Điện thoại 'nhét đầy' tính năng AI, sao người dùng vẫn không mặn mà?

Những tính năng AI chưa thể thành điểm nổi bật khiến khách hàng quyết định “xuống tiền”. Quyết định mua sắm chủ yếu vẫn bị chi phối bởi yếu tố cốt lõi như thời lượng pin, giá cả, thương hiệu, chất lượng camera.

Một khảo sát mới đây của trang tin công nghệ CNET cho kết quả trong năm nay chỉ 11% người được hỏi đổi điện thoại vì tính năng AI – giảm so với 18% năm ngoái. Kết quả thật trớ trêu trong bối cảnh Apple Intelligence được mong chờ từ lâu đã ra mắt với nhiều chiến dịch quảng bá rầm rộ, Google Pixel 10 về cơ bản được xây dựng dựa trên loạt tính năng AI như Magic Cue (trợ lý ảo chủ động) hay Camera Coach (gợi ý phong cách chụp sáng tạo, góc chục khác biệt, bố cục tốt hơn), Samsung tự tin tuyên bố 70% người dùng Galaxy S25 đang sử dụng các tính năng AI độc quyền, hãng điện thoại Trung Quốc như Oppo, Xiaomi cũng chạy đua tích hợp AI xóa vật thể trong hình hay tự động chỉnh sửa ảnh, tóm tắt nội dung cuộc gọi, dịch văn bản hiển thị trên màn hình. Mọi hãng đều thiết lập chiến lược bán hàng dựa trên trí tuệ nhân tạo, nhưng công nghệ này đang dần bị người tiêu dùng thờ ơ.

Các hãng điện thoại chạy đua trang bị tính năng AI để thu hút người dùng - Ảnh: Xiaomi Time

Vì đâu nên nỗi?

Đầu tiên phải kể đến lý do một bộ phận đáng kể người dùng không biết cách sử dụng tính năng AI hiện có trên thiết bị của họ, khiến tiềm năng của công nghệ này chưa được khai thác hoàn toàn. Ngoài ra họ cũng không thấy loạt tính năng AI hiện tại hữu ích, đem lại giá trị thực sự cho trải nghiệm hàng ngày. Khảo sát của CNET ghi nhận chỉ 13% người được hỏi dùng AI trên điện thoại tổng kết hay viết văn bản, 8% đụng đến công cụ tạo hình ảnh AI, 7% chỉnh sửa ảnh bằng AI trên điện thoại, đặc biệt 20% thừa nhận thậm chí chẳng biết dùng các tính năng thế nào cả. Xóa vật thể trong hình, tóm tắt nội dung cuộc gọi, dịch văn bản hiển thị trên màn hình,… giống như tính năng mang tính bổ sung chứ chưa đóng vai trò công cụ đáng kể cải thiện đáng kể hoạt động thường nhật.

Một lý do lớn khác là người dùng tiếp tục ưu tiên yếu tố cốt lõi khi chọn mua điện thoại – gồm giá cả (62%), thời lượng pin (54%), dung lượng bộ nhớ (39%) và chất lượng camera (30%), theo CNET. Không dễ để thay đổi tâm lý khách hàng.

Tính năng AI chưa thể vượt qua loạt yếu tố cốt lõi như giá cả, pin, dung lượng bộ nhớ, chất lượng camera - Ảnh: CNET

Không những vậy người dùng chưa hết lo ngại về quyền riêng tư vì các tính năng AI thường yêu cầu truy cập lượng lớn dữ liệu cá nhân với lý do mơ hồ. Một khi được chấp thuận, trí tuệ nhân tạo tự do làm bất cứ điều gì nó muốn với dữ liệu chẳng hạn truyền tất cả về máy chủ hay liên tục theo dõi danh bạ. Dù cho thu hồi quyền truy cập hay xóa ứng dụng thì dữ liệu rời khỏi thiết bị không còn thuộc quyền kiểm soát của người dùng nữa. Trang Bloomberg qua khảo sát ghi nhận đến 40% người được hỏi bày tỏ lo ngại này. Đáng chú ý lo ngại không phân biệt thế hệ: thế hệ 58 - 76 tuổi lo ngại nhiều nhất (45%), tiếp theo là Gen Z và thế hệ 45 - 60 tuổi (đều 41%).

Cuối cùng, người dùng không muốn trả thêm cho tính năng AI. Samsung tuyên bố trên trang web của mình rằng loạt tính năng trên hệ sinh thái Galaxy sẽ được cung cấp miễn phí đến cuối năm 2025 cho thiết bị được hỗ trợ, hãng chưa nói rõ chính sách sau đó. Apple dự kiến cũng bắt đầu triển khai tính phí với một số tính năng, và người dùng muốn mở khóa toàn bộ sức mạnh của trợ lý ảo Gemini trên tất cả ứng dụng Google phải mất thêm khoản tiền.

Xu hướng tương lai

Bloomberg dẫn lời giới phân tích nhận định bất chấp tình trạng bị thờ ơ hiện tại, tính năng AI vẫn sẽ là trang bị cơ bản cho thiết bị mới và có thể thúc đẩy người dùng gắn bó với thương hiệu hơn. Tuy nhiên để thực sự chinh phục được khách hàng, các hãng điện thoại cần bớt trừu tượng hơn trong quảng cáo cũng như chứng minh tính năng AI thiết thực, thiết yếu hơn trong cuộc sống hàng ngày.

Cẩm Bình