Hà Nội nhận các mô hình thí điểm, tiên phong đi đầu phục vụ người dân

Ý kiến trên được Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương ViệtDũng chia sẻ tại Tọa đàm: Chuyển đổi số - Cầu nối “sống còn” giữa hai cấp chínhquyền địa phương do Cổng Thông tin điện tử Chính phủ phối hợp với Văn phòngUBND TP Hà Nội tổ chức sáng 24/7.

Đồng bộ - Dữ liệu và Chủ động

Tại Tọa đàm, chia sẻ kinh nghiệm của TP Hà Nội về triển khaiNghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, CCHC và triển khai chính quyền số, cụthể trong thực hiện mô hình chính quyền hai cấp đảm bảo hiệu quả, thông suốt,Phó Chủ tịch UBND TP Trương Việt Dũng cho biết, ngay khi Bộ Chính trị ban hành Nghị quyết số 57-NQ/TW vào cuối năm 2024,Thành ủy, HĐND, UBND TP cũng như các cấp chính quyền TP thời điểm đó và hiệnnay, đều xác định đây là “chìa khóa vàng”.

Bởi, Nghị quyết 57-NQ/TW khôngchỉ đơn thuần là Nghị quyết về chuyển đổi số, khoa học công nghệ và đổi mơísáng tạo, mà quan trọng hơn là thiết kế lại mô hình quản trị đô thị - nội dungmà TP nhận thức rất sâu sắc và trong quá trình triển khai.

Thành ủy, UBND TP đãban hành Chương trình và kế hoạch hành động thông suốt từ cấp TP đến cấp quận,huyện (thời điểm trước) và 126 xã, phường sau này. “Kinh nghiệm của Hà Nội gói gọn trong 3 từ: Đồng bộ - Dữ liêụvà Chủ động”, ông Trương Việt Dũng cho hay.

Ông Dũng nêu cụ thể: Thứ nhất, Đồng bộ trong tổ chức thực hiện từ nhận thức cấp ủy đến hành động của chính quyền, cũng như đến từng cán bộ cơ sở khi xử lý các nội dung liên quan đến thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW.

Thứ hai, Dữ liệu là nền tảng. TP Hà Nội nhận thức sâu sắc rằngmuốn quyết định vấn đề gì thì phải có dữ liệu và dữ liệu sẽ quyết định chínhxác nhất và theo thời gian thực nhất.

Thứ ba, Chủ động. Bởi, ngay cả khi chúng ta vận dụng hết cácquy định cũng không đáp ứng được thực tiễn. Do vậy, quán triệt tinh thần"vừa chạy vừa xếp hàng, vừa làm vừa rút kinh nghiệm", trong quá trìnhthực hiện, TP đã thành lập nhiều tổ, nhóm trên cơ sở từ những cán bộ trực tiếp,từ phản ánh của người dân để tiếp nhận ý kiến, phản ánh, từ đó, tiếp tục hoànthiện các quy trình.

Phó Chủ tịch UBND TP Trương Việt Dũng thông tin, sau 3 tuầnchính thức vận hành, TP Hà Nội đã tiếp nhận 66.000 hồ sơ để triển khai các thủtục. Đến thời điểm này, cơ bản bộ máy chính quyền địa phương hai cấp vận hànhthông suốt và đồng bộ.

Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội nhấn mạnh, trong quá trình giảiquyết TTHC phục vụ người dân, với quan điểm không ai để ở lại phía sau, TP Hà Nôịđặc biệt quan tâm đến các đối tượng yếu thế, người già, người khuyết tật.

Ngày 23/7, Hà Nội đã triển khai các nội dung hỗ trợ các đơnvị, người dân, cá nhân giải quyết TTHC tại chỗ thay vì các đối tượng yếu thế phảiđến các Trung tâm hành chính công, cũng như điểm hành chính công để giải quyếtTTHC.

“Bài học lớn nhất mà TP Hà Nội rút ra, quán triệt sâu sắc chỉđạo của Thủ tướng Phạm Minh Chính, là “Nguồn lực bắt nguồn từ tư duy - Động lựcbắt nguồn từ sự đổi mới - Sức mạnh bắt nguồn từ Nhân dân”. Chúng tôi thấy rằngphải đổi mới sâu sắc cách nghĩ, cách làm. Chính từ đổi mới cách nghĩ, cách làm,chúng ta sẽ có những hành động cụ thể. Công nghệ chỉ được xác định là công cụvà con người là trung tâm. Đồng bộ trong chỉ đạo, Dữ liệu trong vận hành và Chủđộng trong triển khai là đảm bảo lớn nhất để Hà Nội vận hành đồng bộ, thông suốttrong 3 tuần vừa qua”, Phó Chủ tịch UBND TP Trương Việt Dũng khẳng định.

