Dự kiến khảo sát 6.350 phiếu đo mức độ hài lòng

Theo đó, khảo sát thực hiện trong năm 2026, với 6.350 phiếu, gồm 650 phiếu cho các sở, ngành (50 phiếu/đơn vị) và 5.700 phiếu cho xã, phường (60 phiếu/đơn vị). Đối tượng là người dân, tổ chức đã thực hiện và nhận kết quả thủ tục hành chính trong năm.

Nội dung đánh giá tập trung vào khả năng tiếp cận dịch vụ, chất lượng thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến, thái độ phục vụ của công chức, kết quả giải quyết hồ sơ (thời gian, chi phí) và việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị. Sở Nội vụ chủ trì triển khai, tổng hợp và tham mưu công bố kết quả; các cơ quan, địa phương phối hợp tổ chức thực hiện và khắc phục kịp thời những hạn chế được phản ánh qua khảo sát.

Thảo Lâm