Hành trình lắng nghe và thấu hiểu

Cán bộ Quản lý xuất nhập cảnh hướng dẫn, hỗ trợ người dân làm thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông.

Tháng 7-2025, gia đình ông Lê Trung Thuyết (trú xã Hoằng Thanh) có con trai sang Đài Loan làm việc theo diện xuất khẩu lao động. Nhưng chỉ sau hơn 3 tháng, gia đình nhận tin dữ: trong quá trình cứu bạn bị đuối nước, anh kiệt sức, không thể bơi vào bờ và đã mất tích, đến nay thi thể vẫn chưa được tìm thấy.

Người cha vốn mang tật, cả cuộc đời chỉ quanh quẩn ở quê nhà, chưa từng một lần đi đâu xa ra khỏi tỉnh, nay càng lúng túng, hoang mang khi phải thực hiện thủ tục để sang nước ngoài tìm con. Trước tình huống đặc biệt cấp bách, được sự hướng dẫn của Công an địa phương, ông Thuyết đã đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Thanh Hóa để làm hộ chiếu - giấy tờ thiết yếu đầu tiên cho hành trình đầy gian nan phía trước.

Nhận thấy hoàn cảnh éo le của gia đình ông Thuyết đang trong tình thế đặc biệt khó khăn, cần gấp hộ chiếu để sang nước ngoài tìm người thân mất tích trong khi bản thân ông còn nhiều hạn chế về sức khỏe, kinh nghiệm đi lại, lãnh đạo và cán bộ chiến sĩ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Thanh Hóa đã nhanh chóng tiếp nhận, hỗ trợ hướng dẫn thực hiện thủ tục theo quy trình rút gọn.

Với tinh thần trách nhiệm, tận tụy phục vụ nhân dân và sự hỗ trợ tích cực của các đơn vị chức năng, chỉ sau 2 ngày, 3 cuốn hộ chiếu đã được cấp cho các thành viên trong gia đình ông Thuyết, tạo điều kiện để họ kịp thời hoàn tất các thủ tục liên quan, nhanh chóng sang Đài Loan tìm kiếm thi thể con trai.

"Khi nhận được thông tin con trai mất tích, gia đình vô cùng hoang mang và bối rối. Chúng tôi cũng có biết thủ tục phải làm gì đâu. May nhờ các cô các chú Công an giúp đỡ mà gia đình làm thủ tục được nhanh chóng, sang tìm cháu", ông Thuyết xúc động chia sẻ.

Trường hợp của gia đình ông Thuyết không phải là cá biệt. Chỉ tính từ đầu năm 2025 đến nay, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Thanh Hóa đã tiếp nhận và cấp hộ chiếu phổ thông theo quy trình rút gọn cho hàng chục trường hợp công dân có hoàn cảnh đặc biệt. Đó là những người cần đi nước ngoài chữa bệnh; thực hiện nhiệm vụ công tác đột xuất; tham gia các chuyến bay khẩn cấp; hoặc vì lý do nhân đạo...

Theo quy định, thời gian giải quyết cấp hộ chiếu phổ thông thông thường là 8 ngày làm việc (không tính ngày nghỉ, ngày lễ). Tuy nhiên, để rút ngắn thời gian trong các trường hợp cấp thiết, lực lượng Quản lý xuất nhập cảnh phải phối hợp chặt chẽ với Công an các địa phương và Cục Quản lý xuất nhập cảnh (Bộ Công an) để xác minh, thẩm định mục đích xin cấp hộ chiếu rút gọn. Mỗi bước từ tiếp nhận hồ sơ, nhập dữ liệu, đến trả kết quả đều được giám sát chặt chẽ, đảm bảo chính xác, minh bạch, vừa giải quyết nhu cầu chính đáng của người dân, vừa bảo đảm đúng quy trình, quy định.

Việc triển khai hiệu quả quy định cấp hộ chiếu theo quy trình rút gọn không chỉ thể hiện sự linh hoạt, trách nhiệm của lực lượng Công an mà còn là minh chứng cho tinh thần "Vì nhân dân phục vụ". Mỗi tấm hộ chiếu được trao đi trong thời khắc cấp bách không chỉ là giấy tờ xuất nhập cảnh, mà còn là nhịp cầu nối đầy nhân văn, giúp công dân kịp thời vượt qua khó khăn, khẳng định quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm của lực lượng Công an nhân dân.

P.V