Hạ uy tín bằng '1 sao'

Trong một buổi chiều tháng 7-2025, chị N.P.N., quản lý một khách sạn 3 sao ở phường Đồng Hới (tỉnh Quảng Trị), mở điện thoại kiểm tra đánh giá mới trên Google Maps. Ánh mắt chị sầm xuống khi thấy trạng thái đánh giá 1 sao cho khách sạn. Lần này, vẫn là một cái tên quen - “Ho Sang” - người chưa từng đặt chân qua cánh cửa khách sạn này, nhưng đã để lại một dấu vết độc hại lên “tài sản vô hình” mà chị cùng hàng chục nhân viên gầy dựng bao năm bằng công sức và sự tận tâm.

Câu chuyện tại phường Đồng Hới không phải là cá biệt. Cách đây không lâu, hàng loạt chủ quán ăn ở Đà Lạt, Phú Quốc, Hội An, Sa Pa... cũng kêu trời vì bị “dội bão 1 sao” không rõ lý do. Có nơi mất 30% doanh thu chỉ sau vài ngày. Thậm chí, có những băng nhóm đòi “bảo kê sao”, gửi tin nhắn yêu cầu chủ cơ sở chuyển tiền để được đánh giá lại, nếu không sẽ tiếp tục bị chấm thấp hơn.

Đánh giá sao vốn là công cụ phản hồi tích cực trong kỷ nguyên số, giờ đây nhiều lúc bị biến thành “vũ khí” thao túng uy tín, hạ gục sự sống còn của người làm dịch vụ du lịch. Internet đã thay đổi cách người ta lựa chọn nơi ăn, chốn ở. Những đánh giá trên Google Maps, TripAdvisor, Booking, Facebook... đã trở thành “huy chương” hay “án tử” cho các cơ sở kinh doanh.

Một ngôi sao rơi xuống dù không lời, không lý do cũng có thể khiến doanh thu tụt dốc, vị trí xếp hạng rớt thê thảm và cả một chuỗi niềm tin từ du khách dần bốc hơi. Một cơ sở dù tốt đến đâu, nếu nhận quá nhiều đánh giá tiêu cực, thuật toán nền tảng sẽ hạ điểm hiển thị, giảm xuất hiện trên bản đồ tìm kiếm.

Đáng sợ hơn, trong thời gian gần đây, việc bị đánh giá thấp không còn đến từ khách hàng thật, mà từ những tài xế xe chạy chui, lợi dụng tính năng ẩn danh, dùng tài khoản ảo, hoặc thậm chí tài khoản thật nhưng không hề sử dụng dịch vụ để đánh giá vô tội vạ. Nếu chủ cơ sở bị đánh giá không biết cách phản hồi hoặc không được minh oan, toàn bộ thành quả gây dựng trong nhiều năm có thể bị san phẳng chỉ sau một đêm.

Không thể cứ mãi để người lao động lặng thầm chịu đựng những cú click với chủ đích xấu từ mạng ảo. Cơ quan chức năng cần tăng cường xem xét, có cơ chế xác thực người đánh giá (qua OTP, chứng cứ mua hàng, check-in); làm rõ nghĩa vụ phản hồi của nền tảng khi có khiếu nại; có bộ quy tắc đạo đức cho người dùng đánh giá.

Cùng với đó, rất cần cơ chế liên kết với các nền tảng nước ngoài để xác minh và xử lý vi phạm. Các giải pháp được thực hiện đồng bộ, quyết liệt sẽ tạo ra môi trường kinh doanh bình đẳng, giúp doanh nghiệp chân chính phát triển lành mạnh.

MINH PHONG