Đổi mới phục vụ, nâng cao niềm tin và sự hài lòng của người dân

Ngay từ đầu giờ làm việc, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Giang đã có đông người dân đến thực hiện các TTHC. Từ đăng ký hộ tịch, chứng thực giấy tờ đến nhận kết quả hồ sơ, mọi hoạt động đều diễn ra nền nếp, công khai. Tại các quầy giao dịch, cán bộ, công chức trực tiếp tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ, hướng dẫn người dân hoàn thiện các thủ tục theo quy định.

Lần đầu thực hiện thủ tục đăng ký lại giấy khai sinh, bà Hoàng Thị Bích, Tổ Tân Bình 1, phường Tân Giang không tránh khỏi băn khoăn bởi đây là thủ tục liên quan đến nhiều loại giấy tờ cần đối chiếu, xác minh. Sau khi tiếp nhận hồ sơ, cán bộ tại quầy Tư pháp - Hộ tịch hướng dẫn bà rà soát, bổ sung những giấy tờ còn thiếu, đồng thời giải thích cụ thể quy trình và thời gian giải quyết. Nhờ đó, hồ sơ của bà được tiếp nhận theo đúng quy định.

Cán bộ quầy Tư pháp - Hộ tịch hướng dẫn bà Hoàng Thị Bích hoàn thiện hồ sơ đăng ký lại giấy khai sinh.

Bà Bích chia sẻ: Tôi lớn tuổi nên nhiều quy định mới chưa nắm rõ. Đến đây được cán bộ hướng dẫn từng bước, giải thích dễ hiểu nên tôi thấy yên tâm, không còn lo làm sai hay phải đi lại nhiều lần.

Bà Hoàng Thị Thơm, tổ Tân An 1, phường Tân Giang đến thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký. Do hồ sơ đã được chuẩn bị đầy đủ, sau khi cán bộ kiểm tra, đối chiếu thông tin và hướng dẫn hoàn thiện các bước theo quy định, thủ tục được giải quyết nhanh chóng. Bà Thơm cho biết: Làm thủ tục bây giờ thuận tiện hơn trước nhiều, hồ sơ thiếu gì đều được hướng dẫn ngay nên không mất nhiều thời gian.

Qua thực tế giải quyết TTHC cho thấy, cán bộ, công chức tại Trung tâm không chỉ thực hiện đúng quy trình mà còn chủ động hướng dẫn người dân ngay từ khi tiếp nhận hồ sơ. Những giấy tờ còn thiếu được thông báo để bổ sung kịp thời, các bước thực hiện được giải thích rõ ràng, giúp người dân hạn chế phải đi lại nhiều lần. Đây cũng là một trong những chuyển biến tích cực trong hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Giang thời gian qua.

Để nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, Trung tâm được tổ chức theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, tập trung đầu mối tiếp nhận và trả kết quả. Các lĩnh vực được bố trí khoa học theo từng quầy chuyên môn; danh mục thủ tục, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết được niêm yết công khai để người dân thuận tiện theo dõi. Hệ thống lấy số thứ tự tự động, máy tính hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến cùng các thiết bị tra cứu thông tin được đầu tư đồng bộ, đáp ứng yêu cầu giải quyết TTHC trong giai đoạn chuyển đổi số.

Trung tâm chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm và kỹ năng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Thay vì để người dân tự tìm hiểu quy trình, cán bộ chủ động kiểm tra hồ sơ, hướng dẫn kê khai, giải đáp những nội dung còn vướng mắc; đồng thời hỗ trợ người cao tuổi, người chưa thành thạo công nghệ thực hiện dịch vụ công trực tuyến, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết và giảm số lần đi lại của người dân.

Các trang thiết bị được đầu tư đồng bộ, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến.

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm tiếp nhận 2.598 hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công tỉnh Cao Bằng và Cổng Dịch vụ công của các bộ, ngành; trong đó có 2.365 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, đạt 92,46%; 193 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích. Đã giải quyết 2.553 hồ sơ, đạt tỷ lệ 98,31% trên tổng số hồ sơ tiếp nhận. Trong đó, có 2.457 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 96,20%. Tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ đầu vào đạt 100%, tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết TTHC đạt 100%.

Bà Lục Thị Cúc, Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Giang cho biết: Thời gian tới Trung tâm tiếp tục nâng cao trách nhiệm và kỹ năng giao tiếp của đội ngũ cán bộ, công chức; đẩy mạnh chuyển đổi số; tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; đồng thời thường xuyên rà soát quy trình, kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc phát sinh để nâng cao chất lượng giải quyết TTHC.

Việc không ngừng đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng giải quyết TTHC đã và đang tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức khi đến giao dịch, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu cải cách hành chính trên địa bàn phường Tân Giang.