Mang hành chính đến gần dân hơn - Bài 2: Lấy sự hài lòng của người dân là đích đến

Người dân đến làm TTHC tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Phong Phú. Ảnh: N.D.

Tổ ứng cứu công nghệ

Sau khi sắp xếp lại, xã Hướng Hiệp (tỉnh Quảng Trị) có diện tích tự nhiên 18.560ha, dân số hơn 14.000 người, trong đó, khoảng 67% là đồng bào dân tộc thiểu số. Nhiều người dân gặp khó khăn trong việc sử dụng các thiết bị thông minh, tự thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, ảnh hưởng đến quá trình xử lý thủ tục hành chính trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Trước thực tế trên, ngay từ tháng 7/2025, UBND xã Hướng Hiệp đã thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính xã.

Là một thành viên Tổ ứng cứu công nghệ, ông Hồ Văn Minh - Chuyên viên Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã Hướng Hiệp cho biết, hằng ngày, số lượng thành viên được huy động tham gia hỗ trợ sẽ tùy thuộc vào số lượng thực tế người dân đến Trung tâm Phục vụ Hành chính công (PVHCC) xã làm thủ tục hành chính.

Theo Phòng Văn hóa xã Hướng Hiệp, các thành viên trong Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ giải quyết thủ tục hành chính phần lớn là chuyên viên của Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã, do đó, các thành viên luôn thường trực tại đơn vị để hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Trung bình một ngày, Trung tâm sẽ tiếp nhận trên 30 hồ sơ gồm tất cả các lĩnh vực, những ngày cao điểm tiếp nhận từ 50-70 hồ sơ, đồng thời huy động thêm các thành viên trong Tổ ứng cứu để hỗ trợ. Đa phần các thành viên trong tổ là lực lượng đoàn viên thanh niên, những người am hiểu về công nghệ thông tin, góp phần giải quyết các thủ tục hành chính công nhanh chóng, hiệu quả.

Ngoài ra, Trung tâm PVHCC xã Hướng Hiệp còn tổ chức các đợt truyền thông, hướng dẫn tra cứu Bộ thủ tục hành chính và thu nhận hồ sơ thủ tục hành chính lưu động ở các thôn, bản trên địa bàn xã. Từ đó, giúp người dân hiểu rõ và áp dụng thuần thục việc xử lý thủ tục hành chính qua các ứng dụng, cổng thông tin điện tử.

Bà Thái Thị Thanh Huyền - Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Hướng Hiệp chia sẻ, ngoài hỗ trợ người dân, vào lúc cao điểm, các thành viên trong Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính xã còn hỗ trợ Trung tâm nhập dữ liệu trên các ứng dụng, cổng thông tin, góp phần xử lý nhanh chóng, hiệu quả các thủ tục hành chính.

Biệt phái công chức về cơ sở

Phường Đồng Hới được thành lập trên cơ sở hợp nhất 8 phường, xã với tổng diện tích tự nhiên 41,35km2, quy mô dân số trên 84.000 người. Sau hợp nhất, phường Đồng Hới trở thành phường trung tâm chính trị, hành chính, văn hóa của tỉnh Quảng Trị mới.

Ngay từ đầu, phường đã xác định phải xây dựng bộ máy chính quyền gần dân, sát dân. Do đó, ngay khi đi vào hoạt động, phường đã quán triệt các nhiệm vụ đến từng cán bộ tổ dân phố; xây dựng cơ chế thông tin, trao đổi thường xuyên giữa cấp ủy với chính quyền, cơ sở. Cùng với đó, phường đã công khai số điện thoại đường dây nóng, tiếp nhận phản ánh của người dân trên mọi lĩnh vực từ an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội đến công tác quản lý hành chính, an sinh xã hội.

Tính đến đầu tháng 10/2025, Trung tâm PVHCC phường Đồng Hới đã tiếp nhận hơn 4.000 hồ sơ, thủ tục hành chính, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%. Mặc dù khối lượng công việc lớn, nhưng tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn ngày càng tăng. Đó là minh chứng khẳng định hiệu quả bước đầu cải cách hành chính, chuyển đổi số và lấy sự hài lòng của nhân dân làm trung tâm.

