Doanh nghiệp trực tiếp 'chấm điểm' chất lượng phục vụ của các cơ quan công quyền TP.HCM

UBND TP.HCM vừa ban hành Kế hoạch khảo sát, đánh giá năng lực cạnh tranh cấp sở, ban, ngành và địa phương (DDCI) năm 2025.

Việc khảo sát, đánh giá năng lực cạnh tranh nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng điều hành kinh tế, cải cách thủ tục hành chính và hiệu quả phục vụ cộng đồng doanh nghiệp để bảo đảm khả năng đo lường khách quan, phản ánh sát thực tế trong bối cảnh TP.HCM sau sắp xếp.

Theo kế hoạch, khảo sát, đánh giá DDCI năm 2025 sẽ tập trung vào những vấn đề doanh nghiệp quan tâm như: chất lượng điều hành kinh tế, cải cách thủ tục hành chính, hiệu quả phục vụ của sở, ngành và chính quyền địa phương.

Đối tượng khảo sát đánh giá, trải rộng từ 17 sở, ban, ngành; 4 cơ quan ngành dọc; đến 168 đơn vị chính quyền địa phương.

Cơ quan hải quan nâng cao năng lực phục vụ doanh nghiệp, người dân.

UBND Thành phố yêu cầu nội dung khảo sát phải cụ thể, thiết thực, đúng sự quan tâm và trải nghiệm thực tế của doanh nghiệp, nhà đầu tư, hộ kinh doanh trong quá trình tiếp xúc, thực hiện dịch vụ hành chính công và thủ tục hành chính với sở, ban, ngành, địa phương.

Điểm mới của việc đánh giá năm nay là bộ chỉ số DDCI sẽ được cập nhật, bổ sung phù hợp với phương pháp luận PCI quốc gia, có điều chỉnh theo nhóm đối tượng khác nhau gồm doanh nghiệp, nhà đầu tư, hợp tác xã và hộ kinh doanh. Quá trình khảo sát sẽ có sự tham vấn chuyên gia, nhà khoa học và đặc biệt là ý kiến từ doanh nghiệp và nhà đầu tư chiến lược.

Kết quả khảo sát là một trong những căn cứ để xem xét, so sánh chất lượng điều hành kinh tế - xã hội của sở, ban, ngành, UBND các xã, phường, đặc khu. Đây cũng là cơ sở thực tiễn để xem xét, đánh giá năng lực và vai trò người đứng đầu của sở, ban, ngành, UBND các xã, phường, đặc khu.

Sau khi có kết quả khảo sát, người đứng đầu của sở, ban, ngành, UBND các xã, phường, đặc khu cần có kế hoạch hành động nhằm phát huy những điểm tích cực, cải thiện những chỉ số chưa đạt kết quả yêu cầu.

Về tiến độ thực hiện, từ tháng 9 đến cuối năm 2025, Thành phố sẽ hoàn thiện bộ chỉ số và công cụ khảo sát, lựa chọn đơn vị tư vấn, tập huấn triển khai và phát hành phiếu khảo sát.

Trong quý II/2026 sẽ tổng hợp kết quả khảo sát, phân tích số liệu, xây dựng các báo cáo; tham vấn các chuyên gia, nhà khoa học và hoàn thiện các báo cáo gửi Hội đồng đánh giá DDCI. Sau đó sẽ công bố kết quả DDCI năm 2025 và tổ chức khen thưởng các đơn vị tiêu biểu.

Thông qua kết quả khảo sát DDCI năm 2025, sẽ giúp các sở, ngành, địa phương của TP.HCM nhận diện rõ điểm mạnh, điểm yếu, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện môi trường đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh.

Đặc biệt, Thành phố sẽ sử dụng kết quả DDCI như công cụ quản lý, điều hành hiệu quả, góp phần nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) của Thành phố giai đoạn 2025 - 2030, phấn đấu đưa Thành phố nằm trong nhóm 5 địa phương dẫn đầu cả nước về chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh.

Lê Quân