Đưa trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã sau sắp xếp hoạt động hiệu quả

Cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phước Tân (thành phố Biên Hòa) nêu cao tinh thần trách nhiệm giải quyết hồ sơ cho người dân. Ảnh: H.Thảo

Thực hiện chỉ đạo của tỉnh, các địa phương cùng các sở, ngành chức năng đã tích cực làm tốt công tác chuẩn bị và vận hành triển khai thử nghiệm để tới đây đưa vào vận hành chính thức được thông suốt, hiệu quả.

Đảm bảo thuận tiện, hiệu quả

Phó bí thư thường trực Huyện ủy Thống Nhất Nguyễn Huy Du cho biết, để đưa vào vận hành hiệu quả trung tâm phục vụ hành chính công tại địa phương, Ban Thường vụ Huyện ủy đã chỉ đạo rà soát, bố trí trụ sở trung tâm tại các địa điểm phù hợp, có đủ điều kiện về hạ tầng, trang thiết bị, đảm bảo tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân thuận tiện, hiệu quả. Địa phương cũng đã triển khai lắp đặt biển hiệu các trung tâm phục vụ hành chính công rõ ràng để người dân dễ nhận diện. Cùng với đó, việc bố trí cán bộ, công chức làm việc ở các trung tâm cũng được tính toán kỹ. Theo đó, huyện lựa chọn những người có phẩm chất, năng lực, nhất là am hiểu về các lĩnh vực chuyên môn, về công nghệ thông tin để đảm bảo xử lý nhanh, hiệu quả nhất TTHC cho người dân.

Đến làm TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phước Tân (thành phố Biên Hòa) mới đây, bà CAO THỊ HOA, ngụ khu phố Hương Phước, bày tỏ: “Tôi thấy trung tâm khang trang, sạch đẹp. Hôm nay, tôi đến làm thủ tục xin bản sao giấy khai sinh để nộp hồ sơ vào lớp 6 cho con. Khi tôi làm sai hồ sơ, cán bộ cũng nhẹ nhàng, nhiệt tình hướng dẫn để tôi làm lại nên tôi khá hài lòng”.

Tại huyện Tân Phú, Phó chủ tịch UBND huyện Phạm Thanh Hải cho hay, địa phương xác định để chính quyền phục vụ tốt nhất cho người dân, một trong những vấn đề cốt lõi là phải giải quyết TTHC nhanh gọn, không gây phiền hà cho người dân. Theo ông Hải, nếu trung tâm hành chính công ở địa phương được nâng cấp đầy đủ và liên thông với dữ liệu dân cư quốc gia thì trung tâm có thể giải quyết TTHC và trả kết quả cho người dân một cách nhanh chóng, thậm chí trong ngày, mà không cần chờ từ 3-5 ngày theo quy định. Chính vì vậy, địa phương đã, đang tích cực phối hợp với các sở, ngành liên quan để tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện trung tâm phục vụ hành chính công về cả cơ sở vật chất và nhân sự, từ đó phát huy tốt nhất vai trò phục vụ người dân.

Chủ tịch UBND huyện Vĩnh Cửu Nguyễn Quang Phương cũng cho biết, công tác chuẩn bị cho việc vận hành hiệu quả trung tâm phục vụ hành chính tại địa phương được tập trung thực hiện đảm bảo. Đơn cử như tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Triều - đơn vị được tỉnh chọn vận hành thử nghiệm, huyện đã bố trí 11 cán bộ, công chức có năng lực tham gia trực tiếp vào quá trình vận hành thử nghiệm (gồm 2 lãnh đạo và 9 chuyên viên) thuộc các lĩnh vực: tư pháp - hộ tịch, văn hóa - xã hội, địa chính - xây dựng và môi trường, công nghệ thông tin và tổ hỗ trợ tiếp dân. Đến nay, phường đã triển khai việc tiếp nhận, xử lý và giải quyết TTHC theo đúng hướng dẫn của tỉnh, đảm bảo phục vụ tốt cho người dân.

Nâng cao tinh thần phục vụ nhân dân

Theo Giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Hữu Định, thời gian qua, thực hiện chỉ đạo của tỉnh, UBND các huyện, thành phố đã chỉ đạo và phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan phối hợp Viettel Đồng Nai thực hiện khảo sát, lắp đặt hệ thống mạng LAN nội bộ khi phương án sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã được thông qua. Đồng thời, đã hoàn thành công tác chuẩn bị về trang thiết bị, hệ thống thông tin truyền thông, hạ tầng kỹ thuật của trung tâm phục vụ hành chính công, đảm bảo phục vụ nhân dân theo quy định.

Đơn cử như tại 5 địa phương vận hành thử nghiệm đầu tiên của tỉnh đã thực hiện kết nối đường truyền để vận hành hệ thống điện tử, tiếp nhận các hồ sơ TTHC trên hệ thống. Trung tâm phục vụ hành chính công các xã, phường cũng đã được cấp tài khoản để thực hiện tiếp nhận, xử lý hồ sơ qua hệ thống TTHC tỉnh Đồng Nai. Qua việc vận hành thử nghiệm các lĩnh vực đã tiếp nhận, luân chuyển hồ sơ theo khung kịch bản. Cán bộ được phân công phụ trách lĩnh vực đã tiếp nhận được hồ sơ trực tuyến của người dân và chuyển trực tiếp đến bộ phận chuyên môn để xử lý; đồng thời, hoàn thành thử nghiệm tất cả các TTHC cấp xã, cấp tỉnh theo phân cấp trên hệ thống dịch vụ công giả định.

Về nội dung tiếp nhận và xử lý hồ sơ của các cơ quan chuyên môn, trung tâm phục vụ hành chính công đã phân công các bộ phận phụ trách tổ chức giải quyết hồ sơ, TTHC của người dân, cơ quan, tổ chức trên Cổng dịch vụ công quốc gia và thực hiện TTHC phi địa giới theo quy định.

Giám đốc Sở Khoa học và công nghệ Tạ Quang Trường cho hay, đến nay, đối với hệ thống giải quyết TTHC, Sở Khoa học và công nghệ đã chuẩn bị sẵn sàng cho 95 xã, phường. Trong đó, đến sáng 23-6, hệ thống giải quyết thủ tục về đất đai là hệ thống rất khó, song việc kết nối cho 95 xã/phường của tỉnh Đồng Nai mới đã được hoàn thành thông suốt…

Lãnh đạo nhiều địa phương cũng nhấn mạnh, cùng với việc chuẩn bị cơ sở vật chất, hạ tầng, trang thiết bị, các địa phương đặc biệt chú trọng quán triệt đến từng cán bộ, công chức, viên chức được bố trí tại trung tâm phục vụ hành chính công phải xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm, chủ động nắm bắt công việc, nghiên cứu, học hỏi, trang bị kiến thức, phương thức vận hành của chính quyền 2 cấp, rèn luyện tác phong, nền nếp, văn hóa ứng xử, thái độ phục vụ nhân dân trong thực thi công vụ. Đồng thời, tiến hành công khai địa chỉ trụ sở trung tâm phục vụ hành chính công, số điện thoại đường dây nóng và danh mục TTHC được tiếp nhận và trả kết quả tại trung tâm phục vụ hành chính các phường, xã mới sau sáp nhập.

Hồ Thảo