Bà Phạm Thị Hân – Bí thư Đảng ủy phường Đồng Hới cho biết, việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp cũng đang đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức cần được nhìn nhận thẳng thắn và giải quyết kịp thời, như: khối lượng công việc tăng, thời gian gấp rút, cơ sở vật chất, trang thiết bị ở một số địa phương còn khó khăn…

Theo Sở Nội vụ tỉnh Quảng Trị, sau khi hợp nhất, toàn tỉnh có 78 đơn vị hành chính cấp xã. Bộ máy các sở, ngành, địa phương đã được sắp xếp lại tinh gọn, giảm đáng kể các đầu mối, loại bỏ trùng lặp chức năng, nhiệm vụ.

Bên cạnh đó, Sở Nội vụ tỉnh Quảng Trị đã tham mưu UBND tỉnh thực hiện việc điều động, biệt phái, tăng cường 110 công chức, viên chức đến làm việc tại các đơn vị hành chính cấp xã, góp phần khắc phục tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực, đồng thời tạo điều kiện để cán bộ, công chức, viên chức phát huy tối đa năng lực, kinh nghiệm tại nơi làm việc mới.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc

Tại phường Hương Thủy (TP Huế), thời gian qua, địa phương chú trọng công tác bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ, nâng cao ý thức trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc.

Anh Nguyễn Thanh Linh (trú tại phường Hương Thủy) cho biết, khi vào Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường, anh được các cán bộ tại đây hướng dẫn tận tình từ thủ tục đến quy trình xử lý hồ sơ rất nhanh chóng, tiết kiệm được rất nhiều thời gian của người dân.

Ông Ngô Văn Vinh - Bí thư Đảng ủy phường Hương Thủy cho biết, công tác sắp xếp, tổ chức bộ máy được triển khai nghiêm túc, đúng chủ trương, quy định của Trung ương và thành phố. Bộ máy sau khi sắp xếp cơ bản tinh gọn, giảm đầu mối, từ đó nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động.

Sau sáp nhập, phường Phong Phú (TP Huế) có quy mô diện tích và dân số lớn. Chính quyền địa phương đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong việc giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính (TTHC), giúp việc vận hành hiệu quả và nhanh gọn hơn.

Ông Nguyễn Văn Dũng - Chủ tịch UBND phường Phong Phú cho biết, thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, ngay từ những ngày đầu địa phương chủ động bắt tay vào các công việc nhằm nhanh chóng đưa bộ máy vào hoạt động dần trơn tru, chủ động, sáng tạo trong giải quyết công việc để phục vụ nhân dân.

Đặc biệt, việc triển khai những nhiệm vụ cải thiện, phát triển các chỉ số đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ hành chính, thắt chặt mối liên hệ chính quyền - nhân dân và tăng mức độ hài lòng, niềm tin của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước tại địa phương.

Ông Phan Hồng Anh - Bí thư Đảng ủy phường Phong Phú cho biết, thời gian tới, địa phương sẽ tiếp tục lấy chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. Để đạt được mục tiêu xây dựng chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp và hiện đại, phường sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền bằng nhiều hình thức để người dân nắm được những thay đổi cần thiết khi thực hiện chính quyền 2 cấp; triển khai phân cấp, phân quyền rõ ràng khi có hướng dẫn nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả.

Tăng cường triển khai dịch vụ công trực tuyến để người dân nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả giải quyết trực tuyến; nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; củng cố, phát huy khối đại đoàn kết toàn dân tộc, đẩy mạnh thực hiện các cuộc vận động, phong trào thi đua yêu nước…

Sau 3 tháng thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, TP Huế đã tiếp nhận hơn 129.200 hồ sơ, TTHC; trong đó, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt tỷ lệ 96,7%. Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến đạt 93,1%, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình đạt 100%; tỷ lệ cấp kết quả giải quyết TTHC điện tử đạt 100%. TP Huế triển khai 166 điểm Đại lý dịch vụ công hướng dẫn, hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến. Tích hợp, kết nối hoàn thành Cổng Dịch vụ công quốc gia; cung cấp hơn 2.090 dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đồng thời, triển khai tiếp nhận và giải quyết TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính trong phạm vi cấp thành phố. Ông Nguyễn Kim Tùng, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP Huế cho biết, việc triển khai 100% TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính góp phần đảm bảo chỉ tiêu bền vững về sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại của người dân, tổ chức, doanh nghiệp…

(Còn nữa)

Đỗ Văn – Nguyễn Quốc