Giữ chân du khách bằng 'sự nguyên bản'

Sự nguyên bản – yếu tố quan trọng trong xây dựng thương hiệu du lịch. Ảnh: K.A

Theo bà Catherine Edwards, đại diện của QUO Global (đơn vị cung cấp dịch vụ xây dựng và phát triển thương hiệu), điều làm nên sự thu hút của một điểm đến không chỉ là cảnh quan mà còn là những giá trị từ những hoạt động mà nơi đó mang lại cho du khách. Đơn cử, hoạt động lễ hội, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, văn hóa bản địa… Chính những điều này tạo nên giá trị và sức hút riêng cho chính điểm đến đó. Đây là những thông tin được bà chia sẻ tại hội thảo “Tái định hình chiến lược tiếp thị thương hiệu điểm đến trong bối cảnh mới” vào sáng hôm nay, ngày 5-9.

Thách thức lớn của du lịch là làm sao để mỗi du khách tự cảm nhận được nét độc đáo riêng của chính quốc gia, địa điểm mà họ đặt chân đến. Bởi cảm nhận là khác nhau ở mỗi người, nên việc chạy theo trào lưu, rập khuôn sản phẩm sẽ dễ khiến điểm đến đánh mất bản sắc vốn có, bà Edwards nói.

Câu hỏi đặt ra cho nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam, là làm sao khai thác hiệu quả những giá trị nguyên bản về văn hóa, bản sắc và con người, thay vì tự thổi phồng hay đánh mất bản chất vốn có.

Theo bà Nguyễn Anh Thư, Giám đốc Nghiên cứu The Outbox Company, một công ty nghiên cứu thông tin du lịch có trụ sở ở TPHCM, cho biết nhiều quốc gia đã thành công trong việc xây dựng thương hiệu du lịch riêng. Chẳng hạn, Thái Lan gắn liền với hình ảnh đất nước thân thiện, còn Singapore nổi bật với sự sạch sẽ và an toàn.

Bà cũng nhấn mạnh về tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu. Theo bà, nó đóng một vai trò hết sức quan trọng vì ngày nay khách du lịch khắt khe hơn. Nguyên nhân là do sự phát triển mạnh mẽ của nền tảng số. Họ thường lựa chọn điểm đến thông qua việc xem Tiktok, “review” từ bạn bè, quảng cáo từ agency hay công ty du lịch…

Trong một cuộc khảo sát được The Outbox Company thực hiện vào năm ngoái, 128,1 là số điểm trung bình của Việt Nam về sức mạnh thương hiệu. Con số này thấp hơn nhiều so với con số trung bình chung của khu vực, với 147,4 điểm. Nếu con số này càng thấp chứng tỏ Việt Nam chưa tạo đủ trải nghiệm để khách nhớ về Việt Nam và sẵn sàng giới thiệu cho người thân bạn bè của họ.

Vì thế, việc níu chân du khách phụ thuộc vào cách ngành du lịch Việt Nam nói riêng và trên toàn thế giới nói chung giải bài toán xây dựng thương hiệu của chính mình.

Kỳ Anh