Giảm khoảng cách số trong sử dụng dịch vụ công

Hội thảo “Giảm khoảng cách số - Nâng cao khả năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho người cao tuổi, người yếu thế và nhóm dân cư hạn chế kỹ thuật số” diễn ra chiều nay 26-12. Ảnh: Văn Tuyến

Chiều nay, 26-12 Trung tâm Phục vụ hành chính công phối hợp với Đài Phát thanh, Truyền hình Hà Nội tổ chức hội thảo: “Giảm khoảng cách số- Nâng cao khả năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho người cao tuổi, người yếu thế và nhóm dân cư hạn chế kỹ thuật số”.

Hội thảo thu hút hơn 200 đại biểu tham dự, gồm các chuyên gia, đại diện một số sở ngành thành phố, cán bộ xã, phường và các trung tâm phục vụ hành chính công của thành phố.

Đối với người cao tuổi, rào cản thường đến từ thao tác trên thiết bị thông minh và kỹ năng số cơ bản. Đối với người yếu thế, rào cản không chỉ là công nghệ mà còn là điều kiện hỗ trợ và khả năng tiếp cận theo nhu cầu đặc thù.

Với nhóm dân cư hạn chế kỹ năng số, dù có thiết bị nhưng thiếu kỹ năng thực hành, thiếu tự tin, thiếu người hướng dẫn “cầm tay chỉ việc” để hoàn thành thủ tục trên môi trường điện tử.

Tiến sỹ Vũ Văn Tính. Ảnh: V.T

Tiến sỹ Vũ Văn Tính, Giảng viên khoa Luật, Học viện Hành chính và quản trị công kể, mới đây ông làm thủ tục đăng ký thường trú cho người thân. Dù khá am hiểu quy trình nhưng ông cũng phải mất gần 1 giờ mới hoàn thành do các khâu phức tạp, chưa tiện lợi. Vậy với các nhóm đối tượng người cao tuổi, người yếu thế, đây là rào cản không nhỏ.

Tiến sỹ Vũ Văn Tính cho rằng, có 3 điểm nghẽn khiến nhóm người cao tuổi, người yếu thế gặp khó khăn trong tiếp cận với dịch vụ công. Đó là giao diện cổng dịch vụ công/website thiết kế chưa có sự ưu tiên dành cho nhóm đối tượng này, chẳng hạn, không có hướng dẫn bằng âm thanh, clip, giọng đọc chậm, rõ; hoặc chưa có hỗ trợ phù hợp về ngôn ngữ hành chính…

Phó giáo sư, Tiến sỹ Trần Thanh Nam. Ảnh: Văn Tuyến

Cùng quan điểm, Phó giáo sư, Tiến sỹ Trần Thanh Nam, Phó Hiệu trưởng Trường Đại học Giáo dục (Đại học Quốc gia Hà Nội), về yếu tố tâm lý, người cao tuổi, người yếu thế thường dè dặt hơn. Do vậy, để giảm khoảng cách số, cơ quan chức năng cần chú ý sử dụng các hình thức riêng (như video, clip với âm thanh rõ, chậm…) để hướng dẫn quy trình, thao tác.

Các chuyên gia cũng cho rằng, để rút ngắn khoảng cách số, cơ quan chức năng cần tư duy tạo hệ sinh thái, phải có hệ thống kỹ thuật thân thiện, sử dụng được nhiều chức năng.

Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Hoàng Văn Bằng. Ảnh: V.T

Chia sẻ hội thảo, Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Hoàng Văn Bằng cho biết, dịch vụ công trực tuyến không chỉ đúng quy trình, đủ tính năng, mà quan trọng hơn là phải dễ dùng, dễ hiểu, dễ thực hiện. Do đó, bài toán cần giải quyết là khả năng tiếp cận và năng lực sử dụng của từng nhóm đối tượng trong xã hội.

Châu Anh