Linh hoạt, sáng tạo, chuyển mình để phục vụ dân

Điểm tiếp nhận hồ sơ tại xã Phong Xuân cũ được bố trí giúp dân tiết kiệm chi phí và thời gian di chuyển thực hiện các thủ tục hành chính.

Tuy nhiên, không chọn cách trì hoãn hay chờ đợi, nhiều xã, phường đã linh hoạt tìm hướng đi riêng nhằm giải quyết bất cập và phục vụ người dân tốt hơn. Những câu chuyện từ cơ sở như phường Phong Điền, đơn vị cấp xã có diện tích hành chính lớn nhất thành phố Huế, cho thấy tinh thần khẩn trương “vừa làm vừa hoàn thiện” bằng những hành động rất cụ thể, sáng tạo và mang đậm tính nhân văn.

Chủ động “chạy” để dân không phải “chờ”

Phường Phong Điền hiện được hợp nhất từ các đơn vị hành chính cũ như xã Phong Xuân, Phong Mỹ và phường Phong Thu, có diện tích rộng tới gần 592,5 km², dân số khoảng 27.900 người, tiếp giáp vùng núi A Lưới và tỉnh Quảng Trị. Sau khi hợp nhất, nỗi lo về sự chậm trễ trong xử lý hồ sơ ban đầu khiến nhiều người dân không khỏi băn khoăn, thậm chí thấp thỏm.

Anh Trần Văn Tòa cho biết, anh nộp hồ sơ đất đai trước ngày 1/7, cứ nghĩ khi chuyển sang mô hình mới, bộ máy sẽ xáo trộn, ảnh hưởng tiến độ trả kết quả. Nhưng không ngờ đến ngày hẹn, được sự hướng dẫn tận tình và tiếp đón chu đáo của các cán bộ, nhân viên Trung tâm Hành chính công phường, thủ tục nhận kết quả của anh diễn ra trôi chảy và nhanh chóng.

Địa bàn rộng lớn cũng đặt ra bài toán khó về quản lý và phục vụ người dân ở các khu vực xa trung tâm của phường Phong Điền. Thay vì để người dân tự xoay xở, chính quyền phường đã chủ động triển khai các giải pháp đồng bộ, phục vụ người dân ngay từ những ngày đầu vận hành mô hình mới.

Thực tế, với địa bàn rộng và dân cư phân tán, phường Phong Điền đã bố trí các điểm tiếp nhận hồ sơ lưu động tại những khu vực xa như Phong Mỹ, Phong Xuân, giúp người dân không phải di chuyển hàng chục cây số đến Trung tâm Hành chính công phường (31 Phò Trạch). Đồng thời, phường cũng hợp đồng với Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam VNPT tại Huế, để vận chuyển hồ sơ hai vòng mỗi ngày, từ các điểm tiếp nhận về trung tâm xử lý và kịp thời trả kết quả ngay trong ngày cho người dân. Chi phí vận chuyển hoàn toàn được chi trả từ nguồn ngân sách phường, không để người dân phải “gánh” thêm bất cứ chi phí nào.

Ông Hồ Đôn, Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Phong Điền, chia sẻ đơn vị đã sớm chủ động chuẩn bị về cơ sở vật chất, nhân lực và phương án tổ chức vận hành từ trước khi mô hình chính quyền hai cấp đi vào thực tế. Nhờ vậy, các hoạt động trên địa bàn cơ bản thông suốt, người dân và doanh nghiệp được phục vụ đầy đủ, không có sự gián đoạn. Đặc biệt, phương án bố trí các điểm tiếp nhận hồ sơ và vận chuyển hồ sơ hằng ngày đã được đơn vị tính toán từ trước và triển khai ngay trong ngày 1/7. Qua 4 ngày thực hiện, người dân không cần phải di chuyển xa xôi, tốn kém thời gian vẫn có thể được giải quyết thủ tục hành chính nhanh trong ngày, thậm chí trong buổi.

Giải pháp không chỉ thể hiện sự năng động, mà còn cho thấy tinh thần trách nhiệm và phục vụ thực chất của chính quyền mới. Việc duy trì nhịp độ phục vụ đều đặn, không bị “gãy nhịp” dù vừa chuyển mô hình chính quyền, chính là điều khiến người dân bất ngờ theo hướng tích cực.

Tạo lực đẩy cho bộ máy vận hành

Dù gặp nhiều khó khăn trong quá trình vận hành mô hình chính quyền mới, Trung tâm Hành chính công phường Phong Điền vẫn giải quyết, trả kết quả hồ sơ thủ tục đúng thời hạn cho người dân.

