Đổi mới phương thức phục vụ Nhân dân

Khi chính sách đến gần với người dân

Đến kỳ nhận trợ cấp, thay vì đi nhận tiền mặt, ông Phan Huynh ở thôn Quảng Tân chỉ cần kiểm tra tài khoản để biết khoản trợ cấp của mình đã được chuyển đến hay chưa. “Lúc đầu, tôi cũng chưa quen, không biết kiểm tra tài khoản như thế nào nhưng nhờ được cán bộ và đoàn viên hướng dẫn nên dần thực hiện được các thao tác. Tiền trợ cấp chuyển vào tài khoản tôi thấy thuận tiện vì mình không phải đi lại và chủ động trong việc sử dụng”, ông Phan Huynh, thuộc diện bảo trợ xã hội ở xã Nam Ba Đồn bày tỏ.

Tương tự, ông Trần Xuân Kiệm ở thôn Lâm Xuân, người đang hưởng chế độ người có công cho biết: “Trước đây đến kỳ nhận chế độ, tôi phải trực tiếp đi nhận. Bây giờ, cán bộ địa phương đã hướng dẫn rất cụ thể nên tôi yên tâm nhận tiền qua tài khoản. Lợi ích thấy rõ, bởi tôi không cần đến điểm chi trả vào một thời điểm nhất định và khoản tiền được chuyển trực tiếp vào tài khoản nên có thể chủ động kiểm tra”.

Cán bộ xã hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng công nghệ số - Ảnh: P.N

Câu chuyện của ông Phan Huynh và ông Trần Xuân Kiệm cũng là câu chuyện của nhiều người đang hưởng chính sách an sinh trên địa bàn xã Nam Ba Đồn. Từ chỗ nhận tiền trực tiếp, người dân từng bước chuyển sang nhận trợ cấp qua tài khoản. Từ đầu năm 2026 đến nay, xã Nam Ba Đồn có 1.536/1.595 đối tượng bảo trợ xã hội nhận trợ cấp qua tài khoản (đạt 95,3%); có 573/589 người có công nhận chế độ qua tài khoản (đạt 98,4%).

Đáng chú ý, có 1.116/1.116 đối tượng nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội đã thực hiện qua tài khoản (đạt 100% kế hoạch). Kết quả này là một minh chứng rõ nét cho thấy người dân, đặc biệt là người cao tuổi, đã chủ động thay đổi thói quen cũ để tiếp cận các tiện ích công nghệ hiện đại.

Trên thực tế, sự thay đổi này mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cả người dân lẫn chính quyền địa phương, như: Người dân không còn phải đến các điểm tập trung và xếp hàng chờ đợi vào ngày chi trả cố định; hạn chế tối đa các rủi ro liên quan đến việc bảo quản tiền mặt hoặc nhầm lẫn khi đếm tiền; tiền được chuyển thẳng vào tài khoản, người nhận có thể rút tiền hoặc chi tiêu bất cứ lúc nào qua thẻ hoặc ứng dụng điện thoại; địa phương giảm bớt chi phí vận hành hành chính...

Quyết liệt từ chính quyền

Theo Chủ tịch UBND xã Nam Ba Đồn Nguyễn Văn Khánh: “Địa phương xác định chuyển đổi số phải hướng đến phục vụ người dân, nhất là trong lĩnh vực an sinh xã hội. Vì vậy, chúng tôi huy động sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị, phân công rõ trách nhiệm, tăng cường tuyên truyền, hỗ trợ những đối tượng còn khó khăn trong tiếp cận công nghệ”.

Nhóm người cao tuổi, người ít sử dụng điện thoại thông minh hoặc chưa quen với giao dịch điện tử là nhóm cần được cầm tay chỉ việc và hướng dẫn, theo dõi sát sao. Vì vậy, trong quá trình triển khai, đoàn viên, thanh niên trên địa bàn đã trở thành lực lượng hỗ trợ đắc lực cho chính quyền cơ sở.

“Từ việc tuyên truyền, hướng dẫn người dân mở tài khoản, hỗ trợ cài đặt, sử dụng các ứng dụng cần thiết đến giải đáp những vướng mắc ban đầu, lực lượng đoàn viên, thanh niên đã góp phần rút ngắn khoảng cách giữa người dân và các dịch vụ số”, Bí thư Đoàn Thanh niên xã Nam Ba Đồn Phạm Thị Mỹ Linh chia sẻ.

Thực hiện chi trả an sinh xã hội không dùng tiền mặt, cán bộ chuyên môn phải rà soát, cập nhật thông tin, kiểm tra dữ liệu, phối hợp với các đơn vị liên quan, theo dõi kết quả chi trả và xử lý những trường hợp chưa đủ điều kiện hoặc gặp vướng mắc.

Anh Nguyễn Văn Đức, cán bộ Phòng Văn hóa-Xã hội xã Nam Ba Đồn cho hay: “Chúng tôi phải rà soát từng nhóm đối tượng, cập nhật thông tin và phối hợp hướng dẫn người dân. Trong quá trình thực hiện, những trường hợp chưa quen giao dịch qua tài khoản sẽ được hỗ trợ trực tiếp. Mục tiêu là bảo đảm việc chi trả không bị gián đoạn, người dân vẫn nhận đầy đủ chế độ cũng như từng bước làm quen với phương thức mới”.

Thực tế triển khai cho thấy, việc chi trả qua tài khoản đã tạo điều kiện để công tác an sinh xã hội được thực hiện minh bạch, chính xác hơn. Thông tin đối tượng được quản lý thống nhất, quá trình chi trả thuận lợi cho việc kiểm tra, đối soát, đồng thời giảm các khâu trung gian trong tổ chức chi trả bằng tiền mặt. Quan trọng hơn, quá trình này đang góp phần thay đổi cách thức phục vụ người dân của chính quyền cơ sở: Từ việc tổ chức để người dân đến nhận chính sách sang chủ động đưa chính sách đến với người dân bằng phương thức thuận tiện hơn.

Từ một chủ trương lớn, xã Nam Ba Đồn đã cụ thể hóa bằng những việc làm sát thực với đời sống Nhân dân. Hiện đại hóa công tác an sinh xã hội chính là đổi mới cách thức phục vụ để mỗi chính sách đến với người dân nhanh hơn, thuận tiện hơn và hiệu quả hơn. Với những việc làm thiết thực đó, xã Nam Ba Đồn đang từng bước đưa chuyển đổi số trở thành một phần thiết thực trong đời sống, góp phần xây dựng nền an sinh xã hội hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.