Khi quảng cáo tử tế trở thành lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Quảng cáo trung thực – nền tảng của doanh nghiệp vì người tiêu dùng

Mạng xã hội ngày nay không chỉ là nơi chia sẻ thông tin mà còn là “mảnh đất vàng” cho quảng cáo, nơi các KOL và influencer liên tục xuất hiện với những lời giới thiệu sản phẩm hấp dẫn. Thế nhưng, cùng với đó là không ít quảng cáo sai lệch, khiến người tiêu dùng hoang mang và đặt dấu hỏi về trách nhiệm kiểm soát nội dung của các nền tảng lớn như TikTok, Facebook, YouTube hay Instagram.

Theo Báo cáo đánh giá về hoạt động thông tin điện tử năm 2024, Facebook đã chặn, gỡ 8.981 nội dung chống phá Đảng, Nhà nước, vi phạm pháp luật Việt Nam (tỷ lệ 94%); Google đã chặn, gỡ 6.043 nội dung vi phạm trên YouTube (tỷ lệ 91%); TikTok chặn, gỡ 971 nội dung vi phạm, (tỷ lệ 93%). Năm 2024, Bộ Thông tin và Truyền thông tiếp tục duy trì việc đấu tranh, yêu cầu các nền tảng phải ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin vi phạm pháp luật Việt Nam, nhằm bảo đảm người dân không bị dẫn dắt bởi các thông tin sai lệch.

Những vụ việc gần đây như quảng cáo kẹo rau củ Kera sử dụng hình ảnh nghệ sĩ Nguyễn Thúc Thùy Tiên hay cơ sở kinh doanh Hoàng Hường gắn mác "dược mỹ phẩm độc quyền" đã cho thấy khoảng trống lớn về đạo đức quảng cáo. Do đó, doanh nghiệp cần phải chịu trách nhiệm với thông tin mình phát ra, không gian dối, không gây hiểu nhầm, không đánh tráo lòng tin. Trung thực không chỉ là tiêu chí đạo đức, mà còn là yếu tố sống còn trong cạnh tranh, giúp doanh nghiệp giữ uy tín và được người tiêu dùng tin tưởng lâu dài.

Minh bạch – bảo đảm quyền được biết của người tiêu dùng

Minh bạch trong quảng cáo được thể hiện qua việc công khai nguồn gốc sản phẩm, chứng nhận chất lượng, kết quả kiểm nghiệm và cơ chế khiếu nại rõ ràng. Khi doanh nghiệp minh bạch, người tiêu dùng được trang bị đầy đủ thông tin để đưa ra quyết định sáng suốt, từ đó giảm thiểu rủi ro và tránh bị dẫn dắt bởi cảm xúc hay quảng cáo thiếu căn cứ.

Theo Bộ Khoa học và Công nghệ (trước đây là Bộ Thông tin và Truyền thông) các nền tảng như Facebook, TikTok, YouTube được yêu cầu phối hợp với cơ quan chức năng để giám sát quảng cáo xuyên biên giới. Đồng thời, Bộ Công Thương triển khai cơ chế đồng kiểm duyệt nội dung quảng cáo, nhằm ngăn chặn sớm những thông tin sai lệch và bảo vệ người tiêu dùng.

Về phía doanh nghiệp, minh bạch còn là cách thể hiện tôn trọng khách hàng: không sử dụng hình ảnh người nổi tiếng khi chưa được phép, không mập mờ trong công bố công dụng và tuyệt đối không quảng cáo sản phẩm khi chưa được cơ quan có thẩm quyền cấp phép. Khi người tiêu dùng được bảo đảm quyền được biết, thị trường sẽ vận hành công bằng và bền vững hơn.

Một doanh nghiệp thực sự vì người tiêu dùng không chỉ bán hàng đúng, nói thật, mà còn lan tỏa giá trị tích cực đến xã hội. Trách nhiệm xã hội trong quảng cáo thể hiện ở việc doanh nghiệp giúp người tiêu dùng phân biệt đúng sai, hiểu rõ sản phẩm và tránh bị dẫn dắt bởi cảm xúc.

Theo các chuyên gia, khi doanh nghiệp đầu tư cho nội dung quảng cáo chuẩn mực, họ không chỉ bảo vệ khách hàng mà còn bảo vệ thương hiệu của chính mình. Những doanh nghiệp vi phạm quy định quảng cáo có thể bị xử phạt, nhưng mất mát lớn nhất là uy tín, thứ không thể đo đếm bằng tiền. Ngược lại, doanh nghiệp trung thực sẽ được người tiêu dùng tin tưởng, sẵn sàng đồng hành lâu dài, từ đó tạo nền tảng phát triển bền vững thật sự.

Xây dựng môi trường quảng cáo lành mạnh không chỉ là nhiệm vụ của cơ quan quản lý, mà là cam kết chung giữa Nhà nước, doanh nghiệp và người dân. Doanh nghiệp phải quảng cáo trung thực, minh bạch và có trách nhiệm; cơ quan quản lý cần hoàn thiện khung pháp lý; người tiêu dùng cần tỉnh táo và phản hồi kịp thời khi phát hiện thông tin sai lệch.

Khi tất cả cùng hành động, chúng ta sẽ có một thị trường quảng cáo công bằng và minh bạch, nơi quyền lợi người tiêu dùng được bảo vệ, doanh nghiệp chân chính được tôn vinh, và tinh thần Đề án “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” được hiện thực hóa. Đây chính là nền tảng để doanh nghiệp phát triển bền vững và được xã hội ghi nhận, đồng thời tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh, minh bạch, vì lợi ích chung của cộng đồng.

CTV Hoàng Thụ/VOV.VN