Đà Nẵng áp dụng bộ tiêu chí SMILE thân thiện với du khách

Ngày 21/8, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch (VHTTDL) TP Đà Nẵng công bố áp dụng Bộ tiêu chí văn hóa du lịch Đà Nẵng SMILE nhằm khuyến khích ứng xử văn minh đối với các tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực phục vụ du khách.

Bộ tiêu chí hướng dẫn 2 nhóm đối tượng, một là các cơ quan, tổ chức, cá nhân tại điểm đến và hai là du khách đến TP Đà Nẵng.

Cụ thể, đối với người dân, cộng đồng doanh nghiệp và cán bộ công chức, viên chức, người lao động của các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực du lịch hoặc ngành có liên quan, được vận động duy trì thực hiện thường xuyên hành vi, tác phong văn hóa, thái độ lịch sự.

TP Đà Nẵng khuyến khích đội ngũ du lịch ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ và mến khách. Ảnh: Nguyễn Tú.

Những đóng góp tích cực tạo thành thói quen trong hoạt động hằng ngày, sẽ góp phần xây dựng hình ảnh thành phố du lịch xanh, sạch, đẹp, văn minh, mến khách, an toàn và phát triển bền vững với bản sắc riêng.

Đối với du khách, được tuyên truyền, định hướng những tiêu chí cơ bản về văn hóa ứng xử tại điểm đến và khuyến nghị những hành vi không phù hợp như: hạn chế rác thải nhựa; không say xỉn mất kiểm soát; không tắm ở khu vực cấm hoặc thời tiết xấu; trang phục lịch sự ở nơi tôn nghiệm; tôn trọng văn hóa bản địa...

Chào đón các cựu tuyển thủ ngôi sao Manchester United tại Furama Resort Đà Nẵng. Ảnh: Nguyễn Tú.

Trong đó, 5 tiêu chí văn hóa gồm:

Về tiêu chí văn hóa giao thông: Hướng dẫn du khách sử dụng các trang thiết bị cứu hộ, cứu nạn, thoát hiểm trên phương tiện; chấp hành luật giao thông; giúp đỡ người tham gia giao thông, nhất là người tàn tật, người cao tuổi, trẻ em và phụ nữ; ưu tiên nhường đường cho người đi bộ, người tàn tật băng qua đường…

Về tiêu chí văn hóa ứng xử: Phát huy tinh thần yêu nước, truyền thống tốt đẹp của dân tộc, có ý thức bảo vệ an ninh chủ quyền quốc gia; chào đón khách bằng nụ cười thân thiện, thường xuyên nói "xin chào", "xin cảm ơn", "xin lỗi"; ứng xử chân thành, đúng mực, tôn trọng khách; không chèo kéo, đeo bám, phân biệt đối xử, không to tiếng, tranh cãi với khách; tận tình giúp đỡ, hướng dẫn hỗ trợ khách; gữ trật tự, không có những hành vi thiếu văn minh; xếp hàng khi sử dụng dịch vụ; không vứt rác, đi vệ sinh bừa bãi; không hút thuốc lá nơi cấm.

Về tiêu chí văn hóa kinh doanh: Đảm bảo đầy đủ các điều kiện pháp lý ; niêm yết công khai giá, các chính sách và bán đúng giá; cạnh tranh lành mạnh; tư vấn trung thực và cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ; xây dựng uy tín, thương hiệu kinh doanh bền vững; không nâng giá, ép khách; khuyến khích đổi mới, sáng tạo các sản phẩm du lịch.

Một khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ lễ tân phục vụ du khách tại Công ty CP Khu du lịch Bắc Mỹ An. Ảnh: Nguyễn Tú.

Về tiêu chí văn hóa phục vụ: Trang phục lịch sự, phù hợp, có bản sắc; tác phong, phong cách chuyên nghiệp; cầu thị trước góp ý, nhanh chóng xử lý phản hồi; thường xuyên nâng cao chuyên môn nghiệp vụ.

Về tiêu chí văn hóa bảo vệ môi trường: Nghiêm túc thực hiện các quy định bảo vệ môi trường ở điểm đến; không xả thải bừa bãi; không xâm hại cảnh quan; sử dụng tài nguyên thân thiện môi trường; khuyến khích phát triển du lịch bền vững; không tiêu thụ động thực vật hoang dã.

Lãnh đạo Sở VHTTDL cho biết, đơn vị phối hợp Hiệp hội Du lịch và các doanh nghiệp tập huấn, phổ biến rộng rãi để Bộ tiêu chí lan tỏa, thực hiện sâu rộng, để du khách trải nghiệm một Đà Nẵng mới mẻ, hấp dẫn, thân thiện và sẵn sàng phục vụ.

Nguyễn Tú