Đặt lịch hẹn online giải quyết thủ tục hành chính

Hệ thống phần mềm đặt lịch hẹn online giải quyết TTHC ở cấp xã do Trung tâm Chuyển đổi số (CĐS) và Đổi mới sáng tạo (ĐMST) thuộc Sở KH&CN cung cấp và triển khai. Hệ thống này hướng đến phục vụ 4 nhóm đối tượng người dùng chính là công dân và tổ chức, cán bộ chuyên viên, người quản trị hệ thống và lãnh đạo quản lý.

Hệ thống phần mềm với nhiều chức năng thông minh như: Công dân và tổ chức có thể đặt lịch hẹn giải quyết TTHC online qua trang thông tin điện tử, ứng dụng trên điện thoại, ki-ốt; xem thông tin chi tiết về lịch hẹn, lịch sử, số thứ tự, số quầy, trạng thái hồ sơ; xác thực người dùng qua mã OTP trên điện thoại hoặc trang thông tin điện tử; tiếp nhận thông tin lời gọi qua loa chuyên dụng; theo dõi thông tin thứ tự ở màn hình trung tâm, quầy tiếp nhận, loa chuyên dụng...

Người dân lấy số thứ tự tự động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỏ Cày.

"

“Sở KH&CN hướng dẫn, triển khai hệ thống xếp hàng tự động và đặt lịch trực tuyến để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong đăng ký lịch hẹn tiếp nhận hồ sơ và theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ dịch vụ công được nhanh chóng, thuận lợi, hiệu quả, nhất là tại những địa phương có số hồ sơ phát sinh nhiều trong ngày. Cùng với đó, tăng cường công tác tập huấn, nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tại các xã, phường, đặc khu”.

Phó Giám đốc Sở KH&CN Nguyễn Quốc Huy Hoàng

Cán bộ, chuyên viên có thể xem danh sách lịch hẹn trong ngày cũng như trạng thái và thông tin chi tiết từng lịch hẹn. Việc xuất thống kê, báo cáo theo thời gian, lĩnh vực, theo quầy, theo thời gian xử lý trung bình cho từng lĩnh vực một cách dễ dàng. Chủ động xử lý các cuộc hẹn trong hàng đợi như gọi số, dừng xử lý một số, xác thực hoàn thành xử lý, gọi lại một số đã tạm dừng trước đó.

Đối với người quản trị hệ thống có thể cấp, cập nhật, phân quyền người dùng; bật, tắt chức năng cho phép đặt hẹn; in QR Code của tổ chức để cung cấp cho người dân; tạo, xóa, chỉnh sửa, kích hoạt, ngắt kích hoạt tài khoản cho những người trong tổ chức; cấu hình số lượng màn hình trung tâm và phân nhóm hiển thị cho từng màn hình; cấu hình thông tin tài khoản gửi tin nhắn OTP.

Đối với lãnh đạo quản lý có thể xem, theo dõi kết quả hoạt động của trung tâm phục vụ hành chính công; xuất báo cáo, thống kê theo thời gian, theo lĩnh vực, theo quầy, theo thời gian xử lý trung bình cho từng lĩnh vực.

Tổng quan tiện ích của Hệ thống phần mềm đặt lịch hẹn online giải quyết thủ tục hành chính ở cấp xã.

Bên cạnh đó, công dân và tổ chức có thể phản hồi chất lượng dịch vụ, còn lãnh đạo đơn vị dễ dàng giám sát tình hình, điều phối nhân sự và cải tiến hoạt động phục vụ. Giám đốc Trung tâm CĐS và ĐMST Trần Duy Linh cho biết, hệ thống phần mềm đặt lịch hẹn online giải quyết TTHC đưa vào hoạt động từ đầu tháng 7/2025, phục vụ người dân và doanh nghiệp ở 4 địa phương làm điểm, gồm 3 xã Nghĩa Hành, Tư Nghĩa, Mỏ Cày và phường Trà Câu.

Trong thời gian tới, đơn vị tiếp tục triển khai ở các địa phương khác, nhất là các địa phương có số lượng hồ sơ, TTHC phát sinh nhiều trong ngày. Hệ thống này được triển khai nhằm góp phần tạo chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh, xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Thời gian đến, Trung tâm CĐS và ĐMST tiếp tục bổ sung, hoàn thiện thêm các chức năng của phần mềm và nghiên cứu tích hợp vào ứng dụng công dân C - Quảng Ngãi để thuận tiện cho người dùng. Bên cạnh đó, có những khuyến nghị phù hợp với số lượng hồ sơ phát sinh trong ngày của cấp xã, cũng như giải pháp về đường truyền, thiết bị đầu cuối và trang thiết bị đầu tư tại xã, đảm bảo vận hành tốt, phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Bài, ảnh: PHƯƠNG DUNG