Hiện thực hóa chủ trương đưa chính quyền đến gần hơn với người dân

Là phường trung tâm của tỉnh, sau sáp nhập địa giới hành chính và vận hành theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1/7/2025, phường Thục Phán có dân số hơn 41.000 người với tổng diện tích hơn 55 km2. Để bảo đảm dịch vụ công vận hành thông suốt, hiệu quả, tại Trung tâm PVHCC, phường đầu tư đồng bộ hệ thống mạng internet, máy móc thiết bị hiện đại; bố trí quầy hướng dẫn người dân lấy số thứ tự nộp hồ sơ; sắp xếp đội ngũ công chức có chuyên môn nghiệp vụ, được tập huấn các nội dung mới, quy trình giải quyết TTHC, đặc biệt là quy định về giải quyết TTHC phi địa giới hành chính theo Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ. Bên cạnh đó, khu vực cung cấp/tra cấp thông tin và TTHC được niêm yết trên bảng theo quy định, có mã QR code để tra cứu thủ tục; bố trí khu vực tự số hóa, hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến...

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thục Phán.

Những ngày này, người dân đến làm TTHC tại Trung tâm PVHC phường Thục Phán khá đông. Theo ghi nhận, chỉ trong buổi sáng có hơn 100 lượt người dân đến thực hiện các thủ tục liên quan đến đất đai, giấy phép kinh doanh, xây dựng, tư pháp chứng thực, hộ tịch, lao động, thương binh và xã hội… Bà Nguyễn Thị Hải, hộ kinh doanh quần áo tại chợ tầng cho biết: Tôi đến Trung tâm PVHCC làm thủ tục tạm ngừng kinh doanh quần áo để chuyển sang mặt hàng thực phẩm. Khác với trước đây, tôi phải qua nhiều bước giấy tờ, lần này sau xếp số thứ tự, đến lượt, tôi được công chức hướng dẫn kê khai và điền thông tin trực tiếp vào hệ thống. Tôi thấy thủ tục nhanh gọn, các bước xử lý rõ ràng, minh bạch, khách quan, tôi rất hài lòng.

Đồng chí Hoàng Khánh Bằng, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Thục Phán cho biết: Với số dân đông nhất tỉnh, do đó lượng hồ sơ liên quan đến TTHC giải quyết rất lớn, đặc biệt là các lĩnh vực về chứng thực, đăng ký khai sinh, khai tử, đất đai, xây dựng, trật tự đô thị. Trên tinh thần đổi mới, lấy hiệu quả phục vụ nhân dân làm thước đo, UBND Phường đã bố trí 10 công chức, 1 cán bộ trực tiếp giải quyết các công việc tại Trung tâm. Về cơ sở hạ tầng, ngoài 2 phòng với 18 quầy làm việc chính, phường còn bố trí riêng bộ phận hỗ trợ các đối tượng yếu thế; thành lập tổ công tác liên ngành triển khai "Mô hình tiếp nhận và trả kết quả lưu động hành chính chủ động phục vụ" tại các xóm, tổ dân phố trên địa bàn với quy mô mỗi tháng 1 lần.

Cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phục Hòa giải quyết thủ tục hành chính, đáp ứng yêu cầu của người dân, doanh nghiệp.

Trung tâm PVHCC cấp xã, phường có 3 nhóm chức năng, nhiệm vụ: Tiếp nhận, số hóa và trả kết quả giải quyết TTHC theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”; kiểm soát TTHC thuộc thẩm quyền và xây dựng chính quyền điện tử, theo dõi việc ứng dụng công nghệ thông tin tại UBND cấp xã, phường. Từ ngày 1 - 31/7/2025, Trung tâm PVHCC của 56 xã, phường trên địa bàn tỉnh tiếp nhận 16.551 hồ sơ TTHC. Trong đó, đã giải quyết 15.214 hồ sơ (giải quyết đúng và trước hạn 15.165 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 99,68%; giải quyết trễ hạn 49 hồ sơ, chiếm 0,32%); số hồ sơ đang giải quyết là 1.337. Có 13.387 hồ sơ TTHC lĩnh vực hộ tịch và chứng thực, chiếm 81,3% tổng số hồ sơ phát sinh. 100% các xã, phường thực hiện niêm yết công khai danh mục, nội dung các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết; thông báo công khai đường dây nóng của trung tâm PVHCC cấp xã để hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về thực hiện TTHC. Cung cấp thông tin tài khoản thanh toán trực tuyến của trung tâm PVHCC cấp xã để người dân, doanh nghiệp dễ dàng thực hiện nghĩa vụ tài chính liên quan đến thủ TTHC.

Bên cạnh những mặt thuận lợi, bước đầu khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp cũng có những khó khăn nhất định, nhất là tại các xã còn khó khăn về hệ thống trang thiết bị máy móc chưa đáp ứng được bộ máy vận hành mới. Nhiều xã, phường, các cơ quan, đoàn thể, chính trị - xã hội vẫn còn làm việc tách biệt gây trở ngại trong quá trình làm việc. Đặc biệt, việc được phân cấp rất nhiều quyền hạn về cho cấp xã, phường (hơn 80% thủ tục thuộc thẩm quyền cấp huyện, thành phố trước đây được chuyển về cấp xã thực hiện) nên khối lượng công việc lớn, trong khi năng lực cán bộ cơ sở còn hạn chế, nhất là các xã vùng sâu, vùng xa, gây khó khăn trong xử lý công việc...

Cải cách hành chính được xác định là đột phá trong triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Do đó, về lâu dài, để triển khai mô hình một cách bài bản, chuyên nghiệp và phục vụ người dân tốt hơn, chính quyền cơ sở cần tiếp tục theo dõi, lắng nghe ý kiến người dân để hoàn chỉnh hơn. Mỗi cán bộ, công chức, viên chức phải chủ động nghiên cứu, thích ứng và vận hành hiệu quả quy trình công việc mới. Bên cạnh đó, các yêu cầu về công nghệ, trang thiết bị, hạ tầng kỹ thuật, công tác đào tạo cán bộ phải được thực hiện đồng bộ, bài bản và lâu dài; việc thúc đẩy các dịch vụ công trực tuyến, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, minh bạch hóa quy trình, TTHC đơn giản, dữ liệu số hóa đồng bộ, phân quyền chủ động cho cơ sở… tạo tiền đề quan trọng, góp phần xây dựng chính quyền hiện đại, chuyên nghiệp, vì nhân dân phục vụ.

Thái Hà