Chính quyền gần dân, phục vụ nhân dân

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Đình Phùng hoạt động cơ bản thông suốt từ những ngày đầu vận hành mô hình mới.

Thay đổi từ phong cách phục vụ

Hơn 2 tháng qua, ở mỗi địa phương của Thái Nguyên đều dễ dàng nhận thấy những đổi thay trong nền hành chính. Nếu trước đây, người dân còn nhiều băn khoăn khi đến “cửa công”, thì nay là sự chào đón niềm nở, tận tình hướng dẫn và tinh thần phục vụ trách nhiệm.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Định Hóa, bảng quy tắc 4 xin (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép), 4 luôn (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) và 5 không (không gây phiền hà, không quan liêu, không tham nhũng lãng phí, không gian dối, không lợi dụng chức vụ quyền hạn) được treo trang trọng. Không dừng ở khẩu hiệu, đó đã trở thành cam kết về cách ứng xử văn minh của cán bộ, công chức.

Những đổi thay ấy càng đáng trân trọng ở những địa bàn còn thiếu thốn về cơ sở vật chất. Tại xã Bình Yên, khi số lượng máy tính không đủ phục vụ vào giờ cao điểm, cán bộ mang cả máy cá nhân đến hỗ trợ.

Ông Phan Thanh Nam, Phó Chủ tịch UBND xã Bình Yên, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã: Chúng tôi mong bà con không phải chờ đợi, không bị gián đoạn khi làm thủ tục. Mỗi cán bộ phải tạo thuận lợi nhất cho người dân, đó cũng là cách để chính quyền đến gần dân hơn.

Ở đô thị, áp lực giải quyết hồ sơ lớn hơn, tinh thần phục vụ lại được thể hiện bằng sự đổi mới trong vận hành. Tại phường Vạn Xuân, lãnh đạo Đảng ủy, chính quyền trực tiếp có mặt tại Bộ phận một cửa, ký duyệt hồ sơ và hướng dẫn thủ tục, tạo niềm tin cho người dân.

Ông Trần Xuân Trường, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường, khẳng định: Đây là mô hình mới, chưa từng có trong lịch sử hành chính nước ta. Thực tế cho thấy hiệu quả rõ rệt: bộ máy tinh gọn, vận hành thông suốt, gần dân và sát dân hơn.

Hình ảnh cán bộ tận tình hướng dẫn người già kê khai, hay kiên nhẫn giúp dân viết tay từng biểu mẫu, đã khiến cơ quan công quyền không còn xa cách, mà trở thành chỗ dựa tin cậy, đồng hành với nhân dân.

Bứt phá nhờ chuyển đổi số

Song hành với đổi mới phong cách phục vụ là bước tiến căn bản từ chuyển đổi số - chìa khóa xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch. Từ ngày 1/7/2025, Thái Nguyên chính thức vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính kết nối Cổng dịch vụ công quốc gia, trở thành “cửa sổ” chung để người dân, doanh nghiệp tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến.

Cán bộ xã Na Rì hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số.

Sau hơn 2 tháng, các nền tảng số dùng chung như: Hệ thống quản lý văn bản và điều hành, hội nghị truyền hình trực tuyến, thư điện tử, Cổng thông tin điện tử tỉnh... đã vận hành ổn định, phát huy hiệu quả.

Ông Nguyễn Quốc Hữu, Giám đốc Sở Nội vụ, nhấn mạnh: Thành tích này là kết quả từ sự quyết liệt của cả hệ thống chính trị và sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức. Quan trọng hơn, nó khẳng định chủ trương mô hình chính quyền hai cấp là đúng đắn, mang lại sự hài lòng và niềm tin cho nhân dân.

Tác động tích cực được người dân, doanh nghiệp cảm nhận rõ. Chị Hoàng Thị Thu, chủ một doanh nghiệp nhỏ ở phường Sông Công, cho biết: Trước đây, người dân phải đi lại nhiều lần để đăng ký kinh doanh, nay chỉ cần thao tác trên cổng dịch vụ công, vừa tiết kiệm thời gian, chi phí, vừa yên tâm mở rộng sản xuất.

Anh Nguyễn Hồng Phúc, đoàn viên thanh niên xã Na Rì, chia sẻ: Thế hệ trẻ quen dùng điện thoại thông minh, khi dịch vụ công lên trực tuyến thì mọi thao tác đều thuận tiện. Đây là cách chính quyền đến gần hơn với thanh niên, lan tỏa tinh thần chuyển đổi số trong cộng đồng.

Từ miền núi xa xôi đến đô thị sầm uất, hình ảnh cán bộ, công chức tận tụy, thái độ ứng xử văn minh, sự hiện diện thường xuyên của lãnh đạo ở bộ phận một cửa cùng những nền tảng số hiện đại đang tạo nên diện mạo mới cho chính quyền Thái Nguyên.

“Chính quyền gần dân” đã vượt ra ngoài phạm vi khẩu hiệu, trở thành hiện thực sinh động, đặt nền móng cho Thái Nguyên phát triển nhanh, bền vững và toàn diện. Niềm tin của nhân dân được củng cố, khát vọng đổi mới được khơi dậy...

Hoa Quỳnh