Hà Nội sẽ kiểm tra việc xử lý phản ánh người dân trên ứng dụng iHanoi
TP Hà Nội thành lập Đoàn kiểm tra, giám sát liên ngành hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính, thủ tục hành chính nội bộ, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Nền tảng Công dân Thủ đô (iHanoi) số năm 2025 trên địa bàn thành phố.
Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng vừa ký ban hành Quyết định số 4423, trong đó kiện toàn thành viên Đoàn kiểm tra, giám sát liên ngành hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính, thủ tục hành chính nội bộ, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Nền tảng Công dân Thủ đô số năm 2025 trên địa bàn thành phố Hà Nội (Đoàn kiểm tra) của UBND Thành phố.
Đoàn kiểm tra còn có 24 thành viên là đại diện Trung tâm phục vụ hành chính công và các Sở, ngành do ông Cù Ngọc Trang - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội làm Trưởng đoàn.

TP Hà Nội thành lập Đoàn kiểm tra về việc xử lý phản ánh người dân trên ứng dụng iHanoi. Ảnh minh họa
Đoàn kiểm tra có nhiệm vụ tổ chức thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, giám sát theo Kế hoạch số 23 của UBND Thành phố; xây dựng đề cương báo cáo, mẫu biểu phục vụ hoạt động kiểm tra; xây dựng chương trình, kế hoạch làm việc với các đơn vị được kiểm tra; kịp thời khắc phục những tồn tại, hạn chế, tháo gỡ khó khăn; đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính, thủ tục hành chính nội bộ và công tác xử lý phản ánh kiến nghị.
Trường hợp qua kiểm tra phát hiện có hành vi vi phạm pháp luật, tùy theo mức độ vi phạm, Đoàn kiểm tra có trách nhiệm báo cáo cơ quan, người có thẩm quyền kiểm tra chuyển kết quả cho cơ quan, người có thẩm quyền xử lý theo quy định.
Lãnh đạo các Sở, ngành, Chủ tịch UBND các xã, phường có trách nhiệm tổng hợp, cung cấp thông tin, tài liệu theo đề nghị của Đoàn kiểm tra; bố trí làm việc với Đoàn kiểm tra theo chương trình, kế hoạch; chỉ đạo các cơ quan, đơn vị trực thuộc, trên địa bàn mà Đoàn kiểm tra đề nghị kiểm tra chuẩn bị tài liệu, bố trí làm việc với Đoàn kiểm tra.
Nền tảng iHanoi được thiết kế như một hệ sinh thái số toàn diện, tích hợp các dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích hỗ trợ cuộc sống người dân. Đây là công cụ giúp người dân dễ dàng thực hiện các thủ tục hành chính như đăng ký khai sinh, đăng ký kinh doanh, tra cứu thông tin quy hoạch, thanh toán dịch vụ công và nhiều tác vụ khác chỉ với vài thao tác trên điện thoại hoặc máy tính.
Ngoài ra, người dân Thủ đô có thể phản ánh, kiến nghị một cách cụ thể, rõ ràng, thống nhất, khách quan, trung thực, đúng thẩm quyền qua hệ thống thành phần của Ứng dụng iHanoi.
Cơ quan quản lý Nhà nước sẽ thực hiện tiếp nhận thông tin phản ánh trong vòng 8 giờ làm việc kể từ khi nhận phản ánh, kiến nghị, bao gồm cả thời gian xác minh thông tin phản ánh hiện trường (nếu có). Quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị hiện trường sẽ gồm 5 bước. Kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị được công khai trên Ứng dụng iHanoi.