Việc chăm lo cho đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ chính là nền tảng vững chắc để xây dựng một bộ máy chính quyền đoàn kết, hiệu quả. Trong bối cảnh "vừa chạy vừa xếp hàng", vừa phải đảm bảo thông suốt công việc, vừa phải giải quyết các vướng mắc phát sinh, sự an tâm của đội ngũ cán bộ là yếu tố then chốt.

Sự sắp xếp đơn vị hành chính không chỉ là thay đổi về cơ cấu tổ chức mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống, sinh hoạt của từng cá nhân. Bài toán nhân lực cũng là một thách thức lớn với phường Phong Điền sau khi thành lập. Khoảng 40 cán bộ, công chức đang sinh sống tại các địa bàn xa phải di chuyển mỗi ngày từ 10-15km đến trung tâm hành chính mới. Trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt, mùa mưa bão sắp đến, một số tuyến đường thường xuyên bị ngập trũng hay sạt lở đất khiến việc đi lại càng trở nên khó khăn.

Để đảm bảo sự ổn định và hỗ trợ đội ngũ công chức làm việc hiệu quả, phường Phong Điền đã bố trí 4 phòng nghỉ trưa với cơ sở vật chất đầy đủ: giường, tủ, máy lạnh, không gian thoáng mát cho các cán bộ ở xa có thể nghỉ ngơi. Ngoài ra, bếp ăn trưa tập thể cũng đang trong quá trình hoàn thiện, hướng đến cung cấp bữa ăn đủ chất, đảm bảo sức khỏe cho đội ngũ.

Anh Đặng Văn Cảnh từng là công chức tư pháp - hộ tịch tại xã Phong Xuân cũ, nay công tác tại Văn phòng Hội đồng nhân dân - Ủy ban nhân dân phường Phong Điền. Buổi trưa, thay vì phải vội vã di chuyển về nhà hoặc tìm chỗ nghỉ tạm, anh Cảnh và các đồng nghiệp có thể sử dụng những căn phòng này để ăn uống, nghỉ ngơi, hồi sức sau buổi làm việc sáng và chuẩn bị tinh thần tốt nhất cho buổi chiều.

Anh Cảnh tâm sự, từ vùng đồi núi về công tác ở trung tâm, ban đầu anh có nhiều lo lắng vì quãng đường đi làm mỗi ngày khá xa. Nhưng được cơ quan bố trí chỗ nghỉ trưa đầy đủ, bếp ăn sạch sẽ, anh Cảnh cảm thấy rất yên tâm, có thể chuyên tâm công tác lâu dài.

Theo ông Hồ Đôn, ngay từ những ngày đầu, Ban lãnh đạo phường đã đặc biệt quan tâm đến việc bố trí nơi nghỉ ngơi ngay tại trụ sở cho các đồng chí ở xa. Dù chỉ là những không gian nhỏ, nhưng đây là nỗ lực rất lớn của phường nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho các cán bộ, công nhân viên. Qua đó, không chỉ giúp cán bộ tiết kiệm thời gian, công sức di chuyển mà quan trọng hơn, còn giúp họ có được sự tái tạo năng lượng cần thiết, đảm bảo sức khỏe và sự minh mẫn để giải quyết công việc.

Đặc biệt, dù chuyển đổi từ ba đơn vị hành chính cũ, bộ máy cán bộ của phường Phong Điền cơ bản vẫn giữ được sự ổn định và tinh thần gắn bó cao. Một số người từng là cán bộ của Ủy ban nhân dân thị xã Phong Điền cũ tiếp tục được sắp xếp phù hợp, thể hiện mong muốn gắn bó lâu dài với chính quyền mới. Tuy nhiên, còn một số cán bộ đoàn thể còn lúng túng, chưa quen với cơ cấu và trách nhiệm mới. Chính quyền phường đã xây dựng kế hoạch tập huấn, hướng dẫn, đào tạo bổ sung để nâng cao năng lực, giúp đội ngũ bắt nhịp nhanh với nhiệm vụ mới.

Việc giải quyết hàng trăm hồ sơ tồn đọng, đảm bảo người dân nhận kết quả đúng hẹn, hay quan tâm bố trí nơi ăn chốn ở cho cán bộ ở xa, tất cả đều không chỉ nhằm tiết kiệm chi phí, mà sâu xa hơn là để nâng cao hiệu quả hoạt động, để bộ máy chính quyền thực sự tiếp cận gần hơn với người dân, tháo gỡ khó khăn cho họ trong mọi thủ tục. Khi cán bộ an tâm công tác, người dân được phục vụ chu đáo, đó chính là lúc hiệu năng và hiệu lực của bộ máy nhà nước được thể hiện rõ nét nhất, tạo tiền đề vững chắc cho sự phát triển bền vững của địa phương, đúng như kỳ vọng "cất cánh" mà Tổng Bí thư Tô Lâm đã đề ra.

Bài và ảnh: Mai Trang (TTXVN)