Hà Nội chuyển đổi số từ cơ sở

Chiến dịch 45 ngày đêm hỗ trợ xã, phường chuyển đổi số đang tạo ra sức lan tỏa mạnh mẽ tại Thủ đô, trở thành điểm nhấn đáng chú ý ngay trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Không dừng lại ở chỉ đạo từ cấp thành phố, chiến dịch đã được cụ thể hóa bằng hàng loạt hành động thực chất từ cơ sở, nơi từng phường, từng xã trở thành “mắt xích” quan trọng trong tiến trình xây dựng chính quyền số phục vụ người dân hiệu quả hơn.

Ban Tổ chức tặng hoa các diễn giả tham gia Talkshow.

Quyết tâm từ Thành phố đến cơ sở

Tại tọa đàm “Hà Nội với Chiến dịch 45 ngày đêm hỗ trợ xã, phường chuyển đổi số” diễn ra sáng 5/8 do Báo Kinh tế & Đô thị phối hợp với Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số thành phố tổ chức, nhiều nhà quản lý, chuyên gia, doanh nghiệp và đại diện cơ sở đã chia sẻ cách làm, bài học thực tiễn, đồng thời bày tỏ kỳ vọng vào sự chuyển mình mạnh mẽ trong vận hành chính quyền số ở Thủ đô.

Tổng Biên tập Báo Kinh tế & Đô thị Nguyễn Thành Lợi nhấn mạnh: “Ngay khi chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Hà Nội đã thể hiện rõ quyết tâm cải cách mạnh mẽ, chuẩn bị bài bản, gắn liền với thúc đẩy chuyển đổi số, phân cấp, phân quyền. Việc Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội Trần Sỹ Thanh ký ban hành Chỉ thị số 11/CT-UBND ngày 24/7/2025 về triển khai Chiến dịch 45 ngày đêm là hành động kịp thời, thể hiện sự lắng nghe và đáp ứng mong mỏi từ cơ sở”.

Theo Chỉ thị 11, toàn Thành phố triển khai đồng bộ 9 nhiệm vụ trọng tâm, nhằm hỗ trợ 126 xã, phường ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Không đơn thuần là chiến dịch hành chính, đây còn là bước đi chiến lược hướng tới xây dựng chính quyền số hiện đại, hiệu lực, gần dân.

Không chỉ thể hiện qua các chỉ đạo chính sách, chiến dịch chuyển đổi số của Hà Nội đã được cụ thể hóa bằng nhiều sáng kiến đột phá ngay tại cơ sở.

Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội Nguyễn Việt Hùng cho biết, để thực hiện Chiến dịch 45 ngày đêm, Sở đã phối hợp huy động sinh viên các ngành công nghệ thông tin, viễn thông từ các trường đại học trên địa bàn cùng đoàn viên thanh niên Thành phố tham gia hỗ trợ trực tiếp tại các xã, phường.

“Chúng tôi tổ chức tập huấn trực tiếp và trực tuyến cho lực lượng này, giúp họ đến tận nơi hỗ trợ công chức địa phương phục vụ người dân. Có bạn sinh viên đi 15-20km mỗi ngày để hỗ trợ các điểm hành chính. Sở cũng đã tham mưu cấp 174 chữ ký số, đảm bảo hạ tầng đường truyền ổn định, tạo nền tảng để chính quyền cơ sở vận hành hệ thống số hiệu quả”, ông Hùng chia sẻ.

Tại phường Cửa Nam, một đơn vị hành chính mới thành lập sau sắp xếp, sáp nhập, việc ứng dụng công nghệ số không chỉ là yêu cầu, mà còn là chiến lược phát triển. Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm cho biết, phường đã tiên phong ứng dụng robot AI trong tiếp nhận và hướng dẫn thủ tục hành chính cho người dân.

“Robot AI không chỉ lấy số tự động, tra cứu thủ tục, mà còn là một “nhân viên hành chính thân thiện”. Phường hợp tác cùng Công ty Phenikaa-X để nâng cấp các tính năng, đảm bảo người dân được phục vụ nhanh chóng, chính xác, tạo trải nghiệm hài lòng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên”, bà Trâm nhấn mạnh.

Ông Lê Quang Hiệp, Giám đốc Kinh doanh Phenikaa-X cho biết, Cửa Nam là phường đầu tiên tại Hà Nội ứng dụng robot AI trong hành chính công. “Người dân đánh giá rất tích cực. Giai đoạn tới, chúng tôi đang nghiên cứu mở rộng robot sang lĩnh vực thuế, đất đai, vốn là những lĩnh vực phức tạp để robot có thể quét căn cước, điền tờ khai giúp người dân, tăng hiệu quả xử lý”, ông Hiệp nói.

Các diễn giả chia sẻ tại buổi Talkshow.

