'Lá chắn' bảo vệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến

Thương mại điện tử đang bùng nổ mạnh mẽ tại Việt Nam, mở ra cơ hội mua sắm tiện lợi, nhanh chóng cho hàng chục triệu người tiêu dùng. Tuy nhiên, song hành với sự phát triển là hàng loạt thách thức như: lộ lọt thông tin cá nhân, tình trạng hàng giả - hàng nhái, dịch vụ kém chất lượng, giao dịch thiếu minh bạch, thậm chí khiếu nại của khách hàng bị bỏ ngỏ. Những thực tế này đặt ra yêu cầu cấp thiết là doanh nghiệp không chỉ kinh doanh vì lợi nhuận, mà phải thực sự trở thành “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng”.

Một doanh nghiệp được coi là “vì người tiêu dùng” không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng, mà còn phải đặt quyền lợi khách hàng vào trung tâm. Điều này thể hiện ở các cam kết như: Bảo mật tuyệt đối dữ liệu cá nhân, không để thông tin khách hàng bị lợi dụng sai mục đích; Minh bạch trong giao dịch, từ thông tin sản phẩm, giá cả đến chính sách hậu mãi; Lắng nghe và xử lý khiếu nại nhanh chóng, công bằng, thay vì đẩy trách nhiệm; Xây dựng chính sách hoàn – đổi trả rõ ràng, bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng… Đây cũng là thước đo quan trọng để nhận diện doanh nghiệp uy tín giữa một thị trường trực tuyến đang ngày càng cạnh tranh và phức tạp.

(Ảnh minh họa - KT)

Để khuyến khích doanh nghiệp nâng cao trách nhiệm, Bộ Công Thương đã công bố Bộ tiêu chí Doanh nghiệp vì người tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử. Dù chỉ mang tính khuyến khích, bộ tiêu chí này được xem là “kim chỉ nam”, giúp doanh nghiệp tự soi chiếu, hoàn thiện và khẳng định cam kết lấy khách hàng làm trọng tâm.

Theo các chuyên gia, khi doanh nghiệp thực hiện đúng tinh thần “vì người tiêu dùng”, họ không chỉ tạo dựng được niềm tin bền vững, mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh trong nước, đáp ứng yêu cầu khắt khe từ thị trường quốc tế. Đó chính là nền tảng để thương mại điện tử Việt Nam phát triển minh bạch, an toàn và bền vững hơn.

Trong kỷ nguyên số, niềm tin của khách hàng là “tài sản vô hình” quý giá nhất. Những doanh nghiệp coi trọng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ tạo được lợi thế khác biệt, được khách hàng lựa chọn và gắn bó lâu dài. Nói cách khác, trở thành “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” chính là chìa khóa để doanh nghiệp khẳng định thương hiệu, uy tín và trách nhiệm xã hội.

Thu Tuyến/VOV.VN