Hà Nội: Chuyển đổi số mạnh mẽ hướng tới đột phá trong lĩnh vực hành chính công

Huy động sức mạnh tổng hợp của cả xã hội

Theo ông Nguyễn Việt Hùng, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội, nhận thấy những thách thức về hạ tầng kỹ thuật, năng lực cán bộ và nhận thức của người dân, Sở đã chủ động tham mưu ban hành Chỉ thị số 11/CT-UBND về triển khai Chiến dịch, tạo nên một khung pháp lý và hành động thống nhất.

Điểm đặc biệt của chiến dịch này chính là việc huy động sức mạnh tổng hợp của cả xã hội. Không chỉ có các cơ quan quản lý nhà nước, chiến dịch còn nhận được sự tham gia nhiệt tình của lực lượng sinh viên và đoàn viên thanh niên. Sở Khoa học và Công nghệ đã phối hợp với Thành đoàn, Trường cao đẳng Nghề Hà Nội, Đại học Quốc gia Hà Nội và các cơ sở đào tạo trên địa bàn để tuyển chọn và tập huấn cho 150 sinh viên chuyên ngành công nghệ thông tin và viễn thông. Cùng với 600 lượt đoàn viên thanh niên, những "chiến binh" trẻ này đã không quản ngại khó khăn, ngày đêm có mặt tại các điểm phục vụ hành chính công ở xã, phường.

Trung tâm Phục vụ hành chính công không chỉ là nơi tiếp nhận và trả kết quả mà là "bộ mặt" của chính quyền, là điểm đến đầu tiên khi người dân cần sự hướng dẫn, hỗ trợ. Ảnh: T.A

Đội ngũ sinh viên đã trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân giải quyết khó khăn, vướng mắc ban đầu trong việc sử dụng hệ thống. Những câu chuyện về các bạn sinh viên vượt 15-20km để đến hỗ trợ không chỉ cho thấy tinh thần nhiệt huyết của tuổi trẻ mà còn là biểu tượng cho sự đồng lòng của toàn xã hội trong công cuộc chuyển đổi số. Bên cạnh đó, các cơ quan chức năng cũng không ngừng hoàn thiện hạ tầng.

Sở Khoa học và Công nghệ đã tham mưu cấp 174 chữ ký số cho công chức và tổ chức, đồng thời nâng cấp đường truyền mạng, đảm bảo hệ thống thông tin vận hành thông suốt. Đây là những yếu tố kỹ thuật then chốt, giúp chiến dịch đạt được hiệu quả cao nhất.

Tiên phong ứng dụng robot AI, đưa chuyển đổi số đến gần hơn với người dân

Tại phường Cửa Nam, một trong những địa bàn trọng điểm và mới sáp nhập, áp lực vận hành mô hình chính quyền hai cấp là rất lớn. Tuy nhiên, thay vì lùi bước, phường lại biến thách thức thành cơ hội để bứt phá. Bà Trịnh Ngọc Trâm, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam, chia sẻ rằng ngay từ khi thành lập, phường đã xác định khoa học - công nghệ là "chìa khóa" cho sự phát triển.

Điểm nhấn ấn tượng nhất tại Điểm phục vụ hành chính công của phường Cửa Nam là sự xuất hiện của robot AI. Đây không chỉ là một thiết bị công nghệ mà còn là một "nhân viên hành chính thân thiện". Ban đầu, robot đảm nhận các chức năng cơ bản như lấy số thứ tự tự động, tra cứu thủ tục hành chính, hướng dẫn quầy tiếp nhận. Tuy nhiên, với tinh thần cầu thị và nỗ lực cải tiến không ngừng, phường đã phối hợp với Công ty Cổ phần Phenikaa-X để nâng cấp các tính năng, giúp robot ngày càng hỗ trợ hiệu quả hơn.

Việc ứng dụng robot AI không chỉ mang lại trải nghiệm mới mẻ, hiện đại cho người dân mà còn là hình ảnh tiêu biểu cho sự đổi mới, sáng tạo từ chính quyền cơ sở. Đây là một mô hình tiên phong, thể hiện quyết tâm cao của phường Cửa Nam và mang theo kỳ vọng sẽ lan tỏa tinh thần tích cực đến nhiều địa phương khác trên địa bàn Thủ đô. Dù còn những khó khăn ban đầu, nhưng với sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, người dân sẽ dần hiểu, chia sẻ và ngày càng hài lòng hơn.

Thành công của chuyển đổi số không chỉ là chuyện của các cơ quan nhà nước mà phải đi vào đời sống của từng người dân. Ông Nguyễn Văn Hiệp, Bí thư chi bộ Tổ dân phố số 1, phường Cửa Nam cho biết, phường Cửa Nam đã thành lập tổ hỗ trợ chuyển đổi số tại mỗi tổ dân phố, với nòng cốt là thanh niên, tình nguyện viên có kỹ năng. Mục tiêu của Tổ dân phố số 1 là cụ thể và thiết thực: Mỗi gia đình phải có ít nhất một người thực hiện thành công một thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; mỗi đảng viên phải đăng nhập và đóng đảng phí trực tuyến.

Thuận lợi là Tổ dân phố số 1 có dân trí tương đối cao, nên việc triển khai chuyển đổi số diễn ra khá dễ dàng. Người dân hài lòng với tính minh bạch mà chuyển đổi số mang lại. Họ tin tưởng rằng các thủ tục hành chính được thực hiện trên nền tảng số sẽ công khai, rõ ràng và giảm thiểu những phiền hà. Điều này cho thấy, khi công nghệ được ứng dụng một cách hiệu quả và minh bạch, nó sẽ tạo được sự đồng thuận và tin tưởng từ chính người dân.

Có thể thấy, “Chiến dịch 45 ngày đêm hỗ trợ xã, phường chuyển đổi số” không chỉ là một cuộc ra quân đơn thuần mà còn là biểu tượng cho sự đồng lòng, quyết tâm của cả hệ thống chính trị và người dân Thủ đô. Từ sự chỉ đạo quyết liệt của thành phố, sự hỗ trợ tận tình của đội ngũ tình nguyện viên trẻ, đến những mô hình sáng tạo như robot AI tại phường Cửa Nam và phong trào "bình dân học vụ số" tại các tổ dân phố, tất cả đang tạo nên một làn sóng chuyển đổi số mạnh mẽ, mang lại những bước đột phá về hành chính công. Đây là tiền đề vững chắc để Hà Nội xây dựng một chính quyền hiện đại, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho mọi thành công.

Văn Anh