Mỗi người dân là một “hạt nhân số”

Tại xã Ứng Hòa, chiến dịch chuyển đổi số đã nhanh chóng đi vào thực chất. Phó Chủ tịch UBND xã Ứng Hòa Nguyễn Đức Vượng thông tin: “Ngay sau khi Chỉ thị 11 được ban hành, xã đã thành lập 57 Tổ chuyển đổi số cộng đồng, tổ ứng cứu công nghệ, tổ nghiệp vụ trực chiến 24/7. Đồng thời, triển khai 8 điểm “Bình dân học vụ số lưu động” tại nhà văn hóa, trường học, doanh nghiệp, nơi người dân có thể tiếp cận công nghệ số ngay tại nơi sinh hoạt thường ngày”.

Ngoài hỗ trợ dịch vụ công, xã cũng chú trọng tập huấn kỹ năng số cho cán bộ, tổ trưởng dân phố và người dân, hướng dẫn thanh toán không tiền mặt, tra cứu hồ sơ. Chỉ sau 15 ngày, toàn xã đã hoàn tất khâu chuẩn bị và chính thức bước vào triển khai sâu rộng.

Tinh thần này cũng được khẳng định rõ nét tại phường Bồ Đề. Theo ông Ngô Tuân, Bí thư Đoàn phường, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ phường, với quy mô dân số hơn 120.000 người, phường tiếp nhận từ 200-300 lượt công dân mỗi ngày đến làm thủ tục hành chính. Đoàn phường đã cử đoàn viên tham gia “Đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành chính quyền 2 cấp”.

“Chúng tôi bố trí ít nhất 5 đoàn viên trực mỗi ca tại 82 tổ dân phố và 28 chi đoàn trường học. Sau khi Chỉ thị 11 được ban hành, phường còn được hỗ trợ thêm sinh viên công nghệ từ Đại học Công nghệ - Đại học Quốc gia Hà Nội và các đơn vị viễn thông, tăng cường hiệu quả hỗ trợ”, ông Tuân chia sẻ.

Từ góc nhìn quản lý, ông Bùi Dương, Giám đốc Chi nhánh số 1, Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP. Hà Nội cho rằng, những ngày đầu vận hành chính quyền hai cấp, khối lượng công việc tại phường tăng vọt, sự hỗ trợ của đoàn viên, sinh viên là đặc biệt cần thiết.

“Việc đưa robot AI vào chi nhánh đã giúp giảm tải đáng kể. Robot hỗ trợ tra cứu, cán bộ tập trung xử lý hồ sơ phức tạp hơn. Cùng với đó, chữ ký số giúp tiết kiệm thời gian, giảm khối lượng giấy tờ công chứng, chứng thực”, ông Dương nói.

Chuyển đổi số không chỉ là nhiệm vụ của bộ máy hành chính, mà còn là hành trình đồng hành cùng người dân. Để đạt mục tiêu 80% thủ tục hành chính nộp trực tuyến, 20% thủ tục toàn trình và 100% trả kết quả điện tử trong năm 2025, người dân cần được tiếp cận, tập huấn và trải nghiệm thực tế.

“Chúng tôi khuyến khích mỗi người dân tự thực hiện ít nhất 2 thủ tục hành chính trực tuyến. Một khi trải nghiệm thành công, họ sẽ trở thành hạt nhân lan tỏa thói quen số trong cộng đồng, từ đó giảm tải cho bộ máy”, ông Dương khẳng định.

Ông Nguyễn Văn Hiệp, Bí thư chi bộ Tổ dân phố số 1 phường Cửa Nam cũng cho rằng: “Người cao tuổi ban đầu có thể ngần ngại, nhưng chỉ cần được hướng dẫn một lần là họ làm được. Họ sẽ tiếp tục hướng dẫn hàng xóm, người thân. Chính quyền và tổ dân phố cần kiên nhẫn đồng hành, để không ai bị bỏ lại phía sau”.

Sau 15 ngày triển khai Chỉ thị 11, xã Ứng Hòa đã ghi nhận hàng nghìn lượt người dân được hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không tiền mặt và tra cứu hồ sơ ngay tại nhà văn hóa.

“Chiến dịch chuyển đổi số này không chỉ bài bản, có quy mô lớn, mà còn mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc. Việc Thành phố ban hành chỉ thị, phân công cụ thể đến từng xã thể hiện sự đồng hành thực chất, thay vì chỉ ra mệnh lệnh hành chính. Người dân từ e dè đã chuyển sang chủ động, đây là tín hiệu rất tích cực”, ông Nguyễn Đức Vượng bày tỏ.

Chiến dịch 45 ngày đêm đang tạo ra cú hích mạnh mẽ để Hà Nội xây dựng mô hình chính quyền địa phương hai cấp hiệu lực, minh bạch, gần dân hơn. Thành công của chiến dịch không chỉ đến từ sự vào cuộc quyết liệt của lãnh đạo Thành phố, mà còn từ sự hưởng ứng sâu rộng của cơ sở, doanh nghiệp công nghệ, tổ chức đoàn thể và đặc biệt là người dân.

Trên tất cả, tinh thần xuyên suốt của Chiến dịch 45 ngày đêm hỗ trợ xã, phường chuyển đổi số đang làm nên hình hài một Hà Nội số hiện đại, kết nối và vì dân.

Hạnh Phúc