Meta lên tiếng về sự cố khóa nhóm Facebook

“Chúng tôi nhận thức được một số kỹ thuật ảnh hưởng đến một số nhóm Facebook. Hiện tại, chúng tôi đang khắc phục sự cố này,” ông Andy Stone, phát ngôn viên của Meta cho biết trong tuyên bố gửi TechCrunch.

Hiện Meta chưa đưa ra thời điểm cụ thể để hoàn tất việc sửa lỗi.

Dù Meta chưa công bố nguyên nhân cụ thể, một số chuyên gia công nghệ cho rằng nhiều khả năng là do hệ thống kiểm duyệt tự động dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). Trước đó, các nền tảng như Pinterest và Tumblr cũng từng gặp sự cố tương tự. Pinterest thừa nhận lỗi nội bộ dẫn đến tình trạng khóa tài khoản hàng loạt, trong khi Tumblr cho biết nguyên nhân đến từ quá trình thử nghiệm hệ thống lọc nội dung mới, theo TechCrunch.

Theo ghi nhận của Mekong ASEAN, sự cố bắt đầu từ ngày 24/6 khi nhiều hội nhóm trên Facebook bất ngờ bị khóa hoặc chuyển sang trạng thái tạm ngừng hoạt động. Một số quản trị viên cho biết tài khoản cá nhân của họ cũng bị hạn chế quyền truy cập, không thể nhắn tin, các fanpage liên kết với nhóm cũng đồng thời bị vô hiệu hóa.

Nhiều nhóm bị ảnh hưởng dù không chứa các nội dung nhạy cảm hay vi phạm chính sách, chẳng hạn nhóm chia sẻ mẹo tiết kiệm, ưu đãi mua sắm, nuôi thú cưng hay cộng đồng đam mê bàn phím cơ…

Các quản trị viên nhóm cho biết họ nhận được những cảnh báo vi phạm rất mơ hồ, liên quan đến nội dung “liên quan khủng bố” hoặc “ảnh khỏa thân” dù không có nội dung nào như vậy được đăng tải. Một số người đã đăng ký dịch vụ Meta Verified, gói trả phí cung cấp hỗ trợ khách hàng ưu tiên, nhưng vẫn bị đình chỉ hoặc bị xóa nhóm hoàn toàn.

Trên nền tảng Reddit, cộng đồng r/facebook đang tràn ngập các bài đăng phản ánh từ người dùng và quản trị viên nhóm. Nhiều người khuyên không nên khiếu nại ngay lập tức, mà nên chờ vài ngày để xem Meta có tự động khôi phục nhóm sau khi khắc phục lỗi hay không.

Hà Anh