Mỗi điểm hành chính công chỉ 5 cán bộ, lãnh đạo trung tâm lo quá tải

Tỷ lệ nộp hồ sư trực tuyến đạt gần 100%

Tại Hội nghị giao ban quý 3/2025 của Hà Nội vào sáng 3.10, ông Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố (TTPVHCC) cho biết có nhiều tích cực sau hơn ba tháng triển khai mô hình chính quyền đô thị hai cấp.

Theo thống kê, từ ngày 1.7 - 30.9.2025, tổng số hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận tại cấp xã trên địa bàn Hà Nội là 585.934. Trong đó, hồ sơ tiếp nhận trực tuyến chiếm 63,06%, cao gấp gần hai lần so với hồ sơ nộp trực tiếp, còn lại là qua dịch vụ bưu chính công ích.

Đặc biệt, trong tháng 9, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đã đạt gần 100%, một bước tiến vượt bậc so với thời gian đầu khi tỷ lệ này chỉ ở mức 0,68%.

“Đây là tín hiệu rất tích cực, phản ánh sự thay đổi rõ rệt trong thói quen sử dụng dịch vụ công của người dân thủ đô, đồng thời khẳng định định hướng đúng đắn của thành phố trong việc thúc đẩy chuyển đổi số và chính quyền điện tử”, ông Trang nói.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Cù Ngọc Trang báo cáo tại hội nghị

Về kết quả giải quyết hồ sơ, số hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn lên tới 563.448, chiếm 99,37%. Chỉ có 3.585 hồ sơ bị quá hạn, tương ứng 0,63%, chủ yếu do nguyên nhân khách quan như hạ tầng công nghệ thông tin chưa ổn định hoặc cán bộ mới được phân công còn lúng túng trong thao tác phần mềm.

Mỗi điểm chỉ 5 cán bộ, trong khi lượng công việc rất lớn

Theo ông Trang, trung bình mỗi tháng, các điểm hành chính công xã, phường của Hà Nội tiếp nhận khoảng 195.300 hồ sơ, tương đương hơn 8.900 hồ sơ mỗi ngày.

“Khối lượng công việc rất lớn này, trong bối cảnh nhân lực và cơ sở vật chất còn hạn chế, càng làm nổi bật tinh thần trách nhiệm và khả năng thích ứng nhanh chóng của đội ngũ công chức cấp xã”, ông Trang nêu.

Tuy nhiên, ông Trang cho rằng quá trình triển khai vẫn tồn tại một số khó khăn, vướng mắc. Việc tổ chức song song mô hình TTPVHCC thành phố và các điểm phục vụ hành chính công cấp xã gây khó khăn trong công tác quản lý, vận hành, việc kiểm tra, giám sát, kiểm soát chất lượng tiếp nhận, giải quyết TTHC.

Việc đầu tư, nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, trang thiết bị chưa có cơ chế điều phối nguồn lực tập trung từ cấp thành phố để bảo đảm tính đồng bộ, thống nhất, hiện đại.

Ngoài ra, việc bố trí nhân sự cũng còn nhiều bất cập: trung bình mỗi điểm chỉ có khoảng 5 cán bộ, trong khi số lượng hồ sơ phát sinh ở các địa bàn rất khác nhau, đặc biệt tại những phường đông dân cư, dễ gây ra tình trạng quá tải cục bộ.

Hơn nữa, theo ông Trang, nhiều xã có địa bàn rộng, dân cư phân tán, khiến người dân phải di chuyển xa để đến được điểm nộp hồ sơ. Công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến chưa đồng đều giữa các địa phương, dẫn tới mức độ tiếp cận khác biệt.

“Một số thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình còn gặp vướng mắc do sự chồng chéo trong các quy định pháp luật chuyên ngành, yêu cầu người dân nộp hồ sơ giấy, bất cập trong quy định về nhận kết quả bản điện tử”, ông Trang nói.

Kiện toàn TTPVHCC thành phố theo mô hình 1 cấp

Trước thực tế đó, UBND TP.Hà Nội đề nghị thành ủy, các cấp có thẩm quyền quan tâm đầu tư về cơ sở vật chất, bố trí kinh phí đầu tư, trang thiết bị; nâng cao tiêu chuẩn, định mức sử dụng trang thiết bị, trụ sở làm việc của các điểm tiếp nhận đảm bảo phục vụ người dân được khang trang hiện đại.

Kiện toàn Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố theo mô hình 1 cấp

Ngoài ra, xem xét kiện toàn TTPVHCC thành phố theo mô hình 1 cấp. Cụ thể, chuyển giao các điểm phục vụ hành chính công xã, phường về trực thuộc TTPVHCC thành phố trước ngày 1.11.2025 để việc quản lý, vận hành ổn định, thống nhất từ ngày 1.1.2026.

Ngoài ra, cử nguyên trạng nhân sự đang tiếp nhận TTHC tại các điểm hiện nay khi chuyển giao về TTPVHCC thành phố, điều chỉnh dần theo lộ trình; xem xét, chấp thuận phương án bố trí điểm trưởng để theo dõi, tổng hợp hoạt động của điểm theo cơ chế không bổ nhiệm chức vụ quản lý, thay bằng cơ chế giao nhiệm vụ cho cán bộ và hưởng phụ cấp trách nhiệm.

Ông Trang cho rằng việc kiện toàn mô hình TTPVHCC thành phố một cấp là giải pháp căn cơ, toàn diện để khắc phục những hạn chế hiện nay.

Theo đó, bộ máy sẽ được tổ chức tinh gọn, thống nhất vận hành và giám sát, bảo đảm đồng bộ về nhân sự, hạ tầng, quy trình và công nghệ; chủ động phân bổ, điều tiết nguồn lực giữa các điểm phục vụ hành chính công theo nhu cầu thực tế; tăng tính minh bạch, hạn chế rủi ro phát sinh tiêu cực và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính đồng bộ, hiệu quả.

Lam Thanh