Chiến lược của Traveloka: Dùng tín dụng số đối phó sụt giảm sức mua, mở rộng sang Nhật Bản, Hàn Quốc

Bài toán sức mua tại thị trường Indonesia

Với 40 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và mạng lưới hơn 2,2 triệu cơ sở lưu trú, Traveloka từ lâu đã khẳng định vị thế của một kỳ lân công nghệ hàng đầu tại Đông Nam Á. Tuy nhiên, công ty đang phải đối mặt với một thực tế đáng lo ngại tại Indonesia, thị trường lớn nhất của mình. Theo dữ liệu thống kê, tỷ lệ tầng lớp trung lưu tại quốc gia này đã giảm từ 21,4% dân số vào năm 2019 xuống còn 17,1% vào năm 2024, gây ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của người tiêu dùng.

Trong một cuộc phỏng vấn với Nikkei Asia, Chủ tịch Traveloka, ông Caesar Indra, đã thừa nhận thách thức này: "Chúng tôi nhận thấy sức mua đang suy yếu". Tuy nhiên, thay vì xem đây là một trở ngại, ban lãnh đạo Traveloka lại coi đó là một cơ hội để củng cố các dịch vụ tài chính số.

Giải pháp trọng tâm của hãng là dịch vụ "mua trước, trả sau" (Buy Now, Pay Later - BNPL) mang tên TPaylater, ra mắt từ năm 2018. Dịch vụ này hướng đến tệp khách hàng lớn tại Indonesia không có thẻ tín dụng, cho phép họ thực hiện các kế hoạch du lịch mà không cần thanh toán ngay lập tức. Ông Indra cho biết, dù việc cung cấp tín dụng đồng nghĩa với việc chấp nhận rủi ro vỡ nợ, công ty đã xây dựng một mô hình quản lý rủi ro dựa trên công nghệ máy học để kiểm soát vấn đề này. "Chúng tôi đã có thể tăng lượng khách hàng trả sau trong vài quý vừa qua. Khách hàng có thể tiếp cận nguồn tài chính để thực hiện ước mơ du lịch của mình", ông nói.

Bên cạnh việc hỗ trợ tài chính, Traveloka cũng điều chỉnh danh mục sản phẩm để phù hợp hơn với xu hướng tiêu dùng tiết kiệm. Công ty nhận thấy khách hàng đang chuyển dịch từ các chuyến đi quốc tế đắt đỏ sang các lựa chọn du lịch nội địa. Do đó, Traveloka đã bổ sung thêm nhiều hoạt động tại chỗ như vé vào cửa các khu vui chơi, spa, và các điểm tham quan địa phương để phục vụ nhu cầu chi tiêu vào dịp cuối tuần.

Mở rộng quốc tế để trở thành "cửa ngõ vào Đông Nam Á"

Song song với việc củng cố thị trường nội địa, Traveloka đang đẩy mạnh chiến lược mở rộng quốc tế. Sau khi có mặt tại các thị trường lớn trong khu vực như Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, công ty đã chính thức ra mắt tại Nhật Bản vào tháng 5/2025 và đang lên kế hoạch thâm nhập vào Hàn Quốc trong năm nay.

Chiến lược của Traveloka không phải là cạnh tranh trực tiếp với các công ty du lịch địa phương tại Nhật Bản hay Hàn Quốc. Thay vào đó, hãng định vị mình là "cửa ngõ vào Đông Nam Á". Lợi thế cạnh tranh lớn nhất của Traveloka là mạng lưới đối tác sâu rộng với các khách sạn và công ty vận tải tại Đông Nam Á. "Thế mạnh của chúng tôi thực sự nằm ở Đông Nam Á. Chúng tôi có thể giới thiệu tất cả các sản phẩm du lịch toàn diện này đến du khách Nhật Bản", ông Indra giải thích.

Bối cảnh cạnh tranh và triển vọng tương lai

Sau giai đoạn khó khăn của đại dịch Covid-19, phải cắt giảm khoảng 10% nhân sự, Traveloka cho biết đã có lợi nhuận kể từ năm 2023 và hiện đang có dòng tiền dương. Mục tiêu cho năm 2025 của công ty là đạt mức tăng trưởng doanh thu hai con số. Về kế hoạch niêm yết (IPO), ông Indra cho biết đây chưa phải là ưu tiên hiện tại của công ty.

Mặc dù có vị thế dẫn đầu, Traveloka vẫn phải đối mặt với một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các chuyên gia nhận định thách thức thực sự của hãng là làm thế nào để liên tục thu hút khách hàng trước các đối thủ lớn trong khu vực như Trip.com của Trung Quốc và các đối thủ mạnh ngay tại thị trường nội địa.

Tuy nhiên, tiềm năng của thị trường vẫn rất lớn. Theo dự báo, thị trường du lịch trực tuyến Đông Nam Á có thể đạt quy mô 12,3 tỷ USD vào năm 2027. Với vị thế thống trị tại Indonesia và chiến lược mở rộng quốc tế rõ ràng, Traveloka đang có những bước đi cụ thể để nắm bắt cơ hội tăng trưởng này.

Khánh Chi