Gian nan xác thực sinh trắc học

Nhiều người dân cho biết gặp khó khăn khi cập nhật dữ liệu sinh trắc học những ngày qua. Ảnh: Tấn Ba.

Ngày 2/7 là ngày thứ 2 Quyết định 2345 của Ngân hàng Nhà nước về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng chính thức có hiệu lực. Tuy nhiên, trong 2 ngày đầu áp dụng quy định mới, nhiều khách hàng đã phản ánh về tình trạng khó kết nối tới hệ thống để cập nhật dữ liệu sinh trắc học.

Nhiều khách hàng dù có đầy đủ căn cước công dân (CCCD) gắn chip, điện thoại di động có hỗ trợ NFC (kết nối không dây) nhưng vẫn phải ra quầy ngân hàng để làm xác thực dữ liệu sinh trắc học.

Khó cập nhật dữ liệu

Chị A.V., một khách hàng của Vietcombank cho biết ngày 1/7 sau khi chụp, quét CCCD theo hướng dẫn, tới thao tác quét khuôn mặt 3 vòng gần và xa thì ứng dụng ngân hàng của chị gặp lỗi. Sau nhiều lần thử lại không thành, chị quyết định rời ngày thực hiện cập nhật dữ liệu.

Đến sáng nay (2/7), chị V. đã ra ngân hàng để hoàn tất các thủ tục liên quan nhưng lại gặp lỗi khi liên kết với ứng dụng VNeID. “Sao các ngân hàng khác không bắt buộc liên kết thẻ ngân hàng với VNeID mà Vietcombank lại yêu cầu. Thực sự rắc rối quá”, khách hàng này phàn nàn.

Chị A.V. đăng ký dữ liệu sinh trắc học bất thành do không xác thực được với tài khoản VNeID. Ảnh: A.V.

Liên quan vấn đề này, Vietcombank cho biết ngân hàng đã chính thức ký hợp đồng sử dụng dịch vụ với Trung tâm nghiên cứu, ứng dụng dữ liệu dân cư và CCCD (RAR), để ứng dụng dịch vụ xác thực điện tử của Bộ Công an vào thu thập, làm sạch thông tin và xác thực sinh trắc học cho khách hàng trên kênh ngân hàng số.

Theo đó, khách hàng của Vietcombank sẽ cập nhật thông tin sinh trắc học online thông qua kết nối app-to-app giữa ứng dụng VCB Digibank và ứng dụng VNeID, bên cạnh giải pháp sử dụng CCCD gắn chip và điện thoại có kết nối NFC như đã triển khai.

Vietcombank cho biết việc kết nối app-to-app giữa ứng dụng VCB Digibank và ứng dụng VNeID ngoài mang lại lợi ích trong cập nhật dữ liệu sinh trắc học còn giúp người dân hưởng nhiều lợi ích từ các dịch vụ ngành ngân hàng như mở tài khoản trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt…

Ngoài Vietcombank, LPBank cũng là một trong số ít nhà băng liên kết với RAR trong việc triển khai xác thực - định danh điện tử qua ứng dụng VNeID.

Trong khi đó, một số khách hàng thì phản ánh tình trạng ứng dụng ngân hàng bị quá tải dẫn tới việc không thể cập nhật dữ liệu.

Chị Vũ Hồng (Thanh Xuân, Hà Nội) đã mất cả ngày thứ Hai (1/7) để cập nhật dữ liệu sinh trắc học trên tài khoản ngân hàng nhưng bất thành.

“Ở bước chụp ảnh mặt trước CCCD và quét mã QR khá dễ. Nhưng đến khi đọc chip NFC, dù đã xem đi xem lại phần hướng dẫn, tôi vẫn thực hiện không thành công. Sau đó, tôi phải tra hàng loạt hướng dẫn với từng dòng điện thoại mới thực hiện được.

Tuy nhiên, đến khâu chụp ảnh mặt sau CCCD xong thì bỗng dưng app ngân hàng đứng hình và thông báo dịch vụ không thực hiện được trong lúc này, vui lòng thực hiện lại sau hoặc liên hệ tổng đài để được hỗ trợ”, chị Hồng chia sẻ.

Những lỗi phổ biến khi cập nhật dữ liệu sinh trắc học

Bên cạnh những lỗi liên quan kết nối mạng, quá tải hệ thống, nhiều người dân khi thực hiện cập nhật dữ liệu sinh trắc học cũng gặp khó khi thông tin đăng ký mở tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin trên CCCD gắn chip.

Cụ thể, anh Vũ Quang (Hoàng Mai, Hà Nội) cho biết có đầy đủ CCCD gắn chip, điện thoại có kết nối NFC nhưng vẫn phải ra quầy ngân hàng để cập nhật dữ liệu sinh trắc học.

Nguyên nhân là thông tin tài khoản của anh ghi nhận tại ngân hàng vẫn là số chứng minh nhân dân (CMND) 9 số, trong khi vài năm gần đây anh đã được cấp CCCD gắn chip, nhưng chưa cập nhật giấy tờ liên quan với ngân hàng. Do đó, để cập nhật được dữ liệu sinh trắc học theo quy định mới, anh buộc phải ra quầy ngân hàng để thay đổi thông tin liên quan CCCD mới sau đó mới cập nhật dữ liệu sinh trắc học.

Muốn kiểm tra điện thoại có hỗ trợ NFC người dùng có thể thao tác Cài đặt > Chọn Kết nối > Nếu thấy có NFC (hoặc NFC và thanh toán) thì điện thoại có hỗ trợ NFC. Ảnh: MWG.

Tương tự, các khách hàng trước đây đăng ký mở tài khoản ngân hàng theo các thông tin như CMND 9 số, quê quán, địa chỉ thường trú, sau này sử dụng CCCD mới, hoặc thay đổi nơi cư trú đều không thể thực hiện cập nhật dữ liệu sinh trắc học online mà phải ra quầy ngân hàng để đổi thông tin cũ.

Ngoài ra, trường hợp người dân có CCCD gắn chip nhưng điện thoại không hỗ trợ kết nối NFC cũng sẽ phải ra quầy ngân hàng để cập nhật dữ liệu.

Cũng có trường hợp khách hàng đã xác thực sinh trắc học thành công, nhưng khi chuyển khoản trên 20 triệu đồng/giao dịch lại nhận thông báo chưa thể thực hiện giao dịch và phải chờ 1 ngày làm việc.

Khi liên hệ tới tổng đài, nhân viên ngân hàng giải thích rằng do nhiều khách hàng hiện cố gắng thử nghiệm giao dịch trên 20 triệu đồng để kiểm tra tài khoản đã xác thực sinh trắc học thành công hay chưa, khiến hệ thống ghi nhận số lượng giao dịch tăng đột biến. Tuy nhiên, tình trạng này sẽ sớm được khắc phục và các giao dịch chuyển tiền của khách hàng sẽ được ghi nhận đầy đủ.

Hồng Nhung