'Chìa khóa mềm' dẫn doanh nghiệp thời số hóa

Trong làn sóng chuyển đổi số toàn diện, khi mạng xã hội mở ra cơ hội lan tỏa chưa từng có nhưng cũng kéo theo những rủi ro về tin giả, hiểu lầm và khủng hoảng truyền thông, truyền thông nội bộ đang ngày càng khẳng định vai trò như "mạch máu" dẫn dắt sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Không còn dừng ở việc thông báo một chiều, truyền thông nội bộ hiện đại đã trở thành hệ thống tương tác đa nền tảng – nơi văn hóa doanh nghiệp được nuôi dưỡng, giá trị cốt lõi được lan tỏa và sức mạnh tập thể được kích hoạt.

Ông Lê Quốc Minh, Ủy viên Trung ương Đảng, Tổng Biên tập Báo Nhân dân, Chủ tịch Hội Nhà báo Việt Nam. Ảnh: Thành Trung/Bnews

Trong bối cảnh thách thức và biến động như hiện nay, doanh nghiệp nào biết tận dụng chuyển đổi số để củng cố và chuyên nghiệp hóa truyền thông nội bộ sẽ tạo dựng được lợi thế cạnh tranh vững chắc, từ bên trong ra bên ngoài.

* "Ngại nói" tâm lý phổ biến trong doanh nghiệp Việt

Từng bị đối tác lấy mất hợp đồng chỉ vì chia sẻ hình ảnh hoạt động sản xuất quá sớm trên nền tảng mạng xã hội, anh Phạm Hoàng Minh, giám đốc một công ty in ấn tại Hà Nội chia sẻ. "Sau bài học đó, tôi cấm luôn nhân viên đăng bài, báo chí thì cũng thôi, không tiếp".

Cũng giống như anh Minh, anh Đỗ Trí, Giám đốc một công ty chuyên về đồ nội thất cũng thường xuyên chia sẻ hình ảnh công việc trên mạng xã hội và cũng không ít lần bị kẻ gian giả mạo thông tin để lừa đảo khách hàng của anh. Anh Trí tâm sự: "Sau vài lần bị giả mạo như vậy, tôi bỏ mạng xã hội một thời gian nhưng vẫn băn khoăn về tính lan tỏa rộng của loại hình này".Những câu chuyện của anh Minh, anh Trí cũng chỉ là lát cắt nhỏ trong vô số những lý do mà các doanh nghiệp nhỏ và vừa hay cả những tổng công ty lớn luôn đưa ra để "né" báo chí. Thực tế này cũng được một lãnh đạo Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) trước đây nhìn nhận: "Vẫn còn đâu đó những bài báo phản ánh thông tin không khách quan, một chiều, đôi khi gây ra hiểu lầm cho doanh nghiệp và đây cũng là một phần khiến tâm lý của không ít doanh nghiệp còn e ngại chia sẻ thông tin". Tâm lý ngại công khai thông tin, sợ bị "lộ bí mật", hoặc lo bị lợi dụng cạnh tranh không lành mạnh không hiếm gặp trong môi trường doanh nghiệp Việt. Nhưng nghịch lý là càng khép kín, doanh nghiệp càng dễ bị hiểu sai, mất kết nối và tụt hậu trong thời đại mà hình ảnh và tiếng nói công khai lại chính là tài sản quý giá.Theo ông Lê Quốc Minh, Ủy viên Trung ương Đảng, Tổng Biên tập Báo Nhân dân, Chủ tịch Hội Nhà báo Việt Nam, chúng ta cần thừa nhận thực tế là những doanh nghiệp chưa tốt rất ngại gặp báo chí nhưng kể cả những đơn vị hoạt động tốt cũng ngại. Ông Minh chỉ ra lý do có những thời điểm báo chí đến để biểu dương nhưng lại kèm theo những điều kiện này nọ gây khó khăn cho doanh nghiệp.Chủ tịch Hội Nhà báo Việt Nam cũng cho biết, vừa qua có rất nhiều những cuộc hội thảo trao đổi về mối quan hệ giữa báo chí và doanh nghiệp. Một mặt là lấy lại niềm tin của doanh nghiệp cũng như cho thấy doanh nghiệp cần nuôi dưỡng báo chí chính thống. Ông Minh đưa ra một góc nhìn, "hãy tưởng tượng là khi báo chí chính thống không còn tồn tại, người dân sẽ lạc lối trong biển thông tin trên mạng xã hội không được kiểm chứng chính xác, lúc đó là rất gay go".

Cụm trang trại tập trung công nghệ cao khép kín lớn nhất thế giới “từ đồng cỏ xanh đến ly sữa sạch” của Tập đoàn TH

* Cơ hội lớn, áp lực không nhỏ

Các chuyên gia công nghệ cho rằng, trong thời đại số hóa, trước sự thay đổi của công nghệ và hành vi người dùng, truyền thông doanh nghiệp đang chuyển từ mô hình truyền thống sang các hình thức hiện đại, linh hoạt hơn.

