Kịp thời hỗ trợ - Giải quyết nhanh chóng

Hoàn thiện cơ chế phối hợp, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính

Đồng chí Nguyễn Khánh Lâm, Ủy viên Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh, Giám đốc Sở Tư pháp

Trung tâm Phục vụ hành chính công được thành lập, đi vào hoạt động đã tạo lập được đầu mối quản lý chung, vận hành thống nhất, thông suốt, thuận tiện, văn minh, hiện đại, giải quyết nhanh, hiệu quả hồ sơ thủ tục hành chính của các tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp với phương châm lấy người dân, tổ chức, doanh nghiệp làm trung tâm. Các cơ quan hành chính nhà nước được cải tiến công việc theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại hóa, tách hoạt động chuyên môn nghiệp vụ với việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức và người dân, đồng thời cũng góp phần tăng cường cơ chế giám sát và tự giám sát hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước, phát huy tối đa sự giám sát của nhân dân.

Để nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các sở, ban, ngành với Trung tâm Phục vụ hành chính công đảm bảo chặt chẽ, thống nhất, rõ ràng rất cần thiết phải xây dựng quy chế phối hợp trong việc giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh. Trong đó, xác định cụ thể nguyên tắc phối hợp, phân định rõ trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị có liên quan trong việc tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp và các nhiệm vụ khác trong công tác cải cách thủ tục hành chính.

Lắng nghe ý kiến của Nhân dân

Đồng chí Nguyễn Văn Lý, Chủ tịch UBND xã Tùng Vài

Sau khi sáp nhập, địa giới hành chính mở rộng, số lượng công dân đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cũng tăng nhiều so với trước đây, để phục vụ Nhân dân tốt nhất, cấp ủy, chính quyền xã đã xây dựng kế hoạch tiếp công dân cụ thể. Lịch tiếp công dân được công khai niêm yết tại trụ sở, có phiếu hẹn hoặc giấy mời công dân đối với lịch tiếp của lãnh đạo xã. Không chỉ thực hiện tiếp dân định kỳ, người đứng đầu Đảng ủy, UBND luôn sẵn sàng tiếp công dân đột xuất khi có những vụ việc cấp thiết, phức tạp. Ngoài ra, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công còn niêm yết đường dây nóng, hòm thư góp ý theo quy định để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân liên quan tới giải quyết TTHC, kịp thời giải đáp những vướng mắc của Nhân dân. Nhờ vậy, từ khi đi vào hoạt động, UBND xã không có phản ánh, kiến nghị liên quan tới giải quyết TTHC trên địa bàn, người dân hài lòng cao với thái độ, tinh thần làm việc của cán bộ, công chức.

Nhanh chóng kiện toàn Tổ công nghệ số

Đồng chí Bùi Mạnh Hùng, Chủ tịch UBND xã Kiên Đài

Nhận thức được Tổ công nghệ số xã, phường là cánh tay nối dài của Ban Chỉ đạo chuyển đổi số từ cấp tỉnh đến cơ sở, xã Kiên Đài đã nhanh chóng kiện toàn lại nhân sự với 10 đồng chí. Đồng thời, phân công nhiệm vụ cho các đồng chí thành viên tiếp tục phối hợp với ban lãnh đạo thôn bản tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức của bà con về lợi ích của chuyển đổi số, thay đổi thói quen sử dụng công nghệ trong công việc, đời sống hằng ngày.

Các thành viên của Tổ công nghệ số cộng đồng chủ động “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, triển khai linh hoạt, phù hợp với tình hình địa bàn để tuyên truyền, vận động Nhân dân tham gia vào các hoạt động của chương trình chuyển đổi số. Tổ tiếp tục phát huy vai trò hỗ trợ người dân trong việc kích hoạt định danh điện tử, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán điện tử trên môi trường mạng…

Được tư vấn, hỗ trợ kịp thời

Chị Đặng Thị Chao, thôn Lũng Giềng, xã Lâm Bình

Từ khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lâm Bình đều được tư vấn, hỗ trợ trực tiếp, giúp hoàn thiện hồ sơ chính xác ngay từ đầu, giảm thiểu sai sót và đẩy nhanh quá trình giải quyết thủ tục. Việc cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ pháp lý miễn phí và dành không gian để cán bộ hỗ trợ người dân điền biểu mẫu, hiểu quyền lợi và nghĩa vụ của mình ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực.

Việc chủ động cung cấp dịch vụ hỗ trợ miễn phí thể hiện sự quan tâm của chính quyền với người dân, tạo dựng hình ảnh một nền hành chính phục vụ, thân thiện và vì dân. Điều này góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục và xây dựng niềm tin của cộng đồng vào chính quyền.

Thiết lập kênh phản ánh trực tuyến

Ông Nguyễn Vũ Linh, Chủ tịch Hội Doanh nhân trẻ tỉnh Tuyên Quang

Cộng đồng doanh nghiệp kỳ vọng Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã sẽ được đầu tư đồng bộ cả về hạ tầng kỹ thuật và phương thức phục vụ. Theo tôi, không cần trang bị nhiều máy móc đặc thù mà cần tập trung hoàn thiện các điều kiện tối thiểu về con người, hệ thống phần cứng, phần mềm để đảm bảo vận hành hiệu quả. Đặc biệt, cần thiết lập thêm các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị theo hướng hiện đại, thuận tiện. Khi có phản ánh, hệ thống sẽ tự động tiếp nhận, chuyển đến đúng bộ phận chuyên môn, cập nhật tiến độ xử lý công khai, minh bạch, tránh tình trạng thông tin bị xử lý chậm.

Tôi cũng đề nghị các thủ tục hành chính cấp xã cần được công khai rõ ràng, minh bạch để người dân và doanh nghiệp nắm bắt, chủ động thực hiện. Việc xác định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận, từng cấp hành chính sẽ là nền tảng quan trọng để cải cách hành chính thực chất, phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp.