Hơn 1.000 phản ánh y tế được số hóa

Biến phản ánh thành "dữ liệu sống"

Sở Y tế TP.HCM cho biết, từ năm 2026, đơn vị đã chính thức vận hành Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh trong lĩnh vực y tế theo hướng số hóa và quản trị dữ liệu.

Sau hơn 6 tháng triển khai, những phản ánh, kiến nghị và góp ý của người dân đã từng bước trở thành nguồn dữ liệu quan trọng phục vụ công tác điều hành, giám sát và cải tiến chất lượng của toàn ngành.

Trong nửa đầu năm, Sở Y tế tiếp nhận 1.035 phản ánh và đã xử lý hoàn tất 1.029 trường hợp.

Xây hồ sơ sức khỏe điện tử vì một Thành phố khỏe mạnh vì người dân hạnh phúc.

Qua phân tích dữ liệu, các nội dung người dân quan tâm chủ yếu tập trung vào hành vi vi phạm pháp luật trong lĩnh vực y tế với 285 phản ánh; dịch vụ công trực tuyến và thủ tục hành chính 145 phản ánh; thái độ, tinh thần phục vụ của nhân viên y tế 98 phản ánh; chất lượng chuyên môn khám chữa bệnh 93 phản ánh; quy trình khám chữa bệnh và thủ tục hành chính 76 phản ánh; chi phí khám chữa bệnh và thanh toán bảo hiểm y tế 54 phản ánh.

Theo Sở Y tế, những con số này không chỉ phản ánh sự quan tâm, kỳ vọng của người dân đối với hệ thống y tế mà còn là cơ sở để cơ quan quản lý nhận diện sớm những bất cập trong hoạt động khám chữa bệnh, công tác quản lý và cung ứng dịch vụ y tế trên địa bàn.

Đáng chú ý, Tổ công tác đặc biệt của Sở Y tế duy trì họp vào mỗi buổi sáng để phân tích các phản ánh, xem xét kết quả xử lý của các cơ sở y tế và đánh giá nguyên nhân từng vụ việc.

Qua đó, nhiều vấn đề được phát hiện và xử lý ngay từ cơ sở, đồng thời các nội dung mang tính hệ thống tiếp tục được tổng hợp, phân tích nhằm phục vụ công tác quản trị và hoàn thiện chính sách theo định hướng lấy người dân làm trung tâm.

Mỗi phản ánh là một "tín hiệu cảnh báo sớm"

Theo Sở Y tế TP.HCM, mỗi phản ánh của người dân được xem như một "tín hiệu cảnh báo sớm" đối với hệ thống y tế. Thực tế cho thấy, nhiều vụ việc ban đầu được phát hiện từ phản ánh của người dân đã giúp ngành y tế kịp thời nhận diện những tồn tại trong chuyên môn, quy trình quản lý, giao tiếp ứng xử cũng như các bất cập trong cung ứng dịch vụ.

Không ít trường hợp còn giúp phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật trong lĩnh vực y tế để Sở Y tế chỉ đạo kiểm tra, xác minh và xử lý theo quy định. Đối với các vụ việc phức tạp hoặc có dấu hiệu vi phạm hình sự, Sở chủ động phối hợp với Công an TP.HCM để điều tra, xử lý.

Toàn bộ phản ánh sau khi tiếp nhận đều được số hóa, phân loại theo lĩnh vực, cơ sở y tế, mức độ nghiêm trọng, thời gian xử lý và xu hướng phát sinh.

Người dân TP.HCM được khám sức khỏe miễn phí.

Trên cơ sở đó, Sở Y tế xây dựng các bảng điều khiển (dashboard) theo thời gian thực, giúp lãnh đạo theo dõi, nhận diện sớm những cơ sở phát sinh nhiều phản ánh để kịp thời chấn chỉnh, can thiệp.

Đây được xem là bước tiến quan trọng trong chiến lược quản trị dựa trên dữ liệu mà ngành y tế TP.HCM đang triển khai. Nếu trước đây phản ánh của người dân chủ yếu được sử dụng để giải quyết từng vụ việc riêng lẻ thì nay đã trở thành nguồn dữ liệu phục vụ quản lý chất lượng, đánh giá hiệu quả hoạt động của các cơ sở y tế cũng như hỗ trợ hoạch định chính sách.

Theo Sở Y tế, một hệ thống y tế hiện đại không phải là hệ thống không có phản ánh, mà là hệ thống biết lắng nghe, biết phân tích dữ liệu từ phản ánh và chuyển hóa thành hành động cải tiến.

Khi đó, mỗi phản ánh của người dân không chỉ góp phần bảo vệ quyền lợi người bệnh mà còn trở thành kênh giám sát xã hội hiệu quả, góp phần xây dựng ngành y tế TP.HCM ngày càng hiện đại, minh bạch, nhân văn và phát triển bền vững.

Kim Sáng