Công bố đánh giá chất lượng dịch vụ các tổ chức chứng thực chữ ký số

Hạ tầng thiết yếu của kinh tế số

Sự kiện do Trung tâm Chứng thực điện tử quốc gia (NEAC), Bộ Khoa học và Công nghệ tổ chức.

Kể từ năm 2023, CA-Index là hoạt động thường niên được NEAC triển khai nhằm đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ của các CA công cộng, đồng thời cung cấp một bộ chỉ số tham chiếu phục vụ công tác quản lý nhà nước, nâng cao chất lượng dịch vụ và giúp khách hàng có thêm thông tin khi lựa chọn nhà cung cấp.

Thứ trưởng Thường trực Bộ Khoa học và Công nghệ Vũ Hải Quân

Thứ trưởng Thường trực Bộ Khoa học và Công nghệ Vũ Hải Quân đánh giá cao nỗ lực của NEAC và các CA công cộng trong việc phổ cập chữ ký số đến người dân, doanh nghiệp và các cơ quan nhà nước, tạo nên những bước phát triển ấn tượng trong năm 2025. Đồng thời, đề nghị các tổ chức, doanh nghiệp tiếp tục đồng hành cùng NEAC trong xây dựng và vận hành hạ tầng “niềm tin số” quốc gia; không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn, thuận tiện cho người sử dụng, qua đó đưa chữ ký số trở thành công cụ quen thuộc đối với người dân và doanh nghiệp trong mọi hoạt động giao dịch điện tử.

Chữ ký số công cộng không chỉ hiện diện trong các dịch vụ công trực tuyến, mà còn được sử dụng sâu rộng trong nhiều lĩnh vực then chốt như thuế, hải quan, kho bạc, bảo hiểm xã hội, ngân hàng, tài chính, y tế, giáo dục… với hàng tỷ giao dịch điện tử được ký số mỗi năm. Điều này cho thấy chữ ký số đã thực sự trở thành một hạ tầng thiết yếu của Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số tại Việt Nam.

Bộ chỉ số CA-Index 2025 được NEAC điều chỉnh, hoàn thiện trên cơ sở kế thừa kết quả các năm trước, đồng thời cập nhật thêm một số chỉ số, chỉ tiêu thành phần để phù hợp hơn với thực tiễn phát triển thị trường chữ ký số. Hệ thống chỉ số gồm 5 nhóm chính: Tuân thủ pháp lý; công nghệ và mức độ đa dạng dịch vụ; thị phần và chính sách giá; trải nghiệm khách hàng; mức độ thuận tiện đối với các bên ứng dụng.

Khảo sát CA-Index 2025 được triển khai với 3 nhóm đối tượng: Người sử dụng dịch vụ (doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân); các bên ứng dụng, tích hợp chữ ký số (cơ quan nhà nước, đơn vị cung cấp dịch vụ, nền tảng số…); chính các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (CACC) thông qua phiếu tham vấn chuyên sâu.

Lễ công bố kết quả khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng năm 2025

Từ góc độ người dùng, khảo sát đã nhận được trên 1.000 ý kiến phản hồi hợp lệ từ khách hàng doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân. Kết quả cho thấy thị trường chữ ký số cá nhân đang chuyển từ giai đoạn mở rộng tiếp cận sang giai đoạn phổ cập, khi người dùng không còn bó hẹp trong nhóm trẻ, am hiểu công nghệ, mà ngày càng mở rộng sang nhóm trung niên, cao tuổi với nghề nghiệp đa dạng; nhu cầu sử dụng tập trung nhiều vào các dịch vụ công, thủ tục hành chính và các giao dịch số trong đời sống hằng ngày.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, khảo sát ghi nhận quá trình chuyển đổi số diễn ra thận trọng nhưng có chiều sâu. Chữ ký số dần được sử dụng rộng rãi hơn trong những lĩnh vực dịch vụ công - xã hội như y tế, giáo dục, bên cạnh các hoạt động tài chính, kinh doanh truyền thống. Doanh nghiệp vẫn coi kênh trực tiếp là chủ đạo nhưng đã bắt đầu đẩy mạnh các kênh số và kênh trung gian để tiếp cận, quản lý dịch vụ chữ ký số.

Nâng cao niềm tin vào dịch vụ chữ ký số

Tại buổi lễ, kết quả CA-Index 2025 đã được công bố và trao các danh hiệu cho các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng có kết quả nổi bật. Theo đó, Top 5 CA được khách hàng tham gia khảo sát đánh giá có chất lượng dịch vụ tốt năm 2025 gồm: Viettel-CA, Mobifone-CA, VNPT-CA, EASY-CA, BKAV-CA.

Bên cạnh đó, những CA có thế mạnh nổi trội theo từng nhóm chỉ số đã được trao danh hiệu như: MATBAO-CA: CA được khách hàng đánh giá tuân thủ pháp lý tốt nhất năm 2025; VIETTEL-CA: CA đứng đầu về công nghệ và tính đa dạng của dịch vụ năm 2025; VNPT-CA: CA có thị phần và giá tốt nhất năm 2025.

Hay, VIETTEL-CA: CA có trải nghiệm khách hàng tốt nhất năm 2025; VNPAY-CA: CA đáp ứng sự thuận tiện của đơn vị ứng dụng tốt nhất năm 2025; INTRUST-CA: CA có đóng góp tích cực cho phát triển chữ ký số cá nhân năm 2025.

Hoạt động vinh danh nhằm ghi nhận và khích lệ các nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời đề cao tinh thần cạnh tranh lành mạnh, hợp tác và chuẩn hóa trên toàn thị trường.

Bà Tô Thị Thu Hương, Giám đốc Trung tâm Chứng thực điện tử quốc gia

Phát biểu tổng kết chương trình, Giám đốc NEAC Tô Thị Thu Hương nhận định, tinh thần xuyên suốt của chương trình CA-Index là “nhìn lại để cùng phát triển”. Kết quả khảo sát không nhằm “xếp hạng tốt - chưa tốt”, mà là một bức tranh tổng thể, đa chiều, phản ánh thực chất chất lượng dịch vụ chữ ký số công cộng tại Việt Nam trong một năm.

Từ góc độ quản lý nhà nước, CA-Index là kênh thông tin quan trọng để NEAC và Bộ Khoa học và Công nghệ hoàn thiện chính sách, nâng cao hiệu quả điều phối hệ sinh thái, triển khai các quy định mới về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy trong Luật Giao dịch điện tử và các văn bản hướng dẫn.

Đối với các CA công cộng, CA-Index là “tấm gương” để tự đánh giá, nhận diện rõ hơn điểm mạnh, điểm cần cải thiện trong cung cấp dịch vụ, từ đó có kế hoạch chỉnh sửa sản phẩm, quy trình và mô hình chăm sóc khách hàng. Còn đối với người sử dụng và các bên ứng dụng, CA-Index là nguồn tham chiếu hữu ích, giúp nâng cao hiểu biết và niềm tin vào dịch vụ chữ ký số công cộng.

Quỳnh Nga