Hải Phòng: Thử nghiệm trợ lý ảo phục vụ người dân tra cứu thủ tục hành chính

Ngày 21/9, trao đổi với PV báo Đại đoàn kết, Chủ tịch UBND xã Tân Minh Đinh Văn Nhanh cho biết ứng dụng “Trợ lý ảo xã Tân Minh” được vận hành 3 tuần và nhận được sự đồng thuận, đánh giá cao của người dân địa phương.

Ứng dụng “Trợ lý ảo xã Tân Minh” được chính quyền địa phương phối hợp với VNPT Hải Phòng vận hành thử nghiệm. Ứng dụng Trợ lý ảo được xây dựng nhằm hỗ trợ chính quyền cơ sở trong công tác quản lý, điều hành, đồng thời cung cấp cho người dân công cụ tra cứu, tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng, thuận tiện.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Minh. Ảnh: CTV.

Một số chức năng nổi bật của ứng dụng gồm: Tra cứu thủ tục hành chính, hướng dẫn hồ sơ trực tuyến, cung cấp thông tin về kinh tế - xã hội, an ninh - quốc phòng địa phương; tiếp nhận và phản hồi tự động các câu hỏi, kiến nghị của người dân; tích hợp tương tác đa phương tiện và kết nối với hệ thống dịch vụ công trực tuyến.

Với nền tảng này, người dân có thể giảm bớt thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí, tiếp cận thông tin chính xác, minh bạch và kịp thời. Chính quyền xã cũng có thêm công cụ hiện đại để tăng cường hiệu quả điều hành, cải thiện mối quan hệ giữa chính quyền và nhân dân, góp phần xây dựng chính quyền số cơ sở.

Ông Đinh Văn Nhanh, Chủ tịch UBND xã Tân Minh cho biết: Hàng tuần, lãnh đạo địa phương yêu cầu các phòng ban chuyên môn cũng như các ban Đảng cung cấp các văn bản, tài liệu đưa đến Trợ lý ảo để tổng hợp. Các ban, ngành phải chịu trách nhiệm về tính xác thực, chính xác của các văn bản cung cấp.

UBND xã Tân Minh niêm yết công khai 382 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của địa phương. Ảnh: CTV.

Trong giai đoạn thử nghiệm, ứng dụng sẽ được đánh giá, hoàn thiện và bổ sung tính năng phù hợp với nhu cầu thực tiễn. Xã Tân Minh đồng thời sẽ triển khai các hoạt động tuyên truyền, tập huấn nhằm giúp người dân làm quen, khai thác hiệu quả công cụ số mới mẻ này.

Theo báo cáo, từ đầu tháng 9 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Minh tiếp nhận 2.359 hồ sơ, trong đó có 1.536 hồ sơ trực tuyến, chiếm gần 70% tổng số hồ sơ. Đặc biệt, tỉ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt mức cao, chỉ còn số ít trễ hạn do lỗi hệ thống kĩ thuật. Trung tâm đã niêm yết công khai 382 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã, đảm bảo mọi người dân đều có thể tiếp cận thông tin đầy đủ, minh bạch. Các biểu mẫu, tờ khai hành chính thường xuyên được rà soát, bổ sung, cập nhật để phù hợp với thực tiễn, giúp người dân dễ dàng thực hiện.