Thay vì chỉ dựa vào bài viết dài trên báo in, doanh nghiệp nay ưu tiên nội dung ngắn gọn, trực quan như clip ngắn, infographic, e-magazine… để thu hút và tương tác tốt hơn với người dùng, đặc biệt là trên mạng xã hội. Điều này đòi hỏi người làm truyền thông tại các doanh nghiệp phải thay đổi để thích ứng.

Theo đại diện Tập đoàn TH, kỷ nguyên số và sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo (AI) đang đặt đội ngũ truyền thông trước áp lực phải thích ứng nhanh chóng. Không chỉ đơn thuần sử dụng công nghệ, người làm truyền thông nội bộ cần chuyển đổi cả tư duy – từ người sản xuất nội dung sang người kiến tạo trải nghiệm số cho người lao động. Điều này đòi hỏi sự học hỏi liên tục, sự sáng tạo không ngừng và khả năng phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, đơn vị.

Thực tế, môi trường số đang mở ra cơ hội chưa từng có để doanh nghiệp hiện diện rộng rãi với chi phí tối ưu, qua các nền tảng như YouTube, TikTok, Facebook, Podcast... Tuy nhiên, đi cùng là áp lực sản xuất nội dung liên tục, quản lý thông tin đa kênh và nguy cơ khủng hoảng truyền thông từ những hiểu nhầm hoặc tin giả lan nhanh. Thực tế cho thấy không ít doanh nghiệp Việt vướng vào khủng hoảng truyền thông và gặp nhiều khó khăn khi xử lý.Một ví dụ thực tế gần đây nhất là câu chuyện của Công ty Cổ phần Chăn nuôi C.P. Việt Nam bị ‘tố’ bán thịt heo bệnh. Thông tin về vấn đề này ngập tràn mạng xã hội và doanh nghiệp gặp rất nhiều khó khăn khi xử lý thông tin. Chỉ đến khi cơ quan chức năng vào cuộc và đưa ra kết luận sai phạm liên quan đến khâu kiểm dịch, giết mổ của nhân viên trạm thú y, lúc đó câu chuyện mới tạm dịu xuống nhưng doanh nghiệp cũng đã chịu thiệt hại nhất định.Nhìn nhận về câu chuyện cơ hội và áp lực doanh nghiệp trong bối cảnh truyền thông mở rộng như hiện nay, ông Lê Quốc Minh cho rằng, bước ngoặt nằm ở chỗ khi mạng xã hội phát triển, các nền tảng này có mức lan tỏa rất lớn, thậm chí nếu được trả khoản tiền nhất định, các nền tảng này có thể giúp doanh nghiệp nhắm trúng đích người dùng.

Điều này khiến nhiều người nghĩ rằng doanh nghiệp sẽ không cần báo chí nữa vẫn có thể đưa thông tin đến đối tượng của mình. Thực tế lại cho thấy, các vấn đề được nhìn qua lăng kính báo chí là đa chiều, có kiểm chứng, còn từ phía doanh nghiệp thì vẫn là thông tin một chiều.

Nhìn một cách tổng thể vấn đề, Chủ tịch Hội Nhà báo Việt Nam cho rằng, sự khác biệt nằm ở chỗ khi doanh nghiệp có nhiều cách thức tiếp cận người tiêu dùng, báo chí phải chứng minh sự chuyên nghiệp, thay vì chỉ lấy thông tin và đăng tải một cách đơn giản những thông tin được cung cấp. Nhiều chuyên gia khẳng định, truyền thông không còn là "công cụ" mà đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược cốt lõi của doanh nghiệp. Không chỉ để quảng bá, truyền thông giờ đây là kênh dẫn tầm nhìn, lan tỏa văn hóa, gắn kết con người và mở rộng hợp tác.

* Doanh nghiệp càng lớn, càng cần truyền thông nội bộ?

ông Ngô Minh Giang, Giám đốc Ban Truyền thông & Sự kiện Tập đoàn T&T Group.

Trong một doanh nghiệp có hàng nghìn nhân viên, thông điệp từ lãnh đạo nếu không được truyền thông đúng cách có thể bị lệch lạc nội dung, hiểu sai hoặc bị "trôi" giữa hàng ngàn đầu việc. Truyền thông nội bộ giờ đây không chỉ là việc gửi email thông báo, mà phải là hệ thống tương tác hai chiều, với ngôn ngữ gần gũi, nền tảng đa dạng và nội dung có chiều sâu.

Quan điểm này được ông Ngô Minh Giang, Giám đốc Ban Truyền thông & Sự kiện Tập đoàn T&T Group chia sẻ: "Tôi vẫn luôn tâm niệm, truyền thông nội bộ không đơn giản chỉ là những bản tin, những thông báo đơn điệu, bởi nếu gắn với phát triển văn hóa doanh nghiệp, đó sẽ là hành trình gieo cảm hứng, thắp niềm tin và kết nối con người với con người.

