Gia tăng khiếu nại trong lĩnh vực thương mại điện tử

Thương mại điện tử là lĩnh vực có số đơn thư phản ánh nhiều nhất. Điều này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại số đi kèm với không ít bất cập cần được khắc phục.

Theo thống kê, có 139 đơn phản ánh liên quan đến thương mại điện tử, tập trung vào bốn nhóm vấn đề lớn: chất lượng hàng hóa và dịch vụ hậu mãi (hàng không đúng mô tả, kém chất lượng, thiếu minh bạch trong đổi trả); gian lận thương mại và thông tin sai lệch (quảng cáo sai sự thật, tráo hàng, giả mạo thương hiệu); rủi ro trong thanh toán và bảo mật dữ liệu cá nhân (lộ thông tin tài khoản, khó hoàn tiền); và vấn đề logistics (giao hàng chậm, mất mát, chi phí phát sinh).

Trước thực tế này, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xây dựng Bộ tiêu chí “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” trong lĩnh vực thương mại điện tử. Đây là công cụ nhằm đánh giá mức độ tuân thủ pháp luật, trách nhiệm xã hội và cam kết minh bạch của các sàn giao dịch, tổ chức và doanh nghiệp hoạt động trực tuyến, qua đó tăng cường niềm tin và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

Bộ tiêu chí bao gồm nhiều nội dung quan trọng liên quan trực tiếp đến Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử. Cụ thể, doanh nghiệp cần đảm bảo cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa các bên trong giao dịch trực tuyến theo quy định tại Điểm h khoản 2 Điều 38 Nghị định 52/2013/NĐ-CP; tiếp nhận và yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh xử lý khiếu nại, phản ánh về bảo hành hàng hóa; đồng thời chỉ định và công bố công khai đầu mối tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, yêu cầu của người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và nội dung thông tin trên sàn, phù hợp với Điểm e khoản 3 Điều 39 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023…

Việc áp dụng Bộ tiêu chí không chỉ góp phần chuẩn hóa hoạt động của doanh nghiệp thương mại điện tử, mà còn tạo nền tảng cho môi trường mua sắm trực tuyến minh bạch, an toàn và bền vững hơn. Quan trọng hơn, đây là bước đi thể hiện rõ nỗ lực của cơ quan quản lý trong việc xây dựng văn hóa kinh doanh trung thực, lấy người tiêu dùng làm trung tâm, hướng tới phát triển thương mại điện tử lành mạnh trong kỷ nguyên số.

Thu Tuyến/VOV.VN