Hà Nội phát triển du lịch thông minh với ba trọng tâm: lữ hành, lưu trú và điểm đến

Trong kỷ nguyên công nghệ số, nơi mỗi cú chạm màn hình có thể mở ra một hành trình khám phá, du lịch thông minh đã trở thành chìa khóa để nâng cao năng lực cạnh tranh, gia tăng giá trị và khẳng định vị thế của các điểm đến. Với Hà Nội - thành phố ngàn năm văn hiến, việc phát triển du lịch thông minh không chỉ là xu thế tất yếu mà còn là một bước đi chiến lược, nhằm đưa Thủ đô trở thành đô thị sáng tạo, hiện đại và hấp dẫn trên bản đồ du lịch quốc tế.

Các đại biểu tìm hiểu robot lễ tân Misa. Ảnh: Hồng Hạnh.

Hà Nội đẩy mạnh phát triển du lịch thông minh

Phát biểu khai mạc Hội thảo, ông Nguyễn Hữu Việt, Phó giám đốc Trung tâm Thông tin và Xúc tiến du lịch (Sở Du lịch Hà Nội) cho biết, căn cứ các nghị quyết, kế hoạch chuyển đổi số của Trung ương và Thành phố, Hà Nội đã xác định rõ mục tiêu: đến năm 2025, cơ bản hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh; đến năm 2030, hoàn thiện nền tảng số, đưa du lịch Thủ đô trở thành một trong những trụ cột quan trọng của kinh tế sáng tạo. Các định hướng này không chỉ nhấn mạnh đến việc áp dụng công nghệ, mà còn gắn với đổi mới tư duy, chuyển đổi xanh, và lấy du khách làm trung tâm của mọi hoạt động.

Theo ông Việt, phát triển du lịch thông minh chính là sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ và văn hóa, giữa đổi mới sáng tạo và bảo tồn giá trị truyền thống. “Mỗi du khách đến với Thủ đô không chỉ tìm thấy sự tiện lợi, an toàn, mà còn được trải nghiệm những giá trị văn hóa, di sản độc đáo”, ông Việt nhấn mạnh.

Ông Nguyễn Hữu Việt, Phó giám đốc Trung tâm Thông tin và Xúc tiến du lịch (Sở Du lịch Hà Nội) phát biểu khai mạc Hội thảo. Ảnh: Hồng Hạnh.

Để hiện thực hóa tầm nhìn, trong hai ngày 19 - 20/8/2025, Sở Du lịch Hà Nội tổ chức Hội thảo chuyên đề phát triển du lịch thông minh với ba trọng tâm: lữ hành, lưu trú và điểm đến. Đây không chỉ là hoạt động đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm, mà còn là diễn đàn hợp tác giữa chính quyền, doanh nghiệp du lịch và các đơn vị công nghệ.

Hội thảo quy tụ hàng trăm đại biểu, gồm cán bộ quản lý, doanh nghiệp lữ hành, khách sạn, homestay, resort, các khu điểm du lịch cùng đại diện các sở, ngành, hiệp hội. Điểm nhấn của sự kiện là các phiên thảo luận chuyên sâu, trong đó các diễn giả đã phân tích cơ hội, thách thức và giới thiệu giải pháp số có thể áp dụng ngay cho từng nhóm doanh nghiệp.

Song song với hội thảo, ban tổ chức còn bố trí không gian trưng bày thiết bị thông minh, phần mềm quản trị và giải pháp công nghệ tiên tiến, giúp doanh nghiệp trực tiếp trải nghiệm và lựa chọn công cụ phù hợp.

Trong lĩnh vực lữ hành, các chuyên gia khẳng định chuyển đổi số không còn dừng lại ở khâu quảng bá, mà đã đi sâu vào toàn bộ chuỗi giá trị dịch vụ. Các giải pháp như quản trị bán hàng đa kênh, tích hợp OTA, ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng và tối ưu hành trình du lịch đã được giới thiệu.

Những công cụ này giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, tăng khả năng tiếp cận thị trường quốc tế và tạo ra các sản phẩm cá nhân hóa cho từng phân khúc khách. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất vẫn là chi phí đầu tư và năng lực nhân sự. Vì vậy, các chuyên gia khuyến nghị Hà Nội cần có cơ chế hỗ trợ đào tạo kỹ năng số, đồng thời xây dựng nền tảng dữ liệu mở để doanh nghiệp khai thác thuận lợi hơn.

Với các cơ sở lưu trú, xu hướng đặt phòng trực tuyến và nhu cầu trải nghiệm thông minh đã tạo áp lực thay đổi toàn diện. Tại hội thảo, nhiều giải pháp công nghệ đã được giới thiệu như hệ thống quản trị PMS tích hợp IoT (khóa thông minh, quản lý năng lượng), ứng dụng AI để điều chỉnh giá phòng linh hoạt, hay VR/AR giúp khách hàng tham quan phòng trước khi đặt.

Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của du khách mà còn tối ưu công suất sử dụng phòng, tiết kiệm chi phí vận hành cho khách sạn, homestay. Dù vậy, các cơ sở nhỏ vẫn gặp khó trong việc đầu tư. Vì thế, cần những gói giải pháp “may đo” với chi phí thấp, cùng sự hỗ trợ của chính quyền và hiệp hội ngành.

Đối với điểm đến du lịch, công nghệ đang mở ra cơ hội tái hiện lịch sử, văn hóa theo cách hấp dẫn hơn. Việc áp dụng Big Data, GIS, IoT để quản lý dòng khách, bảo tồn di sản, kết hợp AR/VR tái hiện bối cảnh quá khứ, đã được xem là hướng đi trọng tâm.

Một ví dụ điển hình là các ứng dụng du lịch tích hợp bản đồ số, QR code đa ngôn ngữ, cho phép du khách dễ dàng tra cứu thông tin di tích, nhà hàng, khách sạn gần nhất. Đồng thời, dữ liệu lớn từ hành vi khách tham quan cũng giúp nhà quản lý đưa ra quyết định kịp thời, tránh quá tải tại các điểm nổi tiếng.

Điểm đáng chú ý của mô hình du lịch thông minh là sự liên kết ba trụ cột: lữ hành - lưu trú - điểm đến. Hà Nội không chỉ hướng tới việc trang bị công nghệ riêng lẻ, mà còn xây dựng hệ sinh thái kết nối toàn diện. Thông qua nền tảng dữ liệu chung, doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin, phối hợp quảng bá và cùng nhau tạo ra các gói sản phẩm du lịch đa dạng.

Hội thảo thu hút đông đảo doanh nghiệp du lịch. Ảnh: Hồng Hạnh.

Kỳ vọng Hà Nội sẽ là hình mẫu cho cả nước trong phát triển du lịch thông minh

Phát biểu tại Hội thảo, ông Hà Văn Siêu, Phó cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam nhấn mạnh: Du lịch Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch, với dự kiến năm 2025 đón trên 22 triệu lượt khách quốc tế và 120 - 130 triệu lượt khách nội địa. Đây là cơ hội vàng để du lịch bứt phá, nhưng cần tận dụng hiệu quả công nghệ số.

Theo ông, du lịch thông minh phải dựa trên ba trụ cột: công nghệ - con người - thể chế. Công nghệ giúp quản lý dữ liệu, vận hành và nâng cao trải nghiệm; con người là yếu tố quyết định thành công của chuyển đổi số; còn thể chế tạo hành lang pháp lý minh bạch, bảo mật và bền vững.

Ông khẳng định, ba lĩnh vực trọng tâm: lữ hành, lưu trú, điểm đến đều cần được số hóa toàn diện để nâng cao năng lực cạnh tranh. Doanh nghiệp phải chủ động đổi mới; cơ quan quản lý cần đóng vai trò kiến tạo; giới chuyên gia và cơ sở đào tạo phải đi trước một bước trong nghiên cứu và đào tạo nhân lực số.

“Hà Nội được kỳ vọng trở thành địa phương tiên phong, hình mẫu cho cả nước trong phát triển du lịch thông minh, lấy sự hài lòng của du khách làm thước đo thành công”, ông Hà Văn Siêu nhấn mạnh.

Ông Hà Văn Siêu, Phó cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam phát biểu tại Hội thảo. Ảnh: Hồng Hạnh.

Ban tổ chức kỳ vọng, sau hội thảo, trên 80% doanh nghiệp du lịch Hà Nội sẽ xây dựng được lộ trình chuyển đổi số rõ ràng, với kế hoạch hành động phù hợp năng lực và lợi thế của mình. Từ đó, hình thành mạng lưới hợp tác giữa doanh nghiệp du lịch và doanh nghiệp công nghệ, tạo nên nền tảng liên kết thông minh của hệ sinh thái du lịch Thủ đô.

Hà Nội đã khẳng định quyết tâm đi đầu trong phát triển du lịch thông minh, coi đây là chìa khóa để thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Không chỉ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, chiến lược này còn giúp thành phố hiện thực hóa mục tiêu kép: phát triển kinh tế du lịch song song với bảo tồn di sản và bảo vệ môi trường.

Như lời khẳng định của ông Nguyễn Hữu Việt tại lễ khai mạc: “Phát triển du lịch thông minh không chỉ đơn thuần là áp dụng kỹ thuật số, mà còn là sự đổi mới tư duy: lấy du khách làm trung tâm, coi sự hài lòng của du khách là thước đo thành công”.

Trong tương lai, cùng với sự chung tay của cộng đồng doanh nghiệp, sự hỗ trợ từ cơ quan quản lý và sáng tạo của các đơn vị công nghệ, Hà Nội hoàn toàn có thể khẳng định vị thế là “Thành phố sáng tạo” của UNESCO - một điểm đến thông minh, thân thiện và hấp dẫn trên bản đồ du lịch quốc tế.

Hồng Hạnh