'Làm việc số' giúp trị phong cách 'lục bình trôi'

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Từ lâu, một bộ phận cán bộ, công chức với cách làm việc thiếu chuyên nghiệp, chậm chạp, thậm chí là hách dịch, cửa quyền đã trở thành nỗi ám ảnh của nhiều người dân và doanh nghiệp khi giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC). Những câu chuyện về hồ sơ "ngâm” lâu ngày, thái độ thờ ơ, phải đi lại nhiều lần vì những lý do không đáng có... không phải là hiếm.

Nhận thức rõ điều đó, Tỉnh ủy, UBND tỉnh đã xác định CĐS là một trong những nhiệm vụ trọng tâm để nâng cao hiệu quả quản lý, phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn, đặc biệt là thay đổi tận gốc phong cách làm việc của cán bộ, công chức. Một trong những bước đi đầu tiên và quan trọng nhất là số hóa các TTHC. Cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh ngày càng được hoàn thiện, cung cấp nhiều dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4, giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí khi thực hiện các TTHC.

Đến nay, 100% doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh đã sử dụng dịch vụ kê khai, nộp thuế điện tử và ứng dụng công nghệ số ở các mức độ khác nhau. Yên Bái đã có hàng nghìn thủ tục được đưa lên Cổng Dịch vụ công tỉnh, từ đăng ký kinh doanh, cấp phép xây dựng đến các giấy tờ liên quan về đất đai, bảo hiểm xã hội...

Hiện nay, người dân và doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả trực tuyến mọi lúc, mọi nơi. Đẩy mạnh CĐS đã giúp giảm thiểu quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa người dân với cán bộ, công chức và hạn chế tối đa nguy cơ phát sinh thái độ hách dịch hay yêu cầu phiền hà. Quy trình, thời gian giải quyết được công khai rõ ràng, đầy đủ, cụ thể trên hệ thống, người dân có thể dễ dàng kiểm tra, giám sát.

Điều này trở thành yêu cầu đối với cán bộ, công chức phải tuân thủ đúng quy định, tránh tình trạng "ngâm” hồ sơ hoặc cố tình gây khó dễ. Đồng thời, thay vì phải đi lại nhiều lần và chờ đợi, người dân và doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí...

CĐS không chỉ là vấn đề của công nghệ mà còn là vấn đề của con người. Để công cuộc CĐS thành công, việc nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ, công chức giữ vai trò vô cùng quan trọng. Tỉnh Yên Bái đã tổ chức nhiều khóa đào tạo về kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin, khai thác các phần mềm chuyên ngành, sử dụng chữ ký số... cho đội ngũ cán bộ, công chức các cấp, giúp họ làm chủ công nghệ, tự tin hơn và đẩy nhanh tiến độ xử lý, giải quyết công việc. Một vấn đề quan trọng hơn cả là việc thay đổi tư duy từ "quản lý” sang "phục vụ”. Thời gian hạn định cho công việc không cho phép cán bộ chỉ ngồi nhìn mà phải lập tức hành động.

Đồng chí Trần Trí Dũng - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh khẳng định: "Mục tiêu quan trọng nhất chúng tôi hướng đến là sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Các TTHC được giải quyết nhanh gọn, minh bạch, không phải đi lại nhiều lần đã tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi hơn, góp phần nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh, giúp Yên Bái từng bước xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện, lấy người dân làm trung tâm. Năm 2024, Yên Bái xếp thứ 7/63 tỉnh, thành phố theo kết quả đánh giá Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết TTHC, tăng 5 bậc so với năm 2023”.

CĐS không chỉ là xu thế tất yếu mà còn là một "liều thuốc” hữu hiệu "đặc trị” những "căn bệnh” cố hữu trong bộ máy hành chính, đặc biệt là phong cách "lục bình trôi” trong cán bộ làm công vụ. Qua đó góp phần xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và thân thiện, xứng đáng với niềm tin của nhân dân.

Tổng số TTHC đưa vào giải quyết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đến thời điểm hiện nay là 1.712 thủ tục. Trong đó, ngành dọc gồm 264 thủ tục: Công an tỉnh 46 thủ tục, Công ty Điện lực Yên Bái 14 thủ tục, Công ty cổ phần Cấp nước Yên Bái 5 thủ tục... Năm 2024, toàn tỉnh đã tiếp nhận 353.149 hồ sơ, trong đó có 173.063 hồ sơ trực tuyến. Tính riêng quý I/2025, đã tiếp nhận 71.334 hồ sơ, trong đó có 31.095 hồ sơ trực tuyến.

Thiên Cầm