chính Tỉnh ủy theo dõi, đôn đốc để các kết luận sau tiếp công dân được thực hiện dứt điểm, không để tình trạng tiếp xong rồi vụ việc lại kéo dài.

Tiếp công dân là trách nhiệm theo quy định của pháp luật, nhưng nền hành chính hiện đại không được đo bằng số buổi tiếp dân hay số lượng đơn thư đã tiếp nhận. Thước đo quan trọng hơn là bao nhiêu vụ việc được giải quyết dứt điểm, bao nhiêu bức xúc được tháo gỡ và bao nhiêu niềm tin của người dân được củng cố. Đó cũng là mục tiêu mà Lào Cai đang hướng tới: Xây dựng nền hành chính gần dân, trọng dân, lắng nghe dân và hành động vì dân, để mỗi cuộc đối thoại không chỉ dừng ở tiếp nhận ý kiến mà thực sự trở thành khởi đầu của những giải pháp hiệu quả, bền vững.

Phan Văn Tuấn