T&T Group nơi tôi đang làm việc là một tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành với hệ thống hơn 200 các đơn vị thành viên, khoảng 80.000 cán bộ nhân viên làm việc cả ở trong nước và nước ngoài. Vì vậy, truyền thông nội bộ được xác định không đơn thuần là kênh trao đổi thông tin, mà chính là trục xương sống để lan tỏa và nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp".

Thực tế cho thấy, văn hóa không thể "ban hành" từ trên xuống – nó cần được sống, được hiểu và được lặp lại mỗi ngày qua hành động và tương tác. Truyền thông nội bộ gắn với văn hóa doanh nghiệp giúp kết nối con người với sứ mệnh chung, làm rõ giá trị cốt lõi và duy trì tinh thần đoàn kết, trách nhiệm và sáng tạo.

Nhìn lại sự kiện Ngày hội Văn hóa T&T - SHB 2025 với chủ đề "Nhất Tâm, Trí Sáng, Vươn Tầm" vừa được tổ chức vào tháng 3/2025 vừa qua. Sự kiện quy tụ hơn 15.000 cán bộ nhân viên của T&T Group và Ngân hàng SHB, với nhiều hoạt động văn hóa, thể thao được tổ chức, thể hiện tinh thần gắn kết của các đơn vị.

Chia sẻ về câu chuyện này ông Giang cho biết, đây là sự kiện văn hóa nội bộ, nhưng hiệu ứng của nó lại lan tỏa rất mạnh mẽ với công chúng. Thậm chí, có chuyên gia kinh tế còn nhận xét: T&T Group không chỉ tổ chức một ngày hội văn hóa, họ đang tạo nên một "nghi lễ khởi nguyên mới" cho hành trình chinh phục đỉnh cao của kinh tế tư nhân Việt Nam.

Có thể nhận thấy xu hướng xây dựng truyền thông nội bộ đang là lựa chọn của nhiều doanh nghiệp. Doanh nghiệp càng lớn, nhu cầu chuyên nghiệp hóa truyền thông nội bộ càng cấp thiết, để giữ chân nhân tài và hướng tới phát triển bền vững.Hoạt động trong lĩnh vực mà truyền thông, thông tin đóng vai trò then chốt cho sự phát triển của doanh nghiệp, Công ty Chứng khoán DNSE là một trong những doanh nghiệp sở hữu văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, nổi bật.Để thực hiện sứ mệnh "Đơn giản hóa đầu tư cho người Việt", theo bà Phạm Thị Thanh Hoa, Tổng Giám đốc DNSE, doanh nghiệp luôn coi trọng các hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp, nhằm truyền tải tới cán bộ nhân viên định hướng, mục tiêu chung của công ty cũng như gắn kết, phát triển một đội ngũ bền vững.

Công ty Chứng khoán DNSE là một trong những doanh nghiệp sở hữu văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, nổi bật.

Tại DNSE, tinh thần của "tiên phong, trẻ trung, nổi bật" không chỉ thể hiện qua công việc mà còn lan tỏa mạnh mẽ trong từng hoạt động văn hóa nội bộ. Những sân chơi như Hackathon dành riêng cho khối Công nghệ hay Creative Camp (trại sáng tạo) của khối MarCom (tiếp thị truyền thông) đã trở thành "phòng lab" sáng tạo, nơi các ý tưởng táo bạo được thử nghiệm và bứt phá để nâng tầm sản phẩm và chiến dịch truyền thông, marketing tiên phong.

"Chúng tôi tin rằng, khi tất cả cùng vận hành dựa trên một nền tảng văn hóa chung, sự phối hợp giữa các cá nhân – đội nhóm sẽ trở nên nhuần nhuyễn, góp phần tạo nên những thành tựu bền vững và khác biệt", bà Hoa chia sẻ.Dưới góc nhìn của mình, Chủ tịch Hội Nhà báo Việt Nam Lê Quốc Minh nhận định, mọi hoạt động của nhiều doanh nghiệp từ cấp lãnh đạo cho đến hoạt động tập thể đều lan tỏa trong nội bộ với một cách thức làm chuyên nghiệp không khác gì các cơ quan báo chí. Các tập đoàn lớn xây dựng truyền thông nội bộ rất là quy mô. Đây là điều hết sức cần thiết, nó giúp cho văn hóa doanh nghiệp được củng cố đẩy mạnh.Chủ tịch Hội Nhà báo Việt Nam cũng cho rằng, đương nhiên không phải vì có văn hóa doanh nghiệp nội bộ mà họ lại không cần đến báo chí bởi chính doanh nghiệp cũng cần lan tỏa trên báo chí những hoạt động hiệu quả từ nội bộ.Truyền thông doanh nghiệp không phải là chi phí, mà là khoản đầu tư chiến lược dài hơi. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và chuyển đổi số nhanh chóng, doanh nghiệp nào biết cách tận dụng sức mạnh truyền thông, đặc biệt là truyền thông nội bộ sẽ tạo ra lợi thế vững chắc, từ đó lan tỏa giá trị ra cộng đồng, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong và ngoài nước.

Đức Minh/Bnews/vnanet.vn