Igloo đặt mục tiêu trở thành công ty AI-native vào năm 2026

Với việc đặt AI làm trọng tâm trong chiến lược vận hành, Igloo hướng đến giải quyết các thách thức lớn của ngành bảo hiểm, đồng thời góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của lĩnh vực bảo hiểm tại Việt Nam.

Chiến lược này được triển khai trong bối cảnh các doanh nghiệp bảo hiểm tại Việt Nam đang tích cực tìm kiếm giải pháp AI để tối ưu vận hành và giải quyết những vấn đề cố hữu của ngành bảo hiểm. Sáng kiến trên cũng phù hợp với chiến lược quốc gia về phát triển AI của Việt Nam, hướng tới đưa trí tuệ nhân tạo trở thành động lực tăng trưởng chủ lực cho nhiều ngành công nghiệp vào năm 2030.

Ông Raunak Mehta, Đồng sáng lập kiêm Tổng giám đốc Tập đoàn Igloo cho biết, các giải pháp của công ty sẽ mang lại giá trị thực cho những doanh nghiệp đang phụ thuộc vào hệ thống truyền thống cũ hoặc thiếu chuyên môn bảo hiểm, giúp họ khai thác sức mạnh của AI để tối ưu vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Được biết, từ đầu năm nay, Igloo đã ứng dụng AI trên toàn bộ chuỗi giá trị bảo hiểm, từ tùy chỉnh dịch vụ, quản lý sản phẩm, kênh phân phối (khách hàng, đại lý) đến vận hành (nghiệp vụ – bồi thường), với các giải pháp tiêu biểu gồm: AI gợi ý sản phẩm; AI hỗ trợ yêu cầu bồi thường ; AI chatbot hỗ trợ đại lý; AI xử lý yêu cầu và phát hiện gian lận…

Các giải pháp AI của Igloo đã mang lại tác động kinh doanh rõ rệt, đặc biệt trong việc tăng doanh số bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng. Các đề xuất được hỗ trợ bởi AI giúp giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ xuống 24,7%, 70% khách hàng lựa chọn gói bảo hiểm do AI đề xuất, đồng thời số lượng khách hàng đăng ký bảo hiểm bổ sung tăng gấp 2,2 lần. Ở khía cạnh vận hành, hệ thống AI tự động hóa quy trình xử lý bồi thường giúp rút ngắn thời gian phản hồi lần đầu từ 1 - 3 ngày xuống chỉ còn 1 phút, nâng độ chính xác xét duyệt hồ sơ lên 98% và giảm 70% khối lượng xử lý thủ công cho đội ngũ nghiệp vụ.

Sự ra đời của chiến lược AI-native cũng chứng minh năng lực sản phẩm và công nghệ của Igloo trong ngành bảo hiểm. Công ty đạt mức cam kết thỏa thuận bảo mật thông tin (Non-Disclosure Risk - NDR) lên tới 200% và đặt mục tiêu hòa vốn EBITDA vào năm 2026.

N.Lan