Dấu ấn chiến dịch 'Thanh niên đồng hành cùng hành chính công'

Phát huy vai trò xung kích của tuổi trẻ

Chiến dịch được triển khai trong bối cảnh thành phố thực hiện chuyển giao các Điểm Phục vụ hành chính công xã, phường về trực thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, đòi hỏi sự vào cuộc đồng bộ, kịp thời để bảo đảm vận hành thông suốt, không gián đoạn, phục vụ tốt nhất nhu cầu người dân và doanh nghiệp.

Đảng ủy xã Gia Lâm phối hợp với Chi nhánh số 6, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và Đoàn Thanh niên cộng sản Học viện Nông nghiệp và Môi trường ký cam kết triển khai chiến dịch và tập huấn cho đoàn viên, thanh niên. Ảnh: PV

Với mục tiêu phát huy tinh thần xung kích, tình nguyện của đoàn viên, thanh niên trong tham gia cải cách hành chính, chiến dịch diễn ra từ ngày 18-12-2025 đến 15-2-2026 (cao điểm từ 15-12-2025 đến 15-1-2026). Ngay từ giai đoạn chuẩn bị, công tác xây dựng lực lượng, tập huấn nghiệp vụ và kỹ năng mềm cho tình nguyện viên đã được triển khai bài bản. Các tình nguyện viên được trang bị kiến thức về quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ, yêu cầu bảo mật thông tin công dân, cũng như kỹ năng ứng xử, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Trong suốt thời gian triển khai, các đội hình thanh niên tình nguyện trực tiếp tham gia hỗ trợ tại các điểm mới chuyển giao, tập trung vào các nội dung trọng tâm, như: Hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, khai báo thông tin trên Cổng dịch vụ công; phân luồng, điều tiết tại khung giờ cao điểm; hỗ trợ quét, số hóa, nhập liệu hồ sơ; phối hợp trả kết quả đúng quy định; ghi nhận, tổng hợp phản ánh, kiến nghị phục vụ công tác quản lý.

Tinh thần “Thanh niên số - Hành chính số” lan tỏa từ những việc làm cụ thể, thiết thực. Ảnh: PV

Đặc biệt, lực lượng tình nguyện viên đã trở thành “cầu nối” công nghệ đối với người cao tuổi, người yếu thế, người chưa quen sử dụng thiết bị số. Từ việc tạo tài khoản, kích hoạt định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến đến thanh toán nghĩa vụ tài chính không dùng tiền mặt, từng thao tác đều được hướng dẫn tận tình, kiên nhẫn.

Việc hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng các nền tảng số của thành phố, như: iHanoi, VNeID, Cổng Dịch vụ công quốc gia… không chỉ giảm áp lực cho cán bộ cơ sở mà còn từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ hành chính trên môi trường số trong cộng đồng.

Phối hợp chặt chẽ, vận hành vận hành thông suốt

Một trong những điểm nổi bật của chiến dịch là cơ chế phối hợp linh hoạt giữa các chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố với Thành đoàn Hà Nội và Đoàn Thanh niên tại địa phương. Mỗi đội hình đều có tổ trưởng là công chức tại chi nhánh, trực tiếp phân công nhiệm vụ, hướng dẫn nghiệp vụ, xử lý tình huống phát sinh.

Nhóm trao đổi trực tuyến được thiết lập để cập nhật thông tin kịp thời, điều phối nhân lực phù hợp với nhu cầu từng điểm. Công tác ghi chép nhật ký hoạt động, báo cáo định kỳ theo tuần, theo tháng được thực hiện nghiêm túc, giúp việc điều chỉnh phương án triển khai sát với thực tiễn.

Tinh thần “Thanh niên số - Hành chính số” lan tỏa từ những việc làm cụ thể, thiết thực. Ảnh: PV

Song song với hoạt động hỗ trợ trực tiếp, công tác truyền thông được đẩy mạnh thông qua poster điện tử, mã QR hướng dẫn dịch vụ công, tin bài trên các kênh truyền thông của các đơn vị. Hình ảnh thanh niên Thủ đô năng động, chuyên nghiệp, trách nhiệm trong cải cách hành chính vì thế được lan tỏa sâu rộng.

Qua tổng kết, chiến dịch đã góp phần tăng cường nhân lực hỗ trợ trong giai đoạn đầu chuyển giao, bảo đảm các Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số vận hành ổn định; nâng cao tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến; giảm tải áp lực cho cán bộ cơ sở trong thời điểm cao điểm.

Quan trọng hơn, chiến dịch góp phần hình thành và lan tỏa tinh thần “Thanh niên số - Hành chính số” ngay từ cơ sở. Nhiều đoàn viên, sinh viên tình nguyện thể hiện tinh thần trách nhiệm cao, chủ động học hỏi, thích ứng nhanh với môi trường hành chính chuyên nghiệp. Nhiều cá nhân được đề xuất khen thưởng, cấp giấy chứng nhận tham gia chiến dịch; một số sinh viên có năng lực được xem xét giới thiệu thực tập, tiếp tục đồng hành lâu dài trong công tác cải cách hành chính.

Việc tổ chức chiến dịch “Thanh niên đồng hành cùng hành chính công” không chỉ mang ý nghĩa hỗ trợ ngắn hạn trong giai đoạn chuyển giao, mà còn mở ra hướng phối hợp bền vững giữa tổ chức Đoàn và cơ quan hành chính nhà nước trong công tác cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số và phục vụ người dân.

Từ những kết quả đạt được, hai đơn vị thống nhất tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện mô hình đội hình thanh niên hỗ trợ dịch vụ công số theo hướng chuyên nghiệp, thường xuyên và gắn với nhu cầu thực tiễn tại cơ sở, góp phần xây dựng nền hành chính Thủ đô hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Công Thọ - Vi Giáng