Khi sự hài lòng của người bệnh là trung tâm

Người bệnh quét mã QR để thanh toán chi phí khám bệnh và xem các kết quả xét nghiệm, lịch tái khám

Tiện lợi và minh bạch từ quét mã QR

Từ tháng 6/2023, BVTW Huế bắt đầu thí điểm thanh toán không dùng tiền mặt thông qua mã QR tại BV Quốc tế Huế. Nhận được phản hồi tích cực từ người dân, đến ngày 1/5/2025, hệ thống này đã được mở rộng ra cả ba cơ sở thuộc BV.

Tại các quầy tiếp đón, quầy viện phí và các phòng khám ngoại trú, mã QR được đặt sẵn, tích hợp trực tiếp với chỉ định lâm sàng, phiếu khám, giúp người bệnh dễ dàng thanh toán chỉ qua vài thao tác trên điện thoại. Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng luôn có mặt để hỗ trợ, giúp giảm tải cho khuôn viên khoa Khám bệnh.

Chị Nguyễn Hải Yến (trú tại xã Anh Sơn, tỉnh Nghệ An) sau lần khám bệnh chia sẻ: “Thanh toán bằng mã QR không chỉ giúp tôi tiết kiệm thời gian, mà còn có thể tra cứu ngay trên điện thoại các kết quả siêu âm, X-quang, đơn thuốc hay lịch hẹn tái khám. Mọi thông tin rõ ràng, dễ kiểm tra, rất an tâm”.

Nhờ hình thức thanh toán hiện đại này, BV không chỉ giảm tình trạng ùn tắc tại các quầy, mà còn góp phần đảm bảo vệ sinh, hạn chế tiếp xúc trực tiếp - yếu tố vô cùng quan trọng trong môi trường y tế dễ lây nhiễm. Người bệnh có thể thanh toán từ xa, hoặc nhờ người thân thanh toán hộ, giúp giảm áp lực phải di chuyển nhiều trong khuôn viên BV, nhất là với người lớn tuổi, bệnh nhân nội trú hoặc có bệnh lý nền.

Đặc biệt, nhờ tích hợp công nghệ, mọi khoản chi phí KCB được hiển thị minh bạch, hóa đơn điện tử được lưu trữ tự động, giúp người bệnh dễ dàng quản lý chi phí y tế.

Mở rộng thời gian khám, phục vụ tốt hơn

Song song với việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, BVTW Huế còn tổ chức lại mô hình phục vụ tại các khoa Khám bệnh trong khuôn viên BV, nhất là khoa Khám bệnh, nơi mỗi ngày tiếp nhận từ 800 - 1.000 lượt người.

Nhằm khắc phục tình trạng quá tải vào giờ cao điểm, BV đã bố trí lịch khám linh hoạt hơn: khám sớm từ 6h sáng và khám xuyên trưa từ 11h30 đến 13h, đáp ứng nhu cầu khám bệnh của người dân có quỹ thời gian hạn hẹp, đặc biệt là cán bộ, công chức, người lao động không thể nghỉ làm vào giờ hành chính.

Chị Hoàng Thị Bình (trú tại xã Quảng Điền, TP. Huế) chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần có dấu hiệu bệnh, tôi thường phải tìm đến phòng khám tư vào buổi tối vì giờ làm việc trùng với giờ khám ở BV. Nay, BV tổ chức khám sớm và khám xuyên trưa, tôi tranh thủ giờ nghỉ trưa đến khám, vừa tiết kiệm thời gian vừa yên tâm vì chất lượng".

Theo BS CKII Hoàng Văn Quý, Trưởng khoa Khám bệnh, BVTW Huế, với lượng bệnh nhân đông từ các tỉnh, thành xa, như: Quảng Trị, Nghệ An, Quảng Ngãi, thậm chí TP. Hồ Chí Minh, nếu không đổi mới, sẽ dẫn đến tình trạng người bệnh phải xếp hàng, ùn tắc, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ.

“Chuyển đổi số là một trong những giải pháp then chốt giúp cải thiện chất lượng KCB. Việc triển khai quét mã QR trong khám bệnh giúp giảm thời gian làm thủ tục, hạn chế tiếp xúc trực tiếp, tránh lây nhiễm chéo trong môi trường BV, đồng thời người bệnh dễ dàng nắm bắt thông tin khám bệnh một cách đầy đủ và chính xác”, bác sĩ Quý chia sẻ.

Không dừng lại ở thanh toán và tra cứu kết quả trực tuyến, hệ thống chuyển đổi số tại BV còn giúp bệnh nhân đặt lịch khám, nhận tư vấn từ xa, nhờ người thân hỗ trợ thủ tục thanh toán khi không đến viện. Đây là hướng đi phù hợp với bối cảnh chuyển đổi số quốc gia và chiến lược phát triển nền y tế thông minh. BV cũng đang tập trung đầu tư hạ tầng công nghệ, đào tạo nhân sự, nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ y, bác sĩ, cán bộ quản lý và nhân viên y tế nhằm đảm bảo vận hành hiệu quả hệ thống và phục vụ người bệnh tốt hơn.

Các tiện ích từ chuyển đổi số đang góp phần đưa BVTW Huế trở thành một trong những đơn vị tiên phong trong mô hình “Bệnh viện thông minh - y tế không tiền mặt”. Trong đó, việc số hóa các quy trình KCB không chỉ giúp BV kiểm soát tốt hơn về chuyên môn, tài chính, mà còn góp phần xây dựng niềm tin cho người dân khi đến khám và điều trị.

“Chúng tôi không chỉ thực hiện chuyển đổi số để nâng cao năng lực quản lý, mà còn đặt sự hài lòng của người bệnh làm trung tâm. Mỗi người bệnh đến khám và điều trị đều được phục vụ với tinh thần trách nhiệm, tận tâm, tiện nghi và minh bạch”, bác sĩ Quý nhấn mạnh.

Những bước tiến này không chỉ nâng cao trải nghiệm cho người bệnh, mà còn góp phần đưa BVTW Huế trở thành địa chỉ KCB uy tín hàng đầu, xứng tầm quốc gia, hướng tới tiêu chuẩn quốc tế.

Bài, ảnh: Thanh Hương