Du lịch số 2025: Tăng trưởng hai con số, Việt Nam dẫn đầu khu vực về tương tác AI

Năm 2025 đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ của ngành công nghiệp không khói Việt Nam khi "du lịch số" vượt thoát khỏi xu hướng để trở thành động lực tăng trưởng thực tế. Báo cáo mới nhất e-Conomy SEA 2025 chỉ ra rằng, sự thâm nhập sâu của công nghệ và hạ tầng thanh toán đang định hình lại toàn bộ hành trình của du khách.

Tăng trưởng 16% từ sức bật thực tế

Theo báo cáo e-Conomy SEA 2025 của Google - Temasek - Bain & Company, lĩnh vực du lịch trực tuyến tại Việt Nam tiếp tục duy trì đà tăng trưởng ấn tượng ở mức hai con số, cụ thể là 16% về tổng giá trị hàng hóa (GMV).

Con số này phản ánh sự phục hồi ổn định sau đại dịch và xu hướng mở rộng thị trường mạnh mẽ. Hai yếu tố chính thúc đẩy sự tăng trưởng này bao gồm giá vé máy bay duy trì ở mức cao và công suất phòng khách sạn tăng mạnh tại các điểm đến trọng điểm.

Bên cạnh đó, bức tranh du lịch trở nên sáng sủa nhờ sự trở lại vững chắc của dòng khách quốc tế từ các thị trường chi tiêu cao như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản và châu Âu, nhờ vào các chính sách thị thực linh hoạt (miễn thị thực và e-visa).

Ở thị trường nội địa, nhu cầu đặt dịch vụ trực tuyến tiếp tục leo thang khi người Việt ưu tiên các chuyến đi ngắn ngày và du lịch gần, duy trì thói quen xê dịch thường xuyên.

Thanh toán số: Hạ tầng "mở đường" cho du lịch

Một trong những nền tảng cốt lõi giúp du lịch số Việt Nam cất cánh là hệ thống thanh toán không tiền mặt. Báo cáo ghi nhận năm 2025, tổng giá trị giao dịch (GTV) qua các kênh kỹ thuật số tại Việt Nam đạt 178 tỷ USD và dự báo sẽ chạm mốc 300-400 tỷ USD vào năm 2030.

Với việc triển khai căn cước công dân điện tử, chuẩn hóa tài khoản thanh toán và 30 triệu ví điện tử đang hoạt động, niềm tin vào giao dịch số đã được củng cố mạnh mẽ. Đáng chú ý, Việt Nam đang tích cực thúc đẩy kết nối thanh toán QR xuyên biên giới. Đây là bước đi chiến lược nhằm tạo trải nghiệm liền mạch cho du khách quốc tế, đưa Việt Nam hội nhập sâu rộng vào xu hướng thanh toán chung của Đông Nam Á và hướng tới mục tiêu trở thành trung tâm du lịch không tiền mặt của khu vực.

Người Việt dẫn đầu Đông Nam Á về sử dụng AI khi du lịch

Sự bùng nổ công nghệ đã kiến tạo nên thế hệ "du khách mới" với yêu cầu cao về tốc độ và sự cá nhân hóa. Dữ liệu cho thấy người dùng Việt Nam hiện đứng đầu khu vực Đông Nam Á về mức độ tương tác với trí tuệ nhân tạo (AI).

Du khách Việt sẵn sàng sử dụng AI để tìm kiếm gợi ý, so sánh giá và lên lịch trình, đồng thời cởi mở trong việc chia sẻ dữ liệu để nhận được các trải nghiệm tối ưu.

Nắm bắt xu hướng này, các nền tảng trực tuyến đang tận dụng AI để tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua các đề xuất dịch vụ "may đo" theo sở thích cá nhân. Ngoài ra, hành vi du khách cũng chịu tác động mạnh từ các video tương tác, livestream của các KOL và nhà sáng tạo nội dung, buộc các đơn vị làm du lịch phải thay đổi cách tiếp cận sang nghệ thuật "kể chuyện" chân thực hơn.

Cơ hội và thách thức song hành

Thị trường ghi nhận sự trưởng thành rõ rệt của các doanh nghiệp du lịch Việt. Từ khách sạn, lữ hành đến vận tải, nhiều đơn vị đã mạnh dạn đầu tư hạ tầng số, ứng dụng công nghệ trong vận hành (check-in/check-out, quản lý phòng), tích hợp thanh toán và đẩy mạnh tiếp thị số (digital marketing) để tối ưu chi phí và tăng biên lợi nhuận.

Tuy nhiên, "bức tranh số" vẫn còn những mảng xám. Đó là sự chênh lệch năng lực công nghệ, khi phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) còn hạn chế về nguồn lực. Bên cạnh đó, rủi ro an ninh mạng và sự thiếu đồng bộ trong số hóa chuỗi dịch vụ vẫn là rào cản khiến một bộ phận khách hàng e ngại.

Với lợi thế dân số trẻ và chiến lược chuyển đổi số quốc gia đang được ưu tiên, nếu giải quyết tốt bài toán hỗ trợ khối SMEs và an toàn dữ liệu, du lịch Việt Nam hoàn toàn có thể tận dụng đà tăng trưởng hiện tại để kiến tạo một hệ sinh thái du lịch thông minh, bền vững trong khu vực.

Hàn Mai