Điểm sáng trong công tác cải cách hành chính

Trong bối cảnh số người tham gia bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) ngày càng tăng, để giải quyết nhanh chóng, chính xác, đảm bảo kịp thời quyền lợi của người tham gia, ngành BHXH đã và đang nỗ lực đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, từng bước xây dựng ngành BHXH hiện đại, chuyên nghiệp, nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Cán bộ Bảo hiểm xã hội Khu vực XVIII tại Vĩnh Phúc hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng VssID để kiểm tra thông tin về quá trình tham gia và thụ hưởng các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế. Ảnh: Trà Hương

Thái độ của cán bộ giao dịch thân thiện, niềm nở, tiến độ xử lý công việc nhanh chóng, quy trình thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC) ngày càng đơn giản… là những nhận xét của người dân và các đơn vị đến giao dịch tại bộ phận “một cửa” của BHXH Khu vực XVIII tại Vĩnh Phúc.

Chị Nguyễn Thị Thu, cán bộ phụ trách lĩnh vực BHXH của Công ty TNHH Tiến Thịnh (Vĩnh Yên) cho biết: “Nhờ thực hiện giao dịch điện tử nên tôi không mất nhiều thời gian, công sức đi lại khi phải thực hiện các TTHC liên quan đến chế độ chính sách BHXH, BHYT, BHTN cho người lao động. Một số trường hợp phải trực tiếp đến làm việc tại cơ quan BHXH thì thời gian giao dịch cũng rất nhanh chóng nhờ các TTHC ngày càng được rút gọn, đơn giản”.

Chỉ vài thao tác trên ứng dụng BHXH số VssID, anh Vũ Văn Hải, phường Liên Bảo (Vĩnh Yên) đã thực hiện xong TTHC đề nghị thay đổi hình thức nhận chế độ BHXH. Anh Hải cho biết: “Trước đây, tôi nhận trợ cấp BHXH hằng tháng bằng tiền mặt, giờ muốn chuyển sang nhận bằng tài khoản ngân hàng để không phải đi lại nhiều lần. Biết được thông tin có thể thực hiện thủ tục thay đổi hình thức lĩnh chế độ BHXH qua ứng dụng VssID, tôi đã trực tiếp thực hiện và thấy rất nhanh chóng, tiện ích”.

Cán bộ bộ phận "một cửa" của Bảo hiểm xã hội Khu vực XVIII tại Vĩnh Phúc hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Trà Hương

Hiện, toàn tỉnh có hơn 286.000 người trong độ tuổi lao động tham gia BHXH, chiếm khoảng 47% lực lượng lao động; số người tham gia BHYT đạt gần 1,2 triệu người, tương đương 96% dân số. Mặc dù khối lượng tiếp nhận và giải quyết TTHC của cơ quan BHXH ngày càng tăng nhưng hồ sơ luôn được giải quyết kịp thời, đúng quy định, đảm bảo quyền và lợi ích của người tham gia, thụ hưởng.

Trung bình mỗi năm, cơ quan BHXH tiếp nhận và trả kết quả hơn 1 triệu lượt hồ sơ TTHC, không có tình trạng tồn đọng, trễ hẹn; không có phản ánh của người dân, doanh nghiệp về tác phong, thái độ làm việc của cán bộ, viên chức cơ quan BHXH.

Có được kết quả trên là nhờ BHXH Khu vực XVIII đã triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số với phương châm “Sáng tạo, linh hoạt, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”.

Trên tinh thần đặt mình vào vị trí của tổ chức, cá nhân khi thực hiện TTHC, cơ quan BHXH đã thành lập đầu mối kiểm soát TTHC, có trách nhiệm rà soát, phát hiện những thủ tục, chi tiết chưa hợp lý để đề xuất BHXH Việt Nam cắt giảm, sửa đổi.

Giai đoạn 2009 - 2024, ngành BHXH đã thực hiện giảm hơn 90% TTHC (giảm từ 263 TTHC năm 2009 còn 24 TTHC năm 2024). Qua đó, giúp cắt giảm tối đa TTHC, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong thực hiện các TTHC liên quan đến lĩnh vực BHXH, BHYT, BHTN.

Song song với đó, BHXH Khu vực XVIII chú trọng quán triệt, nâng cao tinh thần, thái độ, tác phong làm việc của cán bộ, viên chức toàn ngành khi tiếp xúc, làm việc với tổ chức, công dân; đa dạng hóa hình thức tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC nhằm tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp.

Một trong những yếu tố quan trọng góp phần thúc đẩy cải cách hành chính ngành BHXH thời gian qua là việc ứng dụng tối đa công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong các hoạt động quản lý, điều hành. Các phần mềm nghiệp vụ của ngành liên tục được cải tiến với nhiều chức năng thông minh giúp công tác quản lý có nhiều đổi mới, đáp ứng yêu cầu tăng tốc độ xử lý công việc và đảm bảo tính chính xác, nhanh chóng.

Bên cạnh đó, toàn ngành đã đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, giao dịch điện tử. Hiện, 100% TTHC ngành BHXH được thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; 100% hồ sơ, TTHC, công việc được xử lý trên môi trường mạng.

Năm 2024, 100% hồ sơ TTHC được cơ quan BHXH giải quyết đúng hạn theo quy định, trong đó có hơn 89% hồ sơ được giải quyết trước hạn, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến đạt 99%. Quý I/2025, 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn theo quy định, trong đó có hơn 83% hồ sơ được giải quyết trước hạn, không có hồ sơ giải quyết chậm muộn; hồ sơ giải quyết trực tuyến đạt 94%.

Thực hiện Đề án số 06 của Chính phủ, BHXH Khu vực XVIII đã tăng cường đẩy mạnh chia sẻ, cập nhật thông tin giữa cơ sở dữ liệu quốc gia của ngành BHXH với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư của Bộ Công an; đẩy mạnh triển khai dịch vụ công thiết yếu. Qua đó, mang lại nhiều tiện tích phục vụ nhân dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn; giảm chi phí, thời gian cho các tổ chức, cá nhân khi giao dịch với cơ quan BHXH.

Đến nay, gần 99% người tham gia BHYT trên địa bàn tỉnh được đồng bộ dữ liệu với căn cước công dân; 100% cơ sở khám, chữa bệnh toàn tỉnh tra cứu thông tin khám, chữa bệnh bằng thẻ căn cước công dân gắn chíp; số lượng đã tra cứu đến nay là hơn 2,3 triệu lượt, trong đó có gần 1,9 triệu lượt thành công (đạt 81,17%).

Với những giải pháp đồng bộ và nhiều kết quả tích cực, ngành BHXH luôn là một trong những đơn vị dẫn đầu toàn tỉnh về cải cách hành chính. Quyết tâm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, BHXH Khu vực XVIII tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, quán triệt, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của mỗi cán bộ, viên chức.

Đồng thời, tập trung thực hiện hiệu quả Đề án 06 của Chính phủ; đẩy mạnh triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình; rà soát, đề xuất cắt giảm, đơn giản hóa các TTHC, bảo đảm thuận tiện nhất cho doanh nghiệp, người dân; đa dạng hóa các hình thức tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC; khai thác và sử dụng hiệu quả các ứng dụng, cơ sở dữ liệu, phần mềm nghiệp vụ của ngành…

Lê Mơ