EVN đưa đầu số 1558 vào phục vụ khách hàng toàn quốc

EVN chính thức vận hành tổng đài 1558 từ ngày 15/8. Ảnh: EVN

Theo EVN, đầu số 1558 được triển khai thống nhất cho khách hàng của EVN và các Tổng công ty Điện lực trên cả nước.

Tổng đài 1558 hiện chỉ cung cấp dịch vụ thoại nghe và gọi, không áp dụng đối với tin nhắn. Khi cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua đầu số này để sử dụng các dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngành điện.

Bên cạnh đầu số mới, các số điện thoại chăm sóc khách hàng hiện hành của các Tổng công ty Điện lực vẫn tiếp tục hoạt động. Như vậy, người sử dụng điện có thể lựa chọn liên hệ qua 1558 hoặc các tổng đài khu vực như trước đây.

Việc bổ sung đầu số ngắn 1558 nằm trong quá trình EVN mở rộng các kênh hỗ trợ và tương tác với khách hàng.

Trước đó, từ ngày 15/6/2026, EVN đã đưa ứng dụng EVN CSKH vào sử dụng trên điện thoại thông minh dành cho khách hàng sử dụng điện trên toàn quốc. Ứng dụng được triển khai trên hai nền tảng iOS và Android.

Theo EVN, sau khoảng hai tháng vận hành, ứng dụng EVN CSKH đã ghi nhận hơn 1 triệu lượt cài đặt và sử dụng.

Với việc đưa thêm tổng đài 1558 vào hoạt động, khách hàng sử dụng điện có thêm một kênh liên hệ thống nhất bên cạnh ứng dụng EVN CSKH và các tổng đài chăm sóc khách hàng hiện có của các Tổng công ty Điện lực.