Hà Tĩnh: Đột phá trong cải cách hành chính giúp nâng cao kỹ năng số của người dân

Quyết tâm đưa chuyển đổi số thành động lực phát triển

Ngày 6/12, ông Nguyễn Văn An, Chủ tịch UBND xã Mai Phụ cho biết: "Cải cách hành chính cần lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo. Mọi phong trào, sáng kiến chỉ thực sự có ý nghĩa khi người dân được hưởng lợi, thủ tục hành chính nhanh gọn, môi trường sống sạch - đẹp, dịch vụ công thuận tiện".

Lãnh đạo xã Đức Thọ giải quyết vướng mắc của người dân tại Trung tâm hành chính công.

Khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, cùng việc sắp xếp, ổn định tổ chức bộ máy, giải quyết tồn đọng, vướng mắc, việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC), không để ách tắc, chậm trễ cho người dân và doanh nghiệp được Hà Tĩnh chỉ đạo quyết liệt, coi đây là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu.

Sự chủ động chuẩn bị và phát huy tối đa hoạt động của Tổ chuyển đổi số cộng đồng ở địa phương góp phần đưa dịch vụ công đến gần dân hơn. Tổ chuyển đổi số đóng vai trò là "cầu nối" quan trọng, giúp người dân miền núi, nơi còn nhiều người chưa quen với công nghệ và thủ tục hành chính mới, tiếp cận dễ dàng hơn với dịch vụ công trực tuyến.

Bà Nguyễn Thị Oanh trú xã Mai Phụ, cho hay: "Vì chưa từng tiếp cận các thủ tục hành chính trên điện thoại, tôi rất lo ngại khi mới bắt đầu tìm hiểu. Được chỉ dẫn từng bước tỉ mỉ của cán bộ Tổ chuyển đổi số cộng đồng xã, tôi đã sử dụng thành thạo điện thoại thông minh và thao tác một số giao dịch trực tuyến thông dụng".

Theo ghi nhận của phóng viên, hầu hết địa phương đã chủ động rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng nhanh gọn, công khai, minh bạch. Việc phân cấp, phân quyền mạnh mẽ giúp rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao trách nhiệm người đứng đầu ở từng cấp, đơn vị.

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã được kiện toàn đồng bộ, ứng dụng CNTT trong mọi khâu xử lý. Nhờ đó, nhiều TTHC vốn phức tạp trước đây đã được rút gọn, giải quyết trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí.

Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, lãnh đạo xã Việt Xuyên quan tâm, chăm lo đời sống của nhân dân.

Tổ chuyển đổi số cộng đồng là một mô hình tự nguyện, hoạt động dưới sự chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền địa phương với các thành viên là những hạt nhân tiêu biểu, am hiểu công nghệ. Thông thường, Tổ có từ 2-5 thành viên ở mỗi xã/phường.

Với nhiệm vụ "Đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người", các thành viên của tổ trực tiếp hướng dẫn người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, sử dụng ứng dụng VNeID để định danh điện tử. Tổ công nghệ số cộng đồng không chỉ là mô hình hỗ trợ kỹ thuật, mà còn là chiến lược phát triển nhân lực số tại chỗ và một phương thức truyền thông, vận động hiệu quả nhất cho công cuộc chuyển đổi số ở vùng khó khăn.

Ông Nguyễn Thanh Hải - Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen cho biết, thời gian qua, phường tích cực triển khai công tác tuyên truyền, tập huấn nâng cao kỹ năng, nhận thức số cho người dân khi đến giải quyết TTHC, từ đó hình thành thói quen cho người dân trong giải quyết TTHC trực tuyến.

2.100 tổ chuyển đổi số cộng đồng đóng vai trò nòng cốt sẵn sàng "cầm tay chỉ việc"

Cùng việc thực hiện tốt công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC cho người dân, từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, nhiều mô hình, cách làm hay về cải cách thủ tục hành chính cũng ra đời, qua đó nâng cao nhận thức, kỹ năng cho người dân, doanh nghiệp trong tiến trình xây dựng chính quyền số, chính quyền điện tử và công dân số.

Theo Sở Khoa học và Công Nghệ, toàn tỉnh Hà Tĩnh đã thành lập 2.100 tổ chuyển đổi số cộng đồng với nòng cốt là đoàn viên, giáo viên, cán bộ thôn.

Ông Hoàng Xuân Trường, Phó chủ tịch UBND phường Thành Sen chia sẻ: "Mô hình Tổ chuyển đổi số lưu động" sẽ tập trung hướng dẫn người dân sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, tra cứu, nộp hồ sơ và nhận kết quả trực tuyến kịp thời, giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí không đáng có".

Cách làm "cầm tay chỉ việc" sẽ giúp người dân tiếp cận dễ dàng hơn với công nghệ số, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Ngoài ra, vai trò của Tổ chuyển đổi số còn tuyên truyền, phổ biến các quy định pháp luật mới liên quan trực tiếp đời sống như: Luật Đất đai, hộ tịch, nghĩa vụ quân sự, an ninh mạng, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và các chính sách an sinh xã hội. Cán bộ, công chức giải đáp, tư vấn trực tiếp các vướng mắc, giúp người dân "hiểu đúng luật – đúng hồ sơ – nhanh kết quả".

Bên cạnh đó, nhiều địa phương triển khai các mô hình "Ngày thứ Bảy về thôn", "Ngày thứ Bảy vì dân". Nhiều mô hình cải cách thủ tục hành chính hiệu quả khác cũng hình thành như: "Ngày thứ Năm không hẹn" ở xã Cẩm Xuyên; "Ngày thứ Sáu không hẹn", "Hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến lưu động" ở phường Thành Sen; "Ngày thứ Bảy không hẹn" ở xã Hà Linh; "Chính quyền phục vụ - Hành chính công không hẹn" ở phường Bắc Hồng Lĩnh, "Ngày thứ Bảy bình dân học vụ số" ở phường Trần Phú...

Các mô hình đã góp phần lan tỏa tinh thần phục vụ gần dân, sát dân khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Hà Tĩnh quyết tâm kiến tạo một chính quyền "vì nhân dân phục vụ".

Theo ông Hoàng Tùng Phong - Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Hà Tĩnh, công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận tiện ích số được các địa phương triển khai quyết liệt, góp phần nâng cao năng lực, kiến thức về chuyển đổi số, xây dựng công dân số.

Đặc biệt, với sự vào cuộc mạnh mẽ của các sở, ngành, hệ thống cơ sở dữ liệu chuyên ngành đã được nâng cấp, từng bước hoàn thiện, đáp ứng việc chuyển đổi số và thực hiện một cửa số tập trung, gia tăng việc tái sử dụng dữ liệu sẵn có để thay thế cho các thành phần hồ sơ giấy".

Thủy Linh