Hà Nội vận hành chính quyền địa phương 2 cấp: công chức nỗ lực, người dân hài lòng

Chuẩn bị tốt nhất cơ sở vật chất, nhân lực phục vụ công dân

Ngay từ sáng 1/7, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Bạch Mai Trần Quyết Thắng và các đồng chí lãnh đạo UBND phường đã trực tiếp đến kiểm tra, nắm tình hình hoạt động và động viên, nhắc nhở các cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công của phường nỗ lực thực hiện nhiệm vụ.

Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Bạch Mai Nguyễn Thị Thu Hiền cho biết, thực hiện chủ trương sắp xếp tổ chức CQĐP theo mô hình 2 cấp, UBND phường đã chủ động sớm triển khai công việc chuẩn bị để kịp thời đưa Điểm phục vụ hành chính công của phường đi vào hoạt động từ ngày 1/7/2025, bảo đảm liên tục, thông suốt, không gián đoạn việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho tổ chức, cá nhân trên địa bàn.

Lãnh đạo phường Bạch Mai trực tiếp đến kiểm tra, nắm tình hình và động viên cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công của phường trong ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp

Cụ thể, UBND phường đã rà soát, sắp xếp đội ngũ công chức và bố trí đủ nhân sự có năng lực, hiểu chuyên môn trực tiếp tiếp nhận và giải quyết TTHC tại Điểm phục vụ hành chính công; phân công cụ thể từng công chức phụ trách các lĩnh vực (tư pháp, địa chính-xây dựng, văn hóa-xã hội) để bảo đảm công việc không bị chồng chéo hoặc bỏ sót. Đồng thời, cử công chức các phòng chuyên môn trực tiếp hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc của người dân đến thực hiện TTHC.

Cùng đó, UBND phường đã tổ chức cải tạo, nâng cấp không gian Điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường theo hướng văn minh, hiện đại, thân thiện, thuận tiện cho người dân đến giao dịch; bố trí đầy đủ trang thiết bị cho cán bộ công chức làm việc và người dân thực hiện TTHC. Điểm phục vụ hành chính công cũng được bảo đảm các điều kiện kỹ thuật để kết nối đồng bộ với hệ thống phần mềm dịch vụ công (DVC) Quốc gia.

UBND phường chỉ đạo rà soát toàn bộ danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết theo quy định mới khi thực hiện CQĐP 2 cấp; niêm yết công khai, đầy đủ, dễ hiểu về danh mục và quy trình giải quyết TTHC tại Điểm phục vụ hành chính công.

Với tinh thần chủ động, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, trong ngày đầu vận hành bộ máy chính quyền theo mô hình mới, Điểm phục vụ hành chính công phường Bạch Mai không xảy ra chậm muộn hay phàn nàn trong việc giải quyết thủ tục hành chính

Đồng thời, đã liên hệ các đơn vị phụ trách phần mềm giải quyết TTHC của TP tập huấn, trực hỗ trợ công chức thực hiện quy trình tiếp nhận, xử lý, trả kết quả TTHC, đặc biệt trong những ngày đầu vận hành chính thức mô hình; đẩy mạnh tuyên truyền để người dân nắm bắt thông tin về Điểm phục vụ hành chính công và những thay đổi trong quy trình, cách thức tiếp cận DVC.

“Chúng tôi dự phòng các phương án để có thể thực hiện giải quyết TTHC theo hình thức trực tiếp trong trường hợp Hệ thống DVC gặp sự cố quá tải, không hoạt động hoặc các lý do bất khả kháng khác. UBND phường Bạch Mai sẵn sàng vận hành Điểm phục vụ hành chính công từ những ngày đầu tiên thực hiện CQĐP 2 cấp, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, chuyên nghiệp”- bà Nguyễn Thị Thu Hiền chia sẻ.

Với tinh thần chủ động, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, ghi nhận trong ngày đầu vận hành bộ máy chính quyền theo mô hình mới, Điểm phục vụ hành chính công phường Bạch Mai dù có lượng người dân đến giao dịch tăng cao nhưng không xảy ra chậm muộn hay phàn nàn đối với việc giải quyết TTHC.

“Tôi đến giải quyết thủ tục cho chồng hưởng chế độ của thương binh, nhận thấy dù đông người giao dịch nhưng quá trình giải quyết của phường không bị lộn xộn vì tất cả đều theo số thứ tự. Nhất là tôi được phục vụ nhiệt tình, hướng dẫn chu đáo về các nội dung cần chuẩn bị để được giải quyết, nên rất hài lòng”- bà Vũ Thị Kim Oanh (trú tại số 14 ngõ 132 đường Đê Tô Hoàng, phường Bạch Mai) cho hay.

UBND phường Hai Bà Trưng đã chủ động bối trí nhân lực tại Điểm phục vụ hành chính công, sẵn sàng hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm không để xảy ra chậm muộn

Không để chậm muộn trong giải quyết hồ sơ

Tại phường Hai Bà Trưng, thống kê trong một buổi sáng ngày 1/7 đã tiếp nhận hơn 70 hồ sơ (phần lớn là sao y bản chính). Phó Chánh Văn phòng HĐND&UBND phường Hai Bà Trưng Nguyễn Thị Thu Hường cho hay, với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, đến ngày đầu tiên vận hành CQĐP 2 cấp, UBND phường đã sẵn sàng các phương án để trong trường hợp lượng hồ sơ quá tải, hệ thống DVC chưa thông suốt thì công chức có thể thực hiện giải quyết TTHC theo hình thức trực tiếp. Cụ thể trong ngày 1/7, đa số trường hợp chứng thực hồ sơ đã được giải quyết trực tiếp.

Đáng chú ý, Điểm phục vụ hành chính công của phường được Trung tâm Phục vụ hành chính công TP cử cán bộ công chức đến hỗ trợ các nội dung liên quan đường truyền; đội ngũ Đoàn Luật sư TP Hà Nội cùng trực để tư vấn, giải đáp liên quan các quy định; cán bộ Bưu điện hỗ trợ thực hiện dịch vụ bưu chính công ích; các đoàn viên thanh niên có mặt hướng dẫn người dâ…

Cán bộ Bưu điện hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Điểm phục vụ hành chính công phường Hai Bà Trưng

Mặc dù vậy, UBND phường đã chủ động về con người, cùng với 5 công chức trực tiếp thì có thêm 5 công chức dự phòng cùng trực tại Điểm phục vụ hành chính công, để sẵn sàng hỗ trợ việc tiếp nhận giải quyết TTHC, bảo đảm không để xảy ra chậm muộn trong giải quyết hồ sơ.

Đáng chú ý, bên cạnh Điểm phục vụ hành chính công tại phố Yên Bái, phường tiếp tục duy trì 4 điểm tuyên truyền hướng dẫn tại các trụ sở UBND phường cũ (trước khi sáp nhập) nhằm tạo thói quen cho người dân là sẽ đến một địa điểm duy nhất để giải quyết TTHC.

“Những điều kiện về trụ sở, cơ sở vật chất, trang thiết bị cũng như nhân sự đã được UBND phường Hai Bà Trưng chuẩn bị đầy đủ, bảo đảm thực hiện nhiệm vụ giải quyết TTHC. Trong quá trình làm, chúng tôi sẽ tiếp tục quan tâm lắng nghe ý kiến người dân, nếu có vấn đề phát sinh về hệ thống hoặc những nội dung khác để bảo đảm tốt nhất phục vụ Nhân dân, hướng tới chính quyền gần dân, chúng tôi sẽ tiếp tục bổ sung, điều chỉnh cho phù hợp”- bà Nguyễn Thị Thu Hường bày tỏ.

Dù khối lượng công việc lớn hơn trước, mỗi cán bộ công chức phường Vĩnh Tuy luôn sẵn sàng tâm thế phục vụ người dân tốt nhất

Ông Nguyễn Lưu Vân, công chức Văn hóa - Xã hội UBND phường Hai Bà Trưng chia sẻ, ngày đầu vận hành hệ thống có chút bỡ ngỡ nhưng đội ngũ công chức tại Điểm và các lực lượng hỗ trợ vẫn nỗ lực giúp công dân hoàn thành TTHC được nhanh nhất. “Chúng tôi xác định công chức được hưởng lương Nhà nước thì dù vất vả vẫn cần nêu cao trách nhiệm phục vụ người dân, làm sao hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ”- ông Vân chia sẻ.

Ghi nhận tại Điểm phục vụ hành chính phường Vĩnh Tuy trong ngày đầu vận hành CQĐP 2 cấp cũng cho thấy, lượng công dân, tổ chức đến giải quyết TTHC tăng gấp nhiều lần so với trước. Riêng trong buổi sáng có hơn 100 hồ sơ hành chính được tiếp nhận tại đây, trong khi những ngày trước chỉ khoảng hơn 30 hồ sơ/buổi.

Tuy nhiên, cũng do đội ngũ công chức đã được tập huấn, chuẩn bị kỹ để ngày đầu tiên hợp nhất Cổng DVC của TP Hà Nội với Cổng DVC quốc gia triển khai hiệu quả, đồng thời được sự hỗ trợ của các đơn vị viễn thông, bưu điện nên công việc cũng thuận lợi hơn.

Người dân đánh giá, dù rất đông người đến giao dịch hành chính nhưng cán bộ, công chức UBND phường Vĩnh Tuy vẫn đón tiếp niềm nở, hướng dẫn công dân tận tình

“Dù khối lượng công việc lớn hơn do TP phân cấp ủy quyền các TTHC cho phường, nhưng mỗi cán bộ công chức chúng tôi luôn sẵn sàng tâm thế phục vụ người dân được tốt nhất, nhanh nhất và đúng quy định”, chị Nguyễn Thu Hương, công chức Tư pháp - Hộ tịch phường Vĩnh Tuy chia sẻ.

Ông Lê Đức Hạnh (trú tại phố Kim Ngưu, tổ 11A phường Vĩnh Tuy) vừa được giải quyết thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân tại Điểm phục vụ hành chính công phường Vĩnh Tuy, bày tỏ: “Hôm nay ngày đầu vận hành CQĐP 2 cấp, tôi thấy dù rất đông người đến UBND phường giao dịch hành chính nhưng cán bộ, công chức phường vẫn giữ được thái độ đón tiếp niềm nở, hướng dẫn tận tình, không có gì phải phàn nàn. Tôi chỉ mong địa điểm tiếp nhận này được mở rộng một chút, để người dân đến đây cảm thấy thoải mái hơn”.

Trước chia sẻ này của công dân, bà Trần Thị Minh Vân, Trưởng Phòng Văn hóa - Xã hội UBND phường Vĩnh Tuy cho hay, UBND phường đã có dự định sẽ di chuyển bộ phận Tiếp dân của phường ra nơi khác để dành mở rộng diện tích Điểm phục vụ hành chính công, bảo đảm đáp ứng nhu cầu của người dân đến giải quyết hồ sơ.

Linh Nguyễn