Không lỡ hẹn với dân

Toàn tỉnh hiện có hơn 2.000 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các cấp chính quyền, trong đó, cấp xã có hơn 300 TTHC. Giải quyết TTHC nhanh chóng, đúng hẹn là một trong những tiêu chí hàng đầu trong cải cách hành chính.

Tăng tốc giải quyết thủ tục

Ưu tiên giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp, không để tồn đọng, chậm trễ là một trong những chỉ đạo quyết liệt của Trung ương, của tỉnh trong suốt thời gian qua, đặc biệt là từ khi chính quyền địa phương hai cấp chính thức đi vào hoạt động. Theo mô hình mới, mỗi một TTHC đều được thiết lập quy trình, thời gian xử lý, giải quyết cụ thể và được công khai minh bạch trên cổng dịch vụ công. Qua đó góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, tinh thần trách nhiệm của từng cán bộ, công chức đồng thời cũng tạo điều kiện để người dân tiếp cận, theo dõi, giám sát quá trình thực hiện.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiến Thắng hướng dẫn người dân tra cứu thông tin thủ tục hành chính trên bảng niêm yết

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: Sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp đi vào vận hành, trung tâm tiếp tục tham mưu UBND tỉnh ban hành các văn bản chỉ đạo, công văn hướng dẫn về nghiệp vụ kiểm soát, cải cách TTHC và triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông, trong đó nhấn mạnh nhiệm vụ giải quyết TTHC trước và đúng hạn là yêu cầu trọng tâm, mang tính then chốt nhằm tăng cường thực hiện tốt công tác giải quyết TTHC trong điều kiện, yêu cầu mới. Cùng với đó, trung tâm cũng thường xuyên hỗ trợ, hướng dẫn các xã, phường về nghiệp vụ, chuyên môn liên quan đến TTHC một cách tốt nhất, đặc biệt là quy trình thực hiện tiếp nhận, thực hiện TTHC trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Tìm hiểu thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Phúc chúng tôi hiểu hơn phần nào quy trình tiếp nhận, giải quyết các TTHC. Trên màn hình máy tính của Phó Giám đốc trung tâm hiển thị một bảng theo dõi các TTHC cần thực hiện. Mỗi thủ tục hiển thị mốc thời gian đang điểm lùi từng ngày, từng giờ. Ông Triệu Văn Phương, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Phúc chia sẻ: Với hệ thống mới, chúng tôi thường xuyên cập nhật tình trạng, tiến độ giải quyết các thủ tục để đôn đốc các phòng chuyên môn của xã phối hợp giải quyết đảm bảo các thủ tục được giải quyết đúng hoặc trước hạn cho người dân. Trong quá trình theo dõi, đôn đốc việc xử lý các thủ tục, chúng tôi cũng kịp thời ghi nhận những khó khăn, vướng mắc để kịp thời tháo gỡ hoặc có trao đổi lại với người dân.

Thực tế các phòng chuyên môn hiện nay khối lượng công việc cũng rất nhiều do đó cán bộ, công chức của trung tâm phục vụ hành chính công thường xuyên phải phối hợp, trao đổi để giải quyết các thủ tục nhất là các TTHC phải giải quyết trong ngày. Hệ thống tiếp nhận, giải quyết các TTHC mới mặc dù tạo ra những áp lực về thời gian nhưng cũng thúc đẩy và nêu cao tinh thần trách nhiệm của từng cán bộ, công chức trong cả bộ máy. Đặc biệt, việc ủy quyền giải quyết cho công chức UBND xã, phường đối với một số thủ tục đã góp phần tạo thuận lợi cho người dân.

Đơn cử như lĩnh vực chứng thực, thực hiện Nghị quyết số 33/2025/NQ-HĐND của HĐND tỉnh quy định phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của chủ tịch UBND cấp xã, lãnh đạo UBND xã được ủy quyền cho công chức thực hiện chứng thực. Tùy tình hình thực tiễn, nhiều xã đã ban hành quyết định việc ủy quyền cho công chức thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn về lĩnh vực chứng thực theo quy định của Nghị quyết số 33 như: chứng thực bản sao từ bản chính các giấy tờ, văn bản do cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam; cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của nước ngoài; cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam liên kết với cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của nước ngoài cấp hoặc chứng nhận. chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản. Qua đó tạo thuận lợi cho cán bộ, công chức, người dân đến thực hiện thủ tục chứng thực.

Đổi mới tư duy hoạt động

Trong thời gian đầu vận hành bộ máy mới, nhiều trung tâm đã nêu cao tinh thần làm hết việc chứ không chỉ làm hết giờ. Theo đó, một số trung tâm hành chính công đã tổ chức làm việc vào ngày thứ nghỉ cuối tuần để có thể giải quyết công việc cho người dân.

Anh Hoàng Ngọc Lê, chuyên viên Trung tâm PVHCC phụ trách lĩnh vực Tư pháp – Hộ tịch phường Lương Văn Tri chia sẻ: Do yêu cầu công việc nên chúng tôi thường xuyên làm việc cả ngoài giờ hành chính thậm chí là ngày nghỉ. Một số trường hợp nộp hồ sơ ngày thứ Sáu chưa xử lý xong thì tôi sẽ trả kết quả vào ngày thứ Bảy. Mặc dù bận rộn nhưng nhìn niềm vui, nụ cười của người dân khi được trả kết quả đúng hạn chúng tôi lại có thêm đông lực để làm việc.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kỳ Lừa hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến

Cùng với đó, một số trung tâm cũng thực hiện việc đến tận nhà để thực hiện một số thủ tục đối với các đối tượng đặc biệt hoặc khi được yêu cầu hỗ trợ, giúp đỡ.

Với mô hình mới, quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp được triển khai nhanh gọn hơn. Ông Nông Văn Việt, khối 8, phường Tam Thanh chia sẻ: Cuối năm 2025, tôi được con cháu đưa đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường làm thủ tục trợ cấp hưu trí xã hội. Trong quá trình điền giấy tờ, tôi được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình chu đáo, do tuổi cao tôi còn được ưu tiên thực hiện trước để không phải chờ đợi lâu. Tôi thấy rất vui mừng, phấn khởi.

Thực tiễn triển khai cho thấy, sự chủ động của chính quyền các xã, phường đã góp phần quan trọng giúp các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã nhanh chóng ổn định tổ chức, vận hành hiệu quả. Quy trình tiếp nhận, giải quyết TTHC được thực hiện đồng bộ, thống nhất; tác phong, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ ngày càng chuyên nghiệp, chuẩn mực. Người dân, doanh nghiệp khi đến giải quyết TTHC tại cơ sở cơ bản được hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng, thời gian xử lý hồ sơ từng bước được rút ngắn. Theo thống kê, từ ngày 1/7/2025 đến nay, trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã trong tỉnh đã tiếp nhận và giải quyết trên 460 nghìn hồ sơ, tỷ lệ đúng và trước hạn chiếm hơn 99%. Đây là nỗ lực chung của cán bộ, công chức trong toàn hệ thống..

Mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã và đang từng bước tạo ra những chuyển động mạnh mẽ trong cải cách hành chính. Mùa xuân mới Bính Ngọ 2026 đã về với quê hương xứ Lạng, đem theo những thời cơ và khát vọng mới; với sự đồng lòng, quyết tâm và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức các cấp, đặc biệt ở cơ sở, nền hành chính phục vụ sẽ tiếp tục được củng cố vững chắc, vận hành thông suốt, hiệu lực, hiệu quả hơn. Qua đó, góp phần tạo dựng niềm tin xã hội, thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội, để xứ Lạng bước vào năm mới với khí thế đổi mới, bền bỉ và niềm tin vững vàng vào một chính quyền vì dân, do dân và phục vụ Nhân dân.

PHƯƠNG DUNG - HOÀNG HIẾU