Doanh nghiệp kỳ vọng AI mang lại lợi ích trong 2-5 năm

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành một trong những công nghệ tiên phong giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng dài hạn.

Tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, bao gồm Việt Nam, các doanh nghiệp đang bước qua giai đoạn thử nghiệm AI để hướng tới tối ưu hóa chiến lược, tạo ra giá trị thực tế từ năm 2025.

Theo báo cáo về triển vọng AI trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương do IBM ủy quyền cho Ecosystm thực hiện, 60% doanh nghiệp trong khu vực dự đoán sẽ hưởng lợi từ các khoản đầu tư AI trong vòng 2-5 năm tới, trong khi 11% tin rằng sẽ thu được lợi nhuận ngay trong 2 năm đầu.

Năm 2024 được xem là năm thử nghiệm, nơi doanh nghiệp tập trung vào phát triển các dự án nhờ sự phát triển mạnh mẽ của AI tạo sinh (GenAI). Đến năm 2025, trọng tâm sẽ chuyển sang tối ưu hóa các chiến lược sử dụng AI để nâng cao hiệu quả vận hành và tăng trưởng bền vững.

"Đến 2025, các doanh nghiệp tại Việt Nam sẽ đón nhận AI với trọng tâm là các chiến lược tập trung vào đổi mới lấy con người làm trung tâm và nâng cao năng suất", ông Ngô Thanh Hiền, Giám đốc Công nghệ IBM Việt Nam nhận định.

Báo cáo cũng chỉ ra rằng các doanh nghiệp hiện đã nhận thức rõ hơn về tiềm năng cũng như thách thức của AI, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp để đạt được lợi ích dài hạn. Hơn 54% doanh nghiệp được khảo sát kỳ vọng AI sẽ mang lại những giá trị như đổi mới sáng tạo và tăng trưởng doanh thu.

Theo khảo sát, từ năm 2025, các doanh nghiệp sẽ tập trung đầu tư AI vào 3 mục tiêu chính: nâng cao trải nghiệm khách hàng (21%), tự động hóa quy trình nội bộ (18%), và tự động hóa bán hàng (16%).

"Khi được tích hợp sâu vào các hệ thống như chatbot, dần dần chúng ta sẽ không còn phân biệt được đâu là câu trả lời của AI, đâu là con người đưa ra", ông Ngô Thanh Hiền nhận xét về một trường hợp có thể ứng dụng hiệu quả AI.

Ông Trương Nguyên Phát (phải), Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc khối công nghệ IBM Việt Nam và ông Ngô Thanh Hiền, Giám đốc Công nghệ IBM Việt Nam. Ảnh: Nhật Tân.

Dù có tiềm năng lớn, việc triển khai AI vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Theo báo cáo, 39% doanh nghiệp lo ngại về tính phức tạp của dữ liệu, 36% gặp vấn đề với chi phí triển khai, và 35% nhận thấy số lượng trường hợp sử dụng AI còn hạn chế. Đây là những rào cản lớn mà doanh nghiệp cần giải quyết để tận dụng hiệu quả công nghệ này.

Một điểm đáng chú ý trong các báo cáo là vai trò không thể thay thế của con người trong sự phát triển của AI. AI không chỉ thay thế các tác vụ lặp đi lặp lại mà còn trở thành công cụ giúp con người sáng tạo và ra quyết định hiệu quả hơn.

Trong tương lai, AI sẽ được thiết kế để hỗ trợ nâng cao trải nghiệm của con người, đồng thời tập trung vào các mục tiêu dài hạn như đổi mới sáng tạo và tăng trưởng bền vững.

Với thị trường Việt Nam, đại diện IBM nhận định, trí tuệ nhân tạo sẽ là một lực lượng mạnh mẽ thúc đẩy các doanh nghiệp đổi mới, cạnh tranh và tăng trưởng bền vững.

“Sự chuyển đổi này sẽ tạo tiền đề hướng tới một kỷ nguyên của ứng dụng công nghệ, nơi AI được nhìn nhận như một yếu tố thực sự thúc đẩy tăng trưởng bền vững và nâng cao lợi thế cạnh tranh", ông Trương Nguyên Phát, Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc khối công nghệ của IBM Việt Nam, cho biết.

Minh Khôi