Chính quyền đến với người dân để lắng nghe phản ánh từ ngươìdân

Cũng tại Tọa đàm, trả lời câu hỏi với việc không còn cấp huyệntrung gian thì quy trình giải quyết TTHC cho người dân cần được "sốhóa" và tối ưu như thế nào để nhanh hơn, minh bạch hơn? TP Hà Nội đã triểnkhai như thế nào việc này và hướng tới mục tiêu 100% dịch vụ công đủ điều kiệnđược cung cấp trực tuyến toàn trình, người dân không cần đến trụ sở, Phó Chủ tịchUBND TP Trương Việt Dũng cho biết, thời gian qua, quán triệt sâu sắc chỉ đạo củaTổng Bí thư Tô Lâm và Thủ tướng Phạm Minh Chính, Hà Nội xác định, chuyển đôỉsố và CCHC không chỉ là công cụ kỹ thuật mà còn là bài toán về tư duy và cáchthức tổ chức lại bộ máy.

Các khách mời tại Tọa đàm.

TP Hà Nội cũng xác định, liên thông dữ liệu là "chìa khoávàng" trong thực hiện các nội dung trong công tác CCHC và hướng tới mụctiêu 100% hồ sơ giải quyết trực tuyến và hướng tới trực tuyến toàn trình.

Hà Nội cũng là địa phương đầu tiên của của nước thực hiện môhình Trung tâm phục vụ hành chính công một cấp và sau này triển khai thêm 126điểm, 12 chi nhánh và 476 Kios để thực hiện hỗ trợ TTHC.

Trong thời gian qua, TP đã có nhiều cách làm trong công tácchuyển đổi số và CCHC. Chia sẻ cách làm của Hà Nội, Phó Chủ tịch UBND TP TrươngViệt Dũng cho biết, TP Hà Nội có khoảng 97 học viện và trường. Do vậy, TP lưạchọn những trường sinh viên có kiến thức, kỹ năng về công nghệ. Bởi, qua quátrình triển khai, Hà Nội đã huy động các tổ, đội, đoàn thanh niên nhưng để hiêụquả thì phải chọn những bạn có kiến thức, kỹ năng về công nghệ.

TP đang phối hợp trường Đại học Bách khoa và ngay trong ngàyhôm nay, sẽ ban hành chỉ thị 45 ngày đêm ra quân để hỗ trợ chính quyền địaphương trong chuyển đổi số theo hướng cầm tay chỉ việc và phục vụ.

Khẳng định TP thiết kế lại hệ thống, thay vì người dân đến vơíchính quyền thì chính quyền đến với người dân để lắng nghe phản ánh từ ngươìdân, ông Trương Việt Dũng thông tin, hiện nay, TP đã thiết kế lại hơn 2.000 quytrình đồng bộ, tập trung vào khoảng 100 thủ tục phát sinh nhiều hồ sơ, như Lý lịchtư pháp, giao dịch đảm bảo hay thủ tục khai sinh, đăng ký thường trú, bảo hiểmxã hội dưới 6 tuổi - những thủ tục phát sinh rất nhiều hồ sơ. TP làm có chọn lọcvà trọng điểm.

Về TTHC, ngày 21/7 vừa qua, TP đã giao chỉ tiêu KPI và hướngtới mục tiêu, đến 30/7, 126 xã, phường cũng như TP phải đảm bảo 80% TTHC giảiquyết trực tuyến và ít nhất 20% giải quyết toàn trình.

Hà Nội cũng gắn trách nhiệm của cấp trưởng với các nội dung. Trên thực tế, hiện nay cán bộ cơ sở rất vất vả với khối lượng công việc rất lớn,nhưng số lượng cán bộ hạn chế. Do đó, Hà Nội đã chủ động đưa cán bộ cấp TP xuốngcấp xã.

Ngoài đơn vị cung cấp vận hành, Trung tâm phục vụ hành chínhcông cử cán bộ xuống 126 xã, 10 đoàn luật sư cử 2 luật sư hàng ngày tư vấn pháplý, hỗ trợ người dân tại 126 điểm phục vụ hành chính công, bên cạnh sự hỗ trợ của đội ngũ đoànviên thanh niên.

Qua triển khai hơn 20ngày qua, TP cũng ghi nhận, lắng nghe những khó khăn, đặc biệt là khó khăn vấtvả của cấp xã phường.

Bày tỏ quyết tâm của chính quyền TP, Phó Chủ tịch UBND TPTrương Việt Dũng mong các Bộ, ngành Trung ương và các chuyên gia thiết kế lại câútrúc hệ thống này. Hà Nội khẳng định, với tinh thần quyết tâm chỉ đạo của TổngBí thư, Thủ tướng Chính phủ, Hà Nội đang vận hành hệ thống một cách trơn tru, đồngbộ và hiệu quả.

“Chúng tôi nhận thức sâu sắc rằng khi thiết kế lại quytrình, mục tiêu cao nhất, lớn nhất là phục vụ người dân và người dân là đối tượngthụ hưởng. Với thần quyết liệt chỉ bàn làm không bàn lùi của Thủ tướng Chính phủ,Hà Nội quyết tâm và cam kết với Trung ương, Bộ Khoa học công nghệ, Bộ Nội vụxin nhận những mô hình thí điểm, những mô hình trong quy định chưa có tiền lệ.Hà Nội xin tiên phong đi đầu, khi thiết kế các nội dung phục vụ người dân, và sẽbàn giao sản phẩm để chia sẻ, nhân rộng trên toàn quốc", Phó Chủ tịch UBNDTP Hà Nội Trương Việt Dũng